西餐厅服务员培训，我是一个西餐厅主管里面含咖啡厅自助餐西式散点等怎样进行员

来源：整理时间：2023-01-29 03:01:23 编辑：好学习手机版

本文目录一览

1，我是一个西餐厅主管里面含咖啡厅自助餐西式散点等怎样进行员
2，急求西餐厅员工培训计划
3，请问如何培训酒店或西餐厅服务员的葡萄酒知识呢
4，谁可以给我一份完整的西餐培训资料啊
5，中西餐厅员工守则及员工培训计划
6，怎样给餐饮服务员做培训
7，急求西餐厅员工培训计划
8，餐饮服务员培训总结

1，我是一个西餐厅主管里面含咖啡厅自助餐西式散点等怎样进行员

先培训公司制度章程和礼貌礼节哦。然后培训相对专业的西餐厅知识。还有一些你们的主打的咖啡品的知识和西点的知识。收银就叫你们财务帮你说说他们的规章制度就好了。

我是一个西餐厅主管里面含咖啡厅自助餐西式散点等怎样进行员

2，急求西餐厅员工培训计划

我们是针对所有服务员做的一次大培训，每批培训8天，这里包括体能培训、理论培训、服务技能培训。体能培训我们请了安保部人员给服务员培训；服务技能由寇娜、赵黎蕊还有蔡京波、宫志斌协助进行培训；理论由我来进行培训。这次的理论培训主要的内容一是学习了派菜（分菜），因现有餐饮业发展趋势，以分餐制为主，所以分菜是服务人员必须掌握的一种服务技能。二是从服务人员心理素质的提高，我讲了以下内容： 1、如何处理客人诉愿；2、处理顾委投诉的程序3、"硬"服务与"软"服务4、"功能服务"与"心理服务"5、更自觉的为客人提供"双重服务"6、客人是"花钱买经历"的消费者7、客人"图"什么？"怕"什么？在讲这几讲课当中，我们结合了平时工作中的许多案例和故事、笑话的形式，活跃了课堂，使每一个服务员能听的懂，听的进去，并能实施于工作，能更好的为客人服务，转变以前不好的观念。就拿处理客人诉愿来说吧！我讲了客人投诉一般分6个方面进行投诉。1、茶色与品质；2、金钱与差额；3、食物中异物；4、清洁与服务；5、设施与安全；6、座位与时效；并讲了解决的要领，再就更自觉地为客人提供双重服务，往常的服务很少有人注意心理服务，只注重功能服务。心理服务一个是服务员要了解客人心理，再一个就是服务员自身的心理素质调节，往常的服务员一遇客人来的晚的饭，领班往上派，有的带着情绪，有的不愿意去。可现在有了改观，客人来晚了，派服务员，服务员基本上都是高高兴兴的去服务，就象上课所讲的，如果客人与你的交往不轻松，不愉快的，那么，你的服务肯定是不成功的。如果你既是解决"实际问题"的能手，又是处理"宾客关系"的行家，既能圆满地、高效率地为客人解决实际问题，又能让客人经历轻松愉快的人际交往，你就不仅为客人提供了优质的"功能服务"，而且为客人提供了优质的"心理服务"。再就讲了讲客人就餐的心理，让服务员了解了客人心理，有助于改变服务员的自身心理素质，更好的为客人提供双重服务，使客人更加满意。第一，客人是人，是具有"进取"和"防卫"这两种心理倾向的人，但既有所"图"，又有所"怕"的人。第二，客人是既没有得到充分的满足，又生活得很"累"的现代人。第三，客人是离开他们的日常生活，从"第一现实"走进"第二现实"的人。不管客人自己是否已经清楚的意识到他们都必然存在"求补偿"、"求解脱"和"求平衡"的心理，通过了解了这些，服务员们在服务过程中都有了自身的改观，通过结合服务员讲课，从而我自身也更加深刻的对客人有了了解，在以后的工作中，我将更好的与服务员一起为客人好好服务，不松懈，继续努力，使勺园的明天更美好。你自己再稍微修改一下吧,好运.

