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做淘宝，不仅要做到最好，更重要的是做得更好！~而作为一个淘宝客服，我们最需要做的是什么？1.有良好的心理导向，了解自己的工作性质，对客户态度好，有良好的沟通能力，有一定的判断能力。2.明确网店(宝贝编辑业务，下架，美图，店铺装修，物流等体验管理的各个方面。).最好尝试自己在网上交易(买卖等。)而且效果肯定会不一样。3.只有熟悉我们的宝贝，才能更好的与客户沟通，解答客户的疑问。比如一个小店专门做小型按摩器材，客服需要了解的内容:店里商品的分类，对各种类型的熟悉程度等。比如客户给你发图片，你要反应快:宝贝在那一栏，打开宝贝，查看相关信息，等待客户提问。
Taobao 客服以淘宝为基础，通过文字和语音形式的聊天工具，为客户从售前到售后随时随地的购买提供服务。主要工作内容如下:1 .售前接待，解答客户售前咨询，主要是导购，根据行业、产品、人群，用不同的词语引导客户购买；2.销售协助，帮助客户完成订单，包括修改订单，付款问题等。3.售后处理、退换货处理、投诉安抚、工单提交和审核、物流跟进等。，其功能是降低退款率，提高好评率和DSR动态评分；4.总结分析门店数据，根据运营情况优化演讲技巧，调整运营策略；5.客户管理，回访老客户，维护情感纽带，提高复购率和关注度。山东茶叶电子商务集团有限公司主营在线客服、电话客服、电子商务客服(网店客服)、工单。13456789-1/外包业务，为网店运营客服提供一站式支持。详情可咨询茶叶电商客服微信微信官方账号以及官方微博和茶叶电商服务小程序。
3、电商 客服主要做什么电子商务客服: 1的工作职责。网店日常销售、顾客导购及答疑；回答顾客的询问，促进商业交易，2.处理订单和客户的售后服务，如接单，打字和检查订单。3.网店销售数据和资料的整理，4.与客户在线沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉，确保客户满意。5.平台网站(淘宝等)日常推广活动的维护和页面维护，).电子商务客服职位要求1。良好的沟通能力、独立工作能力和团队协调能力，2.熟悉电脑，熟练使用办公软件。3.服务意识强，耐心周到地为客户提供相关咨询，维护客户关系，4.吃苦耐劳，责任心强，勤奋，认真，细致，高效。5.熟悉电子商务，有OTA经验者优先，6.具备一定的销售能力，针对公司现有客户进行营销，让客户接受更广泛的网络产品，达到网络营销的最佳效果。
