酒店前台岗位职责，酒店前台岗位职责有哪些

1，酒店前台岗位职责有哪些

笑脸迎人

酒店前台岗位职责有哪些

2，酒店前台接待工作职责

入住，退房，收钱，预定，处理一些小投诉。统称“万能工”！

酒店前台接待工作职责

3，酒店前台接待都要干什么

工作方面酒店会培训你的！这个可以放心！最主要是你的心态！你要时时刻刻保持自信，以服务客人为先！工作上会出现很多让你委屈的事！！你要有乐观的心态！

主要是接待客人，每天保持笑容，心态一定要纯洁

您好！我在天津东方天丽酒店旗下的分酒店做前台。前台的工作很简单，但是相对来讲男生较少。基本负责接打电话，客房的预定，机票预订，出行指导！工作不难，但是琐碎。做得好有机会升到大堂经理！

有客人来就微笑接待询问需求房型报给客人指定房型房价有协议单位的可在电脑里查询该单位协议价生意谈妥后就写入住通知单等制作房卡收取押金手续办完后给其房卡告知房号杂事比较多录入上传客人资料。交接房卡钥匙现在很多酒店总机与接待是合在一起的所以经常也得接听电话例如客户内客人有什么询问，需求，你都得及时传达给服务员。也有外线询问房型房价地址等自己再思考思考，，男人做前台接待是为了什么？

酒店前台接待都要干什么

4，求酒店前厅工作职责谢谢

酒店前厅也分很多岗位的，你是要部门的吗？给你前厅经理的岗位职责看下吧，整个部门的，比较全了 1．负责前厅部的全面工作，对总经理负责。 2．对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。 3．负责本部门的财政预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。 4．工作策划 (1)负责策划本部门的工作； (2)制定本部门的财政预算； (3)主持部门业务会议，进行业务沟通； (4)向部属下达工作指标和工作任务，并指导工作； (5)负责与饭店宾馆管理系统进行业务联系与沟通； (6)协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差。 5．工作检查 (1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观； (2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品； (3)检查房间预订情况，了解和掌握房态； (4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备； (5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥．是否能帮助客人解决疑难问题； (6)检查其他人员如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。 6．日常工作 (1)参加部务会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策； (2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表； (3)制订和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训； (4)负责门前迎送“VIP”客人的工作督导和指挥； (5)抓好本部门的安全、卫生管理； (6)向总经理、客务总监汇报工作。

5，酒店前台是做什么的

主要就是贵宾接待和服务员管理

原发布者:艾宝宝wj酒店前台接待工作内容　2010年04月29日星期四14:25类别：goodgoodstudy,||添加到搜藏|分享到i贴吧|浏览(1342)|评论 (2) 上一篇：或许.. 下一篇：片段。最近读者：

酒店前台接待工作流程　　早班工作内容　　检查仪容仪表，规范上岗　　A）仔细查看每日活动报表　　B）了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住　　C）了解会议信息，核对会议用房数　　D）认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办　　E) 查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置　　F）查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况　　G）核对房态，确保房态正确　　H）查当天预离店客人，并知会收银员　　I）按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券　　J）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑　　K）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单　　L）客人要求的叫醒时间是否已通知总机　　M）与中班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系　　中班工作内容　　检查仪容仪表，规范上岗　　A）仔细查看每日活动报表　　B）了解会议信息，核对会议用房数　　C）口头与书面交接　　D）查看各部门钥匙记录情况　　E）整理预订，并估计当天售房状况　　F）核对房态，确保房态正确　　G）按在住客人抵店开餐券，并确定第二天用餐人数，下订餐单　　H）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑　　I）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单　　J）客人要求的叫醒时间是否已通知总机　　K）交接下一班未完成事项跟办　　L）随时与下一班同事联系　　夜班工作内容　　检查仪容仪表，规范上岗　　A）仔细查看每日活动报表　　B）了解会议信息，核对会议用房数　　C）口头与书面交接　　D）查看各部门钥匙记录情况　　E）整理预订，并估计当天售房状况　　F）检查未开餐券房间，并补开　　G）确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑　　H）如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房通知单　　I）客人要求的叫醒时间是否已通知总机　　J）整理当天订房记录情况，并了解第二天售房情况

酒店前台接待通常做：1. 接待入住宾客：招呼问候、了解需求、介绍客房、安排房间、查验证件、填登记表、收预付款、制作房卡钥匙等等2. 解答住店或非住店宾客的问讯3. 与相关部门沟通信息4. 日常资料整理处理5. 其他（如是规模较大的酒店，分工比较清楚；规模较小的酒店，一岗多能综合性较强）以前没有做过不要紧，新员工入职都要经过培训，上岗后会有师傅带教。只要仔细、耐心、礼貌等，能做好的。