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3，请问如何培训酒店或西餐厅服务员的葡萄酒知识呢

老板是说让你帮他们培训服务员？是培训专业的酒店操作知识还是单纯是你的红酒知识啊？如果你本身不是酒店专业毕业的，只是做红酒营销的，那培训酒店实际操作就不太现实了吧如果是关于红酒的，你就只需要把红酒的一个历程介绍下，大概说下红酒的一些分类和区别，在他们大概了解了红酒的一些历史和知识后就是进入红酒的推销和一些销售技巧，因为你的目的是让你的红酒销售出去，所以着重点就是如何让服务员更快更好的销售你的红酒……本身我是酒店专业毕业的，我们当时也有一块红酒的培训的，基本上也是这样几个步骤

请问如何培训酒店或西餐厅服务员的葡萄酒知识呢

4，谁可以给我一份完整的西餐培训资料啊

炸鸡系列：脆皮炸鸡，炸鸡翅、炸鸡腿、原味鸡套餐，香辣鸡块，香辣鸡翅，香酥鸡块，香酥鸡腿。汉堡系列：超级汉堡、鸡柳汉堡、猪柳汉堡、鸡腿汉堡、芝士汉堡、鱼柳汉堡、牛肉汉堡。小食系列：美式炸薯条、鸡肉卷、劲爆鸡米花、香甜爆米花、水果派、炸洋葱圈、香甜玉米棒、薯饼、各式肉丸肉串。热狗系列：欧式热狗、美式热狗、中式热狗。热饮系列：咖啡、奶茶、热朱古力、红茶、牛奶。冷饮系列：各式可乐、各式鲜榨果汁、果味沙冰。牛排系列: 黑胡椒牛排,白胡椒牛排,斗牛士牛排,菲利牛排,沙朗牛排,西提牛排,鸡排套餐,鱼排套餐,猪排套餐等10余种.各种料理酱汁熬制. 比萨系列: 蔬菜比萨,水果比萨,海鲜比萨,火腿比萨,鸡丝比萨,加乐比比萨. 意粉意面系列:空心粉,螺丝粉,杂菜咖喱意粉,虾仁意粉,香草意粉. 沙拉系列：欧美色拉、港式色拉。汤类系列：粟米汤、海鲜汤、其它各种时尚汤类。奶昔系列：咖啡奶昔、草莓奶昔、香橙奶昔、水蜜桃奶昔、菠萝奶昔。三明治系列：鸡肉三明治、鱼肉三明治、美味沙冰系列、意式香浓咖啡沙冰、巧酥奶昔沙冰、香蕉草莓沙冰。花式咖啡系列：维也纳咖啡、夏威夷风情咖啡、香草冰咖啡、皇室咖啡、女王咖啡、爱尔兰咖啡、卡布奇诺咖啡。服务技能、规范：西餐服务员的工作包括迎宾、餐前服务、开胃品服务、汤类服务、主菜服务、餐后服务等内容。 1．迎宾（1）打招呼、问候。（2）引客入座：2分钟内让客人落座。 2．餐前服务（1）服务面包和水：客人入座后2分钟内完成。（2）客人点餐前饮料：客人入座后2分钟内完成。（3）呈递菜单、酒单：客人入座后5分钟内完成。（4）解释菜单：一般在客人入座后10分钟内，即在服务饮料时解释菜单。（5）服务饮料：客人入座后10分钟内完成。（6）点菜记录：客人入座15分钟内完成，或在服务饮料后进行；如果必要，可在呈递菜单时，即客人入座后5分钟进行。（7）送点菜单到厨房：记录完点菜立即送到厨房。 3．开胃品服务（1）服务开胃品：客人入座15分钟后进行。（2）服务开胃酒：应在上开胃品前服务到餐桌；开瓶、倒酒可在上开胃品前，也可在上开胃品后进行。（3）清理开胃品盘：全桌客人用完后撤盘、杯。（4）加冰水：清理完盘、杯后，主动为客人加满冰水，直到服务甜点。 4．汤或色拉(第二道菜)服务（1）服务汤或色拉：在清理完开胃品盘后10分钟内进行。（2）服务第二道菜用酒：同第二道菜一起服务。（3）清理第二道菜餐具：全桌客人用餐完毕，撤走餐具及酒杯；除非另有规定。 5．主菜服务（1）服务主菜：清理完第二道菜的餐具后10分钟内进行。（2）服务主菜用酒：酒杯在上主菜前服务，上菜后递酒、开瓶、倒酒。（3）清理主菜盘及餐具：客人用完主菜后清理主菜盘、旁碟、空杯等，只留水杯或饮料杯，撤换桌上烟灰缸。（4）清理调料：撤走所有调料，如盐、胡椒、西红柿等。（5）清扫桌上面包屑：用刷子将桌上面包屑扫进餐盘，而不是扫到地上。 6．餐后服务（1）布置甜点餐具：摆上甜点盘、甜点叉、甜点刀、茶匙。（2）布置服务咖啡或茶的用品：摆上乳脂、糖、牛奶等以及热杯与杯碟。（3）服务甜点：清理完主菜餐具后15分钟内进行。（4）服务咖啡或茶：服务甜点后或与甜点同时服务。（5）清理甜点盘：当全部客人用餐完毕后进行。（6）服务餐后饮料：客人点完饮料后10分钟内进行。（7）加满咖啡或茶：应主动问客人是要咖啡还是茶，并为客人加满咖啡或茶，不要等客人要求时再加。 7．收尾工作（1）呈递账单。闲暇用餐服务，要等客人要求时呈递；快速用餐服务在上完主茶或者加咖啡或加茶时呈递。（2）收款。根据餐馆规定收取现金、信用卡、旅行支票、个人支票等。（3）送客。当客人离开时要说“谢谢光临，很高兴为您服务”，并欢迎再次光临。

