首页 > 重庆 > 潼南区 > 重庆市人民政府网上办事大厅(重庆市政府服务大厅)

重庆市人民政府网上办事大厅(重庆市政府服务大厅)

来源:整理 时间:2022-11-25 15:49:45 编辑:重庆天气 手机版

第八条  12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求:

(一)涉及我市经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议。

(二)国家平台交办的诉求,按照川渝互转机制等需要联动转办的诉求。

(三)法律法规规章等规定应当受理的其他事项。

第九条  12345热线不予受理事项:

(一)应通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项。

(二)涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项。

(三)法律法规规章等规定不予受理的其他事项。

对不予受理的事项,应当告知来电人不予受理及其依据,并如实记录;能够确定其他办理单位的,应告知来电人该单位名称等相关信息。

第十条  对涉及人民群众生命财产安全的报警求助类诉求,原则上不改变现行运行管理模式和工作机制,由110、119、120、122等紧急服务专线处理。

12345热线为来电人提供转接帮助或第一时间通报相关单位,同时向热线主管单位报告。

第四章  办理流程

第十一条  诉求登记。12345热线应规范登记来电人联系方式、诉求内容及类别、涉事地址等信息,并为来电人查询办理进度和办理结果提供便利。

第十二条  分类处置。12345热线根据诉求情况,采取直接解答、三方通话、呼叫转接、派发工单等方式,对来电人诉求第一时间处办:

(一)能根据热线知识库直接解答的,12345热线应当即时解答。经来电人同意,也可采取三方通话、呼叫转接方式进行解答。

(二)不能直接解答的,形成服务工单,按照属地、属事原则,主要通过“互联网+督查”系统进行交办;根据工作需要,通过有关部门业务系统或其他渠道交办的,应全程监管、数据共享,确保办理实效。

1.涉及区域明确、诉求事项具体且能由乡镇(街道)或区县部门办理的,交由乡镇(街道)或区县部门就近网格处理,并由区县政府或市级有关部门按职责督办。

2.涉及跨区县、责任不明、职责交叉、管理存在盲区等复杂事项,通过快速协调机制和职能就近原则,指定市级有关部门和单位、区县政府办理,并明确牵头承办单位和协同承办单位。

第十三条  限时办理。各承办单位要建立健全分级分类、接诉即办工作机制,务实高效办理来电人诉求,并按照“谁具体承办、谁直接答复”的原则答复来电人:

(一)12345热线交办的服务工单,应在交办后1个工作日内流转至具体承办单位;对不属于本单位职责范围的工单,相关单位应逐级向上提交并说明理由,需提交至12345热线的,累计时间不超过2个工作日。

(二)对咨询类服务工单,具体承办单位应在12345热线交办后5个工作日内办结和答复来电人;对非咨询类服务工单,应在交办后15个工作日内办结和答复来电人;对交办时另有具体时限要求的服务工单,按要求进行处理和答复。涉及多部门、跨区域办理的,由牵头承办单位汇总各方意见统一答复来电人。

(三)确因情况复杂不能按时办结的,具体承办单位应在时限届满前提出延期申请并说明理由,经上一级管理单位同意后方可延期,并将阶段性工作进展和延期情况告知来电人。

(四)法律法规规章等对办理时限另有规定的,从其规定。

第十四条  回访评价。12345热线实行服务效能“好差评”制度,以电话核实、当面访谈、现场察看等方式开展回访,引导来电人对承办单位办理情况进行评价。

对差评问题应重点核实。有明显疏漏或未落实事项的,要重办整改,整改后再次回访;由于超出法律法规规定、受到政策等客观条件限制、来电人期望过高等原因导致差评的,承办单位应向来电人耐心解释、积极引导、争取理解。

行政调解类、执法办案类事项应依法依规处置,不片面追求满意率。

第十五条  督查督办。12345热线运用督办工单、专题协调、约谈提醒等多种方式加强督查督办。会同政府督查部门、行业主管部门对重点难点热点问题及办理质量差、信息失实、不当退单、异常延期等情形进行重点督查。

第十六条  整理归档。12345热线和各承办单位应按照档案管理要求建立热线工作档案,归档内容应真实、清晰、完整。

文章TAG:重庆市人民政府网上办事大厅

最近更新

  • 月度总结怎么写,月工作总结怎么写

    月工作总结怎么写2,月度工作总结怎么写1,月工作总结怎么写..上google上搜不行的话看你自己怎么写了...先写自己的业绩再围绕这些业绩开始墨迹..成绩问题不需要太关注,因为你现 ......

    潼南区 日期:2023-05-06

  • 麻黄的功效,麻黄根据花期的变化

    全草含多种生物碱,主要是麻黄碱,伪麻黄碱,此外还有微量的甲基麻黄碱,甲基伪麻黄碱和去甲基化,grass麻黄别名川麻黄,麻黄is麻黄科草本灌木,3、利尿消肿:麻黄含有大量的麻黄碱、麻 ......

    潼南区 日期:2023-05-06

  • 入团程序,入团有几个步骤

    入团有几个步骤3个2,入团入党的程序报名,申请,审核,通过3,入团程序主要包括哪些报名,写入团申请书,交费4,同意学生入团需要走的程序先是组织找入团学生谈话,再找其同学座谈看要入团 ......

    潼南区 日期:2023-05-06

  • 旋风少女歌曲,旋风少女中方廷皓追百草唱的那首歌叫什么名字

    旋风少女中方廷皓追百草唱的那首歌叫什么名字陈翔的《烟火》,作词:金鑫、严艺丹作曲:高志远夜已深了雨水的气味渐渐蔓延缓缓时钟习惯性失眠墙面上摇晃的树影有一点倔强独特的美有些陌生有些熟 ......

    潼南区 日期:2023-05-06

  • 红色手抄报内容,红色印记手抄报内容要简单的

    红色印记手抄报内容要简单的红色印记手抄报内容要简单的2,红色偶像的手抄报写一些什么内容先介绍一下他们的出生然后伟人的丰功伟绩也可以写写他们的小事情接着你对他们的看法。或是原意的话画 ......

    潼南区 日期:2023-05-06

  • 胃酸反流怎么治疗

    可以在西药治疗的基础上服用一些中药,或者针灸,辅助治疗,国际胃肠协会指南显示,当拉扎唑类治疗疗效不明显或副作用明显时,可联合应用藻酸盐类药物和拉扎唑类治疗,西药种类有限,治疗无非就 ......

    潼南区 日期:2023-05-06

  • 夫孰异道而相安,夫孰异道而相安 相的意思

    夫孰异道而相安相的意思相互,{0}2,夫孰异道而相安相的意思相:互相,彼此何方圆之能周兮,夫孰异道而相安哪有圆孔可以安上方柄?哪有异路人能互相携手同行!{1}3,有没有与何方圜之能 ......

    潼南区 日期:2023-05-06

  • 街灯晚餐,街灯晚餐中的面包是什么意思

    街灯晚餐中的面包是什么意思只物质生活2,街灯晚餐歌词街灯晚餐歌词是什么1、《街灯晚餐》歌词如下:你是你个个说你长不大现在就是再痴缠不等於一起过活不怕捱用微笑回覆这份疑惑我不开心也只 ......

    潼南区 日期:2023-05-05