“非紧急救助服务系统”是在北京市政府12345便民电话的基础上，建立集咨询、服务、救助、信息汇集分析、协调督办为一体的非紧急救助服务中心。
同时，在各区县、各职能部门、公共服务部门都将建立非紧急救助服务的分中心。
据悉，非紧急救助服务中心在对公众的电话事项处理分析后，将有针对性地把电话事项转交给各分中心。
之后，由分中心承担受理公众对本部门、本行业的批评建议，以及其他相关电话事项。 下一步有望把12345建成全市非紧急救助服务系统 在很多城市，12345被称作市长公开电话。
其实，12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。
5. 老百姓求助到底该找谁投诉
便民热线12345是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台,主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。 12345”政府服务热线主要职责：
1.通过专用电话和“12345”专网及时接听接收受理前台和县行政服务中心转交的来电来信工单。
2.按照规定时限和要求，办理、答复、回复群众咨询、建议、意见和投诉。
3.采编、更新、审核、报送本单位政务信息知识库规范答案。
4.建立健全内部受理、呈批、办理、答复、审结归档、保密、考核、问责等工作制度。
5.指导、协调、监督下一级成员单位办理相关工作事项
6. 老百姓有诉求向哪里反映
市长信箱留言板是通过给市长的信箱留言来反映问题解决问题的。
12345市长热线、非紧急救助服务中心、市政府便民电话，是市政府处理行政机关职能范围内非应急事务的公开电话服务平台，主要负责行政机关职能范围内市民咨询、反映、建议、求助、投诉等来电的处理。 12345被称作市长公开电话。其实，12345不是由市长接听的，而是由相关工作人员记录和百姓诉求后交办到相关单位，然后相关单位再给12345一个反馈，而后再由12345告知反映人答复意见。
7. 老百姓的诉求找谁解决呢视频
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发，进一步优化地方政务服务便民热线，提高政府为企便民服务水平。2021年6月1日，北京市12345未成年人保护热线正式开通，上海12345未成年人保护热线开通。
基本信息
中文名
12345政务服务便民热线
实际使用情况
力度有限
统称
12345、市民热线、市长热线等
视频百科
相关合集
政务服务平台
福建等省市采用政务服务平台。统称是12345各种服务电话的统称。包括：
1.通过互联网
2.拨打电话12345—1—1，将诉求告知工作人员；
3.将书面意见传真到12345—1—5；
4.发送电子邮件
5.发送手机短信
6.通过QQ添加好友
短信发送注意事项：
1.用户向12345平台发送短信反映问题时，一定要写明以下两个要点：
呼叫内容（精炼扼要）
事件地点（详细标明）
短信无法查询内部诉求件办理结果
2.建议用户短信字数控制在150个字之内。
QQ诉求注意事项：
QQ人工受理时间为7：00——22：00。
8. 如何对待老百姓的诉求
群众利益无小事，要坚持以人民为中心，怀着感情，带着责任，依法依规妥善解决群众合理诉求，切实维护群众合法权益，以实际成效提升人民群众获得感和满意度。
在接访过程中，围绕群众反映的问题，认真翻阅相关材料，仔细询问具体细节，详细了解来龙去脉，耐心向群众解释政策、说明情况。对于事实清楚、责任明确的诉求，当场明确责任单位和解决时限。对于需要调查或协调处理的问题，他要求有关部门迅速调查事情缘由，深入剖析问题根源，依据法律法规，尽快制订解决方案，尽早给群众一个答复。
9. 老百姓有问题找谁求助
是的，12345是24小时在线的。以下为南宁市12345政务服务便民热线管理办法。
南宁市12345政务服务便民热线管理办法
第一章 总则
第一条 为推动政府职能转变，创新社会治理方式，畅通政府与企业和群众互动渠道，优化公共服务供给，为企为民排忧解难，建设人民满意的服务型政府，根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》、《广西壮族自治区12345政务服务便民热线管理办法》新要求，结合我市实际，制定本办法。
第二条 本办法所称12345政务服务便民热线（以下简称12345热线），是指将市县两级行政机关、公共企事业单位、群团组织等提供公共服务热线、投诉举报电话、信息平台整合组成的专门受理企业和群众诉求事项的政务热线服务平台。
第三条 12345热线的成员单位为全市各级人民政府及其部门、中直部门、各人民团体、提供公共服务的企事业单位。成员单位在接收到热线工单后，即为工单的承办单位。承办单位应当根据各自职责办理诉求人的诉求事项。涉及提供公共服务的市级直属企业、事业单位的诉求，由市级相关直属企业、事业单位负责办理，其主管部门履行管理职责。
第四条 12345热线使用全区统一的12345热线徽标和名称。市本级使用“南宁市12345政务服务便民热线”的全称和“南宁市12345热线”的简称。设分中心的称“南宁市12345政务服务便民热线XX分中心”。
第五条 12345热线提供7×24小时人工服务，使用自治区统一规划建设的平台系统。分中心平台应按照统一的数据标准规范、业务流程标准与自治区12345热线平台对接，实现数据互联互通、实时传输。
第六条 12345热线建设、扩容改造、运营管理等工作经费列入同级财政预算。
