第十七条 为确保服务质量，所有电话答复必须录音。并在答复结束前，询问诉求人对本次答复是否“满意”。基层单位案件办结后，要及时向责任科室汇报办理结果。特别对未解决不满意件、未解决满意件及解决但不满意件（已下简称“单否或双否件”），都要第一时间向机关责任科室汇报。机关责任科室经请示主管领导后，方可向公众权益保障科或值班室提交办理报告。
第十八条 区卫生健康委公众权益保障科或值班室根据区政务服务管理局电话回访结果，将“单否或双否件”第一时间反馈至责任科室和基层单位再次办理。再次办理须由第一次答复人上级主管领导答复，必要时要有主要领导出面答复。对诉求人仍然不满意的，由卫生健康委责任科室请示机关主管领导同意后方可停止办理。
第十九条 对于确实不属于本单位职责范围的诉求件，经请示单位主管领导后，要在接件后1个小时内向卫生健康委提出，3个小时内上报《退回报告》（模板见附件），说明退回理由。《退回报告》纸质版3个工作日内送公众权益保障科存档备查。
第二十条 责任单位办理完诉求件后，务必第一时间将《怀柔区卫生健康委群众诉求办理单》、《办理情况报告》（模板见附件）电子版反馈至公众权益保障科或值班室，以便办理网上回复。《怀柔区卫生健康委群众诉求办理单》、《办理情况报告》、答复电话录音经责任科室和卫生健康委主要领导签批后，3个工作日内送公众权益保障科存档备查。
第二十一条 值班期间由值班人员负责值守派件。值班人员务必24小时登录12345服务热线平台，按时签收、转派诉求件，具体办理程序如下:
（一）填写《怀柔区卫生健康委群众诉求办理单》。
（二）按照本制度第十三条进行派件并电话告知，责成其按规定时限办理，及时反馈办理报告电子版。
（三）如诉求件办理时限在值班时间内，值班人员应做好12345服务热线平台回复工作。
（四）值班人员交接班时要做好热线办理情况衔接，详细告知下一班次值班人员诉求件具体办理内容和时限，及时做好回复工作。
（五）公众权益保障科做好值班期间诉求件领导补签及后续档案归档工作。
第二十二条 在办理诉求件过程中，遇到诉求人有扬言报复、集体访、越级访等极端倾向行为的，应及时向区卫生健康委公众权益保障科或值班室汇报。
第二十三条 对属于下列情况的，机关各科室、基层各单位要及时做好案件剔除工作。
（一）1个月内同一人反映同一问题的重复诉求；
已经通过诉讼、行政复议、仲裁、纪检监察、信息公开、信访等法定途径解决的诉求；
确因政策法规、城市规划、国家重点项目、重大活动、重点工作、涉及央企和军产等因素造成的，难以解决的诉求；
不符合有关法律法规、政策、社会公序良俗的诉求，以及情况不属实、恶意举报等不合理诉求。
第三章 督查
第二十四条 根据市、区考核办法，制定区卫生健康委12345市民服务热线工作考核办法。
第二十五条 办理结果实行日报、周报和季度分析制度。日报为当日电话回访不满意的，及时通报责任单位和卫生健康委责任科室；周报为每周向领导班子报告上周群众不满意件办理情况；季度分析即下发《怀柔区卫生健康委第X季度12345市民热线分析报告》，供委领导和基层单位参阅。
第二十六条 卫生健康委公众权益保障科（工作日期间）或值班室（节假日期间）负责对所有诉求件进行办理进度督办，相关责任科室负责对基层单位办理进度和质量进行督办。
第二十七条 属于以下情况的，卫生健康委要对责任单位领导进行约谈，同时被约谈单位要上报整改报告：
群众合理诉求没有及时解决的；
未及时接件或超期办理的；
因同一重大问题整改不利再次被投诉的；
列入区级台账的。
整改报告落实情况由政工科、公众权益保障科、相关责任科室进行联合督查。
第四章 奖惩
第二十八条 各基层单位应建立相关诉求办理奖惩机制，落实各层级责任，明确奖惩制度，确保诉求件得到有效处置。
第二十九条 12345市民服务热线办理工作列入各单位领导班子和领导干部年度考核内容，列入基层单位年度绩效考核内容。
第三十条 诉求件办理过程中出现以下情形造成不良后果的，将追究相关人员责任：
（一）因处置不当造成严重社会影响的；
（二）因工作处理不及时或玩忽职守，引起矛盾激化造成群体上访事件的；
（三）由于承办诉求件处理不当，导致行政诉讼案件被人民法院判决败诉的；
（四）处理过程中收受不当利益的；
（五）未严格遵守保密规定，泄露办理过程中重要信息和领导批示的；
（六）其他违反相关法律法规行为的。
第三十一条 因解决群众诉求不力造成重大社会影响的或年底考核排名全系统后5名的基层单位，取消综治考核评优资格。
第三十二条 本制度自公布之日起施行。
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律师收费，要看具体情况，以下文章介绍的是刑事案件的收费，其他类型的收费也是考虑这几个因素。
刑事案件如何确定律师费 律师办理刑事案件，律师费大概多少？这是很多人在委托律师前想了解的问题。这个问题，就像问医生治疗心脏病医疗费多少一样，很难明确回答，不同的病情，医疗费不同，不同的案件，律师费也不同。但是，这并不意味着律师费是随口要价，相反，律师收费是有具体标准的，与下列因素密切相关。一、案件的具体情况 案件的具体情况，主要指案件的复杂程度，比如是单独犯罪还是共同犯罪，是一罪还是数罪，涉及一起犯罪事实还是多起犯罪事实，等等。案件的具体情况，直接决定着法律事务的难易程度和办理案件所需的其他必要成本支出，是确定律师费的首要因素。二、委托人的具体要求 不同的委托人，对律师的工作会有不同的要求，最典型的莫过于侦查阶段的会见次数，有些委托人会要求律师在案情需要的会见次数外，增加不必要的会见次数，这会直接增加律师的工作量和其它成本支出，从而导致律师费增加。委托人的具体要求，是确定律师费的重要因素。三、律师的具体情况 律师的社会信誉和工作水平差异，决定了其工作价值的差异，收费方面也有差异，律师的具体情况，是确定律师费的关键因素。就像医院中的医生，专家医生比一般医生收费高。一般来讲，专业化程度高的律师，经验丰富的律师，专业研究深入的律师，工作含金量高，办案效果更有保障，律师费也会更高。律师费是否合理，应该从以上三个方面考量，不应该以“一般收费多少”作为衡量标准。律师费的高低，是选择律师的一个考量因素，但不应该是决定因素。如果根据价格选择律师，甚至一味“挑便宜的”，最后会得不偿失，毕竟案件结果关系您的财产、自由乃至生命。