5，中西餐厅员工守则及员工培训计划

酒店员工手册一、员工入职培训基本要求 (1)新员工在上岗之前应对酒店全面了解，熟悉酒店的规章制度，树立基本的服务意识。 (2)培训期间需要打卡，不得漏打或者代打。 (3)进出酒店要走员工通道，使用员工电梯，不准使用客用设施，不准在任何一个非岗服务区域内出现。 (4)在培训教室内不准吸烟、进食，也不得大声喧哗、吵闹。 (5)服装整洁、大方。 (6)参加培训的员工需认真做好笔记。 (7)在培训结束时将进行考核，考核通过者方可进入工作岗位。 (8)若在培训期间严重违反规定者，酒店将不予录用。二、员工奖惩制度 1.员工奖励 (1)奖励形式酒店通报、大会表扬、授予称号、颁发奖品与奖金、晋升工资或职务。 (2)奖励行为 ①拾金不昧，为酒店赢得声誉。 ②维护酒店正常秩序，揭发、检举坏人坏事。 ③工作中坚持原则，秉公办事，廉洁奉公。 ④积极参加培训并获得优异成绩。 ⑤全年出满勤，安全无事故，表现良好。 ⑥为客人提供优质服务，工作积极、认真负责，受到客人表扬。 ⑦发现事故苗头，及时汇报，防止重大事件发生。 ⑧严格控制开支，节约费用，成绩显著。 ⑨在技术革新、设备改造方面作出贡献。 ⑩为酒店的发展和服务质量的提升提出合理化的建议，并经实施有显著成效。为保护和抢救国家、酒店、客人财产及生命安全奋不顾身。在技术考核方面成绩特别优秀。努力拓展业务，使酒店取得较好经济效益。在其它方面有突出贡献。

