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政府投诉电话(中央投诉举报电话大全)

来源:整理 时间:2022-11-23 13:39:39 编辑:重庆天气 手机版

1. 中央投诉举报电话大全

通用。

12319热线服务内容涉及城市规划、城市房管、违章建筑、建筑质量与安全监督、市容、市政、城市交通、园林绿化、风景名胜、供水、供气、供热等多种行业和社会各个方面,工作流程具体如下:

1、对于一般的信息,市民通过12319电话、传真、网络将其需要的服务、投诉、建议接入到热线中心,中心受理人员根据本中心储存的有效信息,直接与市民沟通,解决处理市民来电。

2、对于需进一步落实的信息,热线中心接入市民相关信息后,根据实际情况,经服务中心加工处理后,直接通过热线服务网络将此信息传递至相关责任单位的二级网络平台(包括主管部门)及有关的责任单位或主管部门。在规定期限内,由二级或三级网络责任单位落实解决,同时通过数字化城市管理呼叫中心系统热线服务工作网络反馈热线中心,随后由热线服务中心回访市民,保证服务工作到位。

2. 中央投诉举报电话大全 投诉电话

不是很管用。

航空运输企业及机场,尤其是各大航空公司均积极响应民航局提出的“真情服务”,都已经做出很多探索。据笔者了解,这些航空公司都已经建立了自己的投诉处理体系和机制,能认真地对待旅客投诉,每月定期对问题进行梳理、分析。

但个别航空公司在处理旅客投诉的过程中仍存在几个突出问题:

一是负责处理投诉的工作人员素质参差不齐,存在对民航相关规定不熟悉的情况,从而导致投诉处理质量不高。

二是没有建立较为完备的投诉处理机制,没有对旅客投诉的服务痛点进行认真分析,后续跟进措施不到位。

三是对旅客的不合理要求一味退让,影响公司的品牌形象。

针对一些在处理旅客投诉工作上的不足,笔者认为航空公司在充分理解旅客消费心理的基础上,除尊重旅客外,应与旅客建立起信任关系,改变核心业务模式,不断抓好三基建设,提高服务质量,进而树立高质量的品牌形象。笔者认为航空公司应重点做好以下四方面工作。

一是实现观念转变。航空公司应该认识到合理的投诉是旅客正常需要的表达,也是航空公司、机场提高服务质量的抓手。敢于投诉的旅客绝大多数是有感而发的,是从提升体验的角度出发的,投诉处理得当,相关工作得到改善,旅客的忠诚度会更高。

二是整体的考核体系要做出相应改变。航空公司处理旅客投诉要像大禹治水一样,要疏而不是堵,放宽下属单位处理投诉问题的权限;对待一些无理投诉要坚决抵制,设置旅客黑名单。

三是做好数据分析,积极应对服务痛点。据了解,旅客投诉集中在航班正常性、客票销售、地面服务、电商业务、行李运输等多个环节。对民航局出台的服务方面的规章制度,航空公司要认真落实,加大对规定落实的督导和检查力度,按规定办事,与动机不良的“专业投诉户”进行坚决斗争。此外,建议提前做好航班的安排工作,充分考虑到民航的淡旺季,直接优化而不是临时优化航班。

四是做好内部培训和宣传贯彻工作,利用多个触点提升旅客体验。航空公司是服务型企业,与旅客的接触点多,将最新的服务理念、实践落实到基层需要大量而反复的培训和宣传引导。要做好知识传递,尤其是对与旅客接触最多的一线员工的培训教育尤其重要。增强一线员工的服务意识,才能真正实现旅客服务体验的提升,将践行“真情服务”落到实处。(《中国民航报》、中国民航网 通讯员曲岩)

3. 中央投诉举报电话大全公安部

12337的受理单位是全国扫黑除恶专项斗争领导小组。

全国扫黑办智能化举报平台对收到的群众举报线索实行全流程自动化处理,省级扫黑办可以通过智能化举报平台的管理研判功能,对省内举报线索进行核查比对,实现统一分流、交办、督办、反馈,避免重复查办。

在线索核查反馈上,除由公安部和省级扫黑办对线索核查结果进行双重把关之外,全国扫黑办还将每月自动随机选取一定数量的实名举报线索,通过短信方式对举报人进行回访,听取举报人意见。

此外,智能化举报平台还设置了行业领域信息项,既可对举报线索深挖彻查,又可分析发现行业领域存在的突出问题,为源头治理提供决策参考。

4. 中央投诉举报电话大全万360

12309是高检院申请并获批准的全国检察机关统一使用的举报电话,可以举报国家工作人员职务犯罪和检察院工作人员违纪违法行为,很管用的

文章TAG:政府投诉电话政府投诉电话

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