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6，酒店前台服务员应该做些什么

一、前厅部基本制度　　（一）每日晨会制度　　由前厅部经理组织本部门全体人员参加，讨论研究昨天工作中的问题和今天工作中可能出现的问题及对策，安排部署一天的工作，对将晨会情况以会议纪要的形式上报总经理。　　（二）每月例会制度　　前厅部经理在每月月底的时候负责召开每月的例会，分析、总结本月的工作情况，及时发现工作中存在的问题，并予以解决，贯彻总经理的意图，按总经理的要求安排、部署工作，如有重大问题及时上报总经理，并将例会情况以会议纪要的形式上报总经理。　　二、前厅部各岗位职责　　(一)前厅部经理　　报告上级：饭店总经理　　督导下级：前厅部各主管领班　　联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部　　岗位职责：　　1.直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。　　2.制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。　　3.组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。（例会时间另行规定）　　4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。　　5.为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。　　6.了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。　　7.向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理等参考决策。　　8.加强与有关部门的横向联系。　　9.督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。　　10.负责本部门的安全及消防工作。　　11.定期审阅前厅部主管的工作日记和每周总结汇报。　　12.协助总经理做好VIP的接待工作。　　知识要求：　　1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。　　2.专业知识：熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。　　4.政策法规知识：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。　　5.相关知识：了解旅游经济、公共关系、市场销售知识，懂得电脑使用技术。　　能力要求：　　1.管理能力：有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力，有与其它部门协调和公关能力。　　2.思想工作能力：关心和爱护职工，有激励和调动职工积极性的能力。　　3.具有十分丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。　　4.充分了解市场状况，掌握饭店经营及管理动态，能够及时作出相应反应，具有较好的社交技巧。　　5.努力创造工作中的和谐气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。　　（二）前台主管　　报告上级：前厅部经理饭店总经理　　联系部门：所有与经营工作相关的业务部门　　岗位职责：　　1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。　　2.迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。　　3.编排每日到达，离开及住店VIP客人的名单，检查并熟记饭店VIP客人的姓名，送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安排都准备妥当。　　4.前厅部主管在前厅部经理缺席的情况下，全权行使前厅部经理职权。　　5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。　　6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。　　7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。　　8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。　　9.沟通宾客与饭店的感情，征求宾客的意见。　　10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。　　11.检查VIP的接待准备工作，并协助经理接待好VIP。　　知识要求：　　1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。　　2.专业知识：　　(1)掌握前厅部管理一般理论知识。　　(2)了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点，掌握与工作有关的各项知识（如旅游心理学）。　　(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。　　能力要求：　　1.有实施大堂工作的能力，有与饭店各部门协调的能力，有处理投诉和应付突发事件的能力。　　2.与饭店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊，待人和蔼可亲、主动大方，对内对外均有较高的工作威信。　　3.有较强的应变能力，组织指挥能力和是非判断能力，能独立处理较复杂的紧急问题。　　（三）礼宾领班：　　报告上级：前厅部经理　　督导下级：迎送员行李员　　联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部　　岗位职责：　　1.执行部门经理的工作指令，并对其负责和报告工作。　　2.具体负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作。　　3.根据客情，合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用餐。　　4.评估、考核行李员和迎宾员的工作，负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以提高服务质量和工作效率。　　5.定期检查行李房行李保管情况，确保完好无损。　　6.监督行李运送服务工作，保障客人行李安全无误。　　7.处理客人对本岗位的投诉，不断提高服务质量。　　8.负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。　　9.沟通各部门及各部门的联系，协调各项工作。　　10.协助总台确认结帐离店客人。　　知识要求：　　1.文化程度：中等职业学校或高中毕业。　　2.专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉应接行李服务规程和接待礼仪。　　3.政策法规常识：熟悉外事接待，了解饭店治安管理条例，交通法规及消防措施。　　4.外语程度：至少精通一门外语且应答自如。　　能力要求：　　1.业务实施能力：有组织指挥员工按服务工作规程完成接待服务工作的能力。　　2.语言文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力。　　3.思想工作能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。　　工作经历：　　曾任领班工作一年，或满前厅工作三年。　　身体要求：　　身体健康，外貌端正。　　（四）行李员　　报告上级：礼宾领班　　联系部门：客房部、总务部　　岗位职责：　　1.听从领班的工作安排。　　2.按照行李服务工作程序，为散客及团体客人的抵离提供最佳的服务。　　3.随时注意总台接待员的召唤，迅速接受带房任务。　　4.负责分送住店客人的物品、邮件、报纸、留言及总台通知函件等。　　5.回答客人提出的有关询问，尽量满足宾客要求。　　6.保管寄存物品，帮助住店客人包扎行李物品。　　7.保养运输搬卸工具，使之随时处于良好状态。　　8.关照来访的客人，协助维持大厅的秩序。　　（五）迎送员　　报告上级：礼宾领班　　联系部门：总务部　　岗位职责：　　1.具体负责来宾的迎送服务工作。　　2.指挥并疏导饭店门前车辆，维护门前秩序。　　3.了解重要宾客姓名、抵离时间、接待规格及特殊要求。　　4.微笑服务，使用敬语向每一位进店、离店客人致以问候。　　5.为出店客人准备车辆，为上下车客人开关车门。　　6.为进出店客人提供拉门服务。　　7.协助行李员装御行李，帮助维护门厅环境卫生。　　8.替客人指示方向，回答客人问询。　　9.注意门厅出入人员动向，协助保安部做好安全保卫工作。　　行李员、迎宾员素质要求　　知识要求：　　1.文化程度：中等职业学校或高中毕业。　　2.专业知识：熟悉行李迎送，保管服务规程，懂得接待礼仪。　　能力要求：　　1.岗位业务能力：能按行李服务规程和质量要求独立工作。　　2.语言能力文字：具有一般的文字和语言表达能力。　　身体要求：　　身体健康，体格强壮，五官端正，身高1.70米以上

应该算是酒店的门面和形象担当吧，客人对酒店第一印象就来源于前台服务员的素质