第五章 知识库管理
第十七条 12345热线会同各承办单位建立和维护“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的热线知识库。
第十八条 各承办单位应规范收集、整理、制作本地区、本单位、本行业领域知识信息，经审核后录入热线知识库系统。推动部门业务系统查询权限、专业知识库等向热线开放。按照“谁提供、谁维护、谁更新”的原则，主动向热线推送最新政策和热点问题答复口径，及时、准确对热线知识库信息进行修订、补充或删除。面向热线工作人员开展驻场培训宣讲。
第十九条 12345热线统筹做好热线知识库信息的系统采编与维护管理，规范信息多方校核、查漏纠错等流程，对相关信息使用情况和常见性问题进行统计分析，及时向各承办单位反馈热线知识库信息维护需求。推动热线知识库向基层工作人员和社会开放，拓展自助查询服务。
第六章 数据管理
第二十条 建立12345热线运行数据库和大数据分析平台。加强对诉求办理各环节的动态监测和分析研判，对异常情况实时智能预警。加强大数据分析应用，通过工作简报、专报和特征数据展示等形式，及时反映重要社情民意，为政府科学决策、精准施政提供依据。
第二十一条 建立统一的12345热线信息共享规则。推进热线与“渝快办”“智慧城市”“互联网+督查”及其他部门业务系统互联互通和信息共享，向承办单位实时推送受理信息、工单记录、回访评价等所需的全量数据，支持承办单位做好数据查询和利用等工作。
第二十二条 强化信息安全保障。依法依规严格保护国家秘密、商业秘密和个人隐私。按照“谁管理、谁使用、谁负责”的原则，加强业务系统访问查询、共享信息使用的全过程安全管理，严禁违规泄露来电人有关信息。
第七章 监督管理
第二十三条 12345热线和各承办单位要广泛宣传热线的功能作用，加强政民互动交流，及时回应社会关切，总结推广好经验好做法，更大程度方便企业和群众记忆和使用。
第二十四条 12345热线建立工作绩效评价体系，对各承办单位的服务能力、办件质效、服务对象满意度和知识库管理等情况开展月度监测和年度评估，并定期通报。
引入第三方监督评价机制，对12345热线运行情况进行客观评价。评价结果作为改进热线工作的重要依据。
第二十五条 12345热线和各承办单位工作人员应严格执行热线服务标准和工作制度，耐心倾听、准确记录、认真办理和规范解答来电人诉求。
承办单位存在下列情形之一的，由市政府办公厅予以通报批评或依据有关法律法规和规定严肃问责:
(一)推诿扯皮、敷衍塞责，不作为、慢作为的。
(二)因故意或重大过失导致处置不当，激化矛盾的。
(三)不按规定程序办理或回复不当、谎报造假，造成不良影响或严重后果的。
(四)对热线知识库更新维护不及时或内容出现重大错误，造成不良影响或严重后果的。
(五)对热线工作造成不良影响或严重后果的其他情形。
相关结果纳入市级部门目标管理绩效考核和区县经济社会发展业绩考核。
第二十六条 来电人应当自觉维护12345热线正常工作秩序。恶意反复使用、故意长时间占用热线资源，经工作人员劝阻无效，或骚扰、侮辱、威胁热线工作人员，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法处理。
第八章 附 则
第二十七条 本办法由市政府办公厅负责解释。
第二十八条 本办法自印发之日起施行。
5. 重庆市政府办事大厅
重庆沙坪坝区办理护照，要带身份证户口本和照片到重庆市公安局沙坪坝区分局出入境服务大厅办理，办公地址：重庆市沙坪坝区沙中路115号附6号。具体规定是：第四条 公民申请普通护照，应当由本人向其户籍所在地县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构提出，并提交下列真实有效的材料：（一）近期免冠照片一张以及填写完整的《中国公民因私出国（境）申请表》（以下简称申请表）。（二）居民身份证和户口簿及复印件；在居民身份证领取、换领、补领期间，可以提交临时居民身份证和户口簿及复印件。（三）未满16周岁的公民，应当由其监护人陪同，并提交其监护人出具的同意出境的意见、监护人的居民身份证或者户口簿、护照及复印件。
6. 重庆政务服务大厅
政务服务网账号属于个人账号。
个人在省政务服务网完成注册后获得个人账号（这是自然人账号），可用于办理各 类与个人有关的政务业务，而通过法人账号，在法人空间里对该个人身份信息进行授权 而获取的账号（企业管理员或经办人），即企业的授权用户账号，即实现了和法人账号 （其中的具体企业）的关联，必须从“法人登录”进入。
7. 重庆市政府服务大厅官网
1向发证部门提交换证申请，重新进行考试补证。
2出租车资格证是从事出租车运营工作的司机在上岗前必须取得的一种资格证明。没有它，出租车司机就属于无证上岗。
3出租车驾驶员从业资格证过期四个月检审不会有处罚。
4资格证的年审是一年一度的诚信考核，一次过期没审没有不良影响，但一直不审就缺少诚信，考核不合格会进行注销处理。扩展：到原发证机关办理换证手续即可。
办理所需材料：
1、本人从业资格证（原件及复印件一份）；2、治安许可证签发通知单（市公交局出租车管理办公室）；
3、驾驶员照片1张，背面写明车号和姓名；4、上岗证登记表，盖单位公章。
8. 重庆市政府服务大厅咨询电话
机动车驾驶证有效期满换证办事流程：互联网办理下载交管12123APP→业务中心→补换证。
互联网提示无法办理的：96122公众号预约→按照约定时间地点办理。
所需材料：
①机动车驾驶人身份证明、驾驶证原件;
②如需代办，需提供代理人身份证明;
③申请人近期一寸白底彩色照片两张(外地转入需到车管所拍照);
④县级或部队团级以上医疗机构出具的身体条件证明。
办理时间：异地驾驶证工作日办理，本地驾驶证非工作日也可办理。
9. 重庆市政府服务大厅地址
重庆政务意思突出的是政，是政府部门服务大众的称呼，而行政是政府部门为政服务的称呼，。
比如市府政务大厅就是政府部门于政治有关的部门在此办公，如出国等，而行政大厅是带服务性质的办公大厅，如营业执照等，交锐等，一个带有审核的性质，一个带有服务性质的。
10. 重庆市政府服务中心
办理护照去派出所户籍大厅办理护照，不需要花钱免费。
