服务品质，什么是服务质量的五个维度

1，什么是服务质量的五个维度

一可靠性二对客户的回应三可信任度四对客户的个人关注五有形资源

什么是服务质量的五个维度

2，物业服务品质是做什么的具体负责什么呢

物业服务品质其核心内涵在于聚焦顾客感受满足顾客需求，具体以顾客居住感受体验出发，把物业管理五大专业部门工作进行延伸，细化，从而满足顾客居住感受，小区物业服务品质基本围绕:安全，温馨，环境等直观感受开展相关工作

物业服务品质是做什么的具体负责什么呢

3，什么是服务质量

　服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。　　1. 服务水平　　好的服务质量不一定是最高水平，管理人员首先要识别公司所要追求的服务水平。当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平。　　2. 目标顾客　　目标顾客是指那些由于他们的期望或需要而要求得到一定水平服务的人。随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求。企业应当根据每一项产品和服务选择不同的目标顾客。　　3. 连贯性　　连贯性是服务质量的基本要求之一。它要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平。服务标准的执行是最难管理的服务质量问题之一。对于一个企业而言，服务的分销网络越分散，中间环节越多，保持服务水平的一致性就越难。服务质量越依赖于员工的行为，服务水平不一致的可能性就越大。服务质量具有功能性、文明性、舒适性、时间性、安全性和经济性等六个方面的特性,并指出服务质量特性是通过服务输入、服务过程、服务活动结果全方位来体现。

达加马~! 徐家汇美罗城和中山公园龙之梦里都有有专人服务晚上还有乐队演奏记得是78元/人

在服务的过程中所持的服务态度的好坏

EF301362083CN 您的邮件于 2008-12-23 14:30:00（安顺）未投递成功未妥投原因：正在投递,保持与收件人的联系处理时间处理地点邮件状态 2008-12-21 16:35:00 华强北支局收寄 2008-12-21 17:01:00 华强北支局离开收寄局 2008-12-21 22:08:00 深圳市到达处理中心,来自华强北支局 2008-12-21 22:29:00 深圳市离开处理中心,发往贵阳市 2008-12-22 14:00:08 贵阳市到达处理中心,来自深圳市 2008-12-22 15:48:14 贵阳市离开处理中心,发往安顺市 2008-12-23 13:11:55 安顺市到达处理中心,来自贵阳市 2008-12-23 14:03:34 安顺市安排投递 2008-12-23 14:30:00 安顺未妥投 EX605380443CN 您的邮件于 2008-10-05 11:00:00（安顺）已妥投投递结果：本人收签收处理时间处理地点邮件状态 2008-09-28 14:35:00 诸暨市邮政局速递公司收寄 2008-09-28 18:28:01 诸暨市到达处理中心,来自窗口 2008-09-28 19:02:47 诸暨市离开处理中心,发往杭州市 2008-09-28 22:39:11 杭州市到达处理中心,来自诸暨市 2008-09-29 01:09:27 杭州市离开处理中心,发往贵阳市 2008-09-29 13:09:21 贵阳市到达处理中心,来自杭州市 2008-09-29 14:33:47 贵阳市离开处理中心,发往安顺市 2008-09-30 13:41:57 安顺市到达处理中心,来自贵阳市 2008-09-30 14:25:07 安顺市安排投递 2008-09-30 14:54:00 安顺未妥投 2008-10-05 11:00:00 安顺妥投 EU735105558CN 您的邮件于 2008-09-19 09:12:00（思南）已妥投投递结果：严文平代收处理时间处理地点邮件状态 2008-09-08 10:06:00 北京市永乐邮电所收寄 2008-09-08 16:23:00 北京市永乐邮电所离开收寄局 2008-09-08 23:23:00 北京市到达处理中心,来自北京市永乐邮电所 2008-09-08 23:52:00 北京市离开处理中心,发往贵阳市 2008-09-11 12:10:31 贵阳市到达处理中心,来自北京市 2008-09-12 07:57:22 贵阳市离开处理中心,发往留存（待验） 2008-09-12 08:40:27 贵阳市到达处理中心,来自留存（待验） 2008-09-12 13:30:38 贵阳市离开处理中心,发往思南县 2008-09-14 15:00:00 思南未妥投 2008-09-19 09:12:00 思南妥投三个EMS，都直接不知道该说什么了。比平邮还慢，而且打电话去邮局问，那里的员工都是用吼的，而且，居然都是我话都还没说完，就给挂电话了，起码的礼貌都不会。在路上是不耽误时间，就是投递人员，太不负责任了，地方上的员工都是拿工资吃饭，根本不在乎收件人的心情，如果不着急要，干嘛还要寄EMS。垃圾！！！

什么是服务质量