陶锦云客服认为传统的客服简单的组织结构分为现场管理、培训管道和质量管理,1、概念与工作内容的区别:传统客服:指通过电话访问提供服务,电商客服:指通过线上接入提供的服务，尤其是天猫、JD.COM、独立商城的实体零售客服,电商客服也是如此，区别主要在电商客服的售后岗和测评岗。
1、概念与工作内容的区别:传统客服:指通过电话访问提供服务。电商 客服:指通过线上接入提供的服务，尤其是天猫、JD.COM、独立商城的实体零售客服。2.岗位设置不一致。陶锦云客服认为传统的客服简单的组织结构分为现场管理、培训管道和质量管理。电商 客服也是如此，区别主要在电商 客服的售后岗和测评岗。
1，负责收集客户信息，了解分析客户需求，策划客户服务方案；2.负责有效的客户管理和沟通；3.负责建立客户服务团队，培训客户代表及其他相关人员；4.进行定期或不定期的客户回访，检查客户关系的维护情况；5.负责发展和维护良好的客户关系；6.负责组织公司产品的售后服务；7.按要求每天填写网络部客户咨询表和网络部交易记录表；8.熟悉公司产品并深刻理解公司相应的销售政策，并将其转化为自己的语言，流利地表达出来；9.不断提高自己的销售能力；10.工作责任心；11.每个月底你都要制定好自己下个月的工作计划和销售目标，在推广的同时稳住老市场和基础销售。
3、 电商 客服的工作都包括什么?解决客户问题时与客户沟通协调(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等。)，处理交易、售后服务、订单异常或缺货的纠纷，了解客户的实际需求:1。有哪些快递需求；2.什么是隐含需求；3.了解顾客是否满意；4.了解客户的期望(我们的服务是否超出了客户的期望？);5.随访和服务升级(如何提升个性化服务，接下来的服务可以做哪些改进？。