6，怎样给餐饮服务员做培训

实习服务员的岗内培训内容练习生也称见习生或服务助理等。在对他们进行培训时，通常包括以下内容：（1）将客人用过的餐具送回洗碗部清洁，补充工作台内洁净餐具。（2）清理茶水档内茶渣杂物，清洗下栏车、茶盅、托盘、手布等。（3）协助厅面工作，如打送热开水，帮助服务员理台。（4）收拾及集中存放用过的台布席巾，以便洗衣厂清洗。（5）负责餐厅范围内所有清洁卫生事项。（6）尽量避免用具破损，轻拿轻放，要令自己对工作尽责。（7）勤苦耐劳，服从上司分配指派，认真做好工作。领位服务员的岗内培训内容在对领位服务员进行培训时，一般涉及领位服务员的仪表、开餐前的准备工作、订餐、引领客人进入餐厅、介绍餐厅内情况等一系列内容。（1）仪表整洁美观、彬彬有礼、热情。（2）做好开餐前的准备工作，摆正清洁咨客台，备好干净的菜单、台卡。（3）负责接受宾客的订餐，包括电话预订和当面预订，接受客人预订时要问清客人姓名、房号或单位、联系电话，订餐人数、时间、位置或其他要求，然后作好记录，报留适当房位。若是有费用标准或宴席性的订餐要介绍到宴会部(营业部)受理。（4）负责礼貌地将所有到餐厅用餐的客人迎入餐厅，有艺术地安排客人就座。如均匀带客人入座，免使楼面有过分挤迫或疏落感觉，遇有粗鲁或衣着随便的客人，应带往偏角处就餐，勿带近门口位，以免影响观瞻，只是语言态度需多加尊重。（5）负责了解餐厅内情况，以便随机应变地安排。（6）要留意照顾客人跟随你进入餐厅就座，勿只顾自己前行。（7）负责替宾客存放衣帽、文件箱等物品。（8）负责为就餐客人递送菜单，开胃酒单及推销餐前酒，回答适当问询。（9）负责接听电话，并及时通知受话人。（10）餐厅是客人消费的场所，为保证客人进餐的舒适和高雅，非总经理、餐厅经理和公共关系部带来参观的客人，一般谢绝参观。（11）要兼作公关，不但与同事、上司保持良好关系，还要多与客人打交道，熟记宾客姓名，当客人再惠顾时热情招呼。（12）客人离去时要送客、拉门、按电梯、叫出租车等，并说“请再光临”、“多谢惠顾”、“再见”、“慢行”等礼貌语。（13）对进餐人数、桌数等业务情况作好书面记录，保管好菜单或交由指定领班存放。

可以从个人的生活习惯，卫生，餐厅的特色方面，餐厅技能内容可以选择如下：第1讲——餐饮服务的礼仪规范 1、餐饮服务的定义是什么？ 2、现代餐饮服务业的特点有哪些？ 3、为什么说餐饮服务是餐饮业的重要组成部分？ 4、怎样有效地发挥餐饮服务的重要作用？ 5、餐饮服务人员的仪容有哪些要求？ 6、餐饮店服务人员的仪表有哪此要求？ 7、对餐饮店服务人员的举止有哪些要求？ 8、礼貌对促进餐厅经营有何重要意义？ 9、礼貌用语的基本要求是什么？ 10、使用礼貌用语应注意哪些事项？ 11、餐饮服务工作中常用的礼节有哪些？ 12、在服务礼仪规范中应注意哪些连续环节？第2讲——餐饮服务的基本技能 13、托盘的种类与使用方法有哪些？ 14、怎样正确地使用托盘？ 15、端盘的方法与要求有哪些？ 16、端托行走时的常用步伐是什么？ 17、端托应注意哪些事项？ 18、餐巾折花的作用与种类是什么？ 19、餐巾折花的基本要求是什么？ 20、餐巾折花的分类与形式如何？ 21、餐巾的基础折叠法有哪些？ 22、餐巾的基本折法和要领是什么？ 23、餐巾折花实例有哪些？第3讲——中餐服务规范 25、中餐餐桌的摆设有哪些要求 26、中餐的一般服务流程是怎样的？ 27、中餐上菜应注意哪些要素？ 28、中餐摆菜应注意哪些事项？ 29、中餐分菜应掌握哪些要素？ 30、怎样掌握中餐撤盘的要诀？ 31、中式铺台的规范要求是什么？ 32、中餐便餐的桌面应如何布置？第4讲——西餐服务规范 33、西餐餐桌服务的种类有哪些？ 34、西餐服务的基本流程是什么？ 35、西餐上菜应注意哪些要素？ 36、西餐分菜应掌握哪些要素？ 37、西式铺台的规范要求是什么？ 38、怎样进行西餐餐具的摆设？ 39、如何布置西餐便餐餐桌？ 40、西餐服务的形式主要有哪些？ 41、西餐服务应注意哪些事项？

7，急求西餐厅员工培训计划

但现在市面上有很多服务员出身，他们手中的东西更多一些，还可以找各高校旅游饭店管专业、消费行为，这些人只知其然不知其所以然，这两类人手中的东西差不多就是很好的了，找那些受过正规高等教育，因为不管是理论还是实际操作的理解，但在本质上完全不是一个概念、培训方式等理论及实训课程之类的资料、或者在饭店工作过一段时间的人、一直在宾馆饭店一线参与策划、学旅游饭店管理专业的而且有实践管理经验的一线经理或培训部经理，而且有大量的消费心理，表面看上去似乎差不多、管理，但这样的培训，去星级宾馆中、服务规范，也在从事培训工作，仅凭书本上的一些生硬理论加上自己有限的工作经验，所以最终效果会相差甚远要最正宗而且实用的、培训的教师

到当地的4，5星级酒店，都有现成的培训方案。

要最正宗而且实用的，去星级宾馆中，找那些受过正规高等教育、学旅游饭店管理专业的而且有实践管理经验的一线经理或培训部经理，还可以找各高校旅游饭店管专业、一直在宾馆饭店一线参与策划、管理、培训的教师，他们手中的东西更多一些，而且有大量的消费心理、消费行为、服务规范、培训方式等理论及实训课程之类的资料，这两类人手中的东西差不多就是很好的了，但现在市面上有很多服务员出身、或者在饭店工作过一段时间的人，仅凭书本上的一些生硬理论加上自己有限的工作经验，也在从事培训工作，但这样的培训，表面看上去似乎差不多，但在本质上完全不是一个概念，因为不管是理论还是实际操作的理解，这些人只知其然不知其所以然，所以最终效果会相差甚远。

8，餐饮服务员培训总结

可以从个人的生活习惯，卫生，餐厅的特色方面，餐厅技能内容可以选择如下：第1讲——餐饮服务的礼仪规范1、餐饮服务的定义是什么？2、现代餐饮服务业的特点有哪些？3、为什么说餐饮服务是餐饮业的重要组成部分？4、怎样有效地发挥餐饮服务的重要作用？5、餐饮服务人员的仪容有哪些要求？6、餐饮店服务人员的仪表有哪此要求？7、对餐饮店服务人员的举止有哪些要求？8、礼貌对促进餐厅经营有何重要意义？9、礼貌用语的基本要求是什么？10、使用礼貌用语应注意哪些事项？11、餐饮服务工作中常用的礼节有哪些？12、在服务礼仪规范中应注意哪些连续环节？第2讲——餐饮服务的基本技能13、托盘的种类与使用方法有哪些？14、怎样正确地使用托盘？15、端盘的方法与要求有哪些？16、端托行走时的常用步伐是什么？17、端托应注意哪些事项？18、餐巾折花的作用与种类是什么？19、餐巾折花的基本要求是什么？20、餐巾折花的分类与形式如何？21、餐巾的基础折叠法有哪些？22、餐巾的基本折法和要领是什么？23、餐巾折花实例有哪些？第3讲——中餐服务规范25、中餐餐桌的摆设有哪些要求26、中餐的一般服务流程是怎样的？27、中餐上菜应注意哪些要素？28、中餐摆菜应注意哪些事项？29、中餐分菜应掌握哪些要素？30、怎样掌握中餐撤盘的要诀？31、中式铺台的规范要求是什么？32、中餐便餐的桌面应如何布置？第4讲——西餐服务规范33、西餐餐桌服务的种类有哪些？34、西餐服务的基本流程是什么？35、西餐上菜应注意哪些要素？36、西餐分菜应掌握哪些要素？37、西式铺台的规范要求是什么？38、怎样进行西餐餐具的摆设？39、如何布置西餐便餐餐桌？40、西餐服务的形式主要有哪些？41、西餐服务应注意哪些事项？

一、通过职业素质的培训：使我树立了正确的从业观念，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员。二、通过服务技能的培训：我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。三、通过这次培训如何做好服务员我总结了以下几点心德与同事们共同学习：1、热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。3、积极参与各种职位培训：培训学习是进步与发展的原泉。4、要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。5、要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。6、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功7、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。8、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。9、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。10、每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。

主要写一下工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。转载：总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以计划为依据，制定计划总是在个人总结经验的基础上进行的。总结的基本要求1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。2．成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。3．经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训。为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等总结的注意事项1．一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。2．条理要清楚。总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。3．要剪裁得体，详略适宜。材料有本质的，有现象的；有重要的，有次要的，写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分，该详的要详，该略的要略。总结的基本格式1、标题2、正文开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。结尾：分析问题，明确方向。3、落款署名，日期

餐饮培训总结