阿里巴巴研究中心为new零售，设定了三个特点:一是以心为中心，以消费者体验为中心，重构人货场；第二，零售对偶，数据完整；第三，物种的零售爆发催生了更多的服务形式,2016年10月，阿里巴巴马云在云起大会上提出了“新零售”的概念；2017年3月，苏宁的张靳东在“两会”上提出了“智慧零售”的概念；同年7月，刘在《财经》杂志上发表《第四次零售革命》一文,传统的零售是一种商品。
阿里巴巴的张勇曾说:“走向新零售的核心是从以商品为中心到以内容为中心重构基于消费者洞察的起点，引发企业内部组织与职能之间的重构，在互联网上全面爆发新零售的力量。”按照阿里和张勇的说法，new 零售的内涵是内容，也就是信息。传统的零售是一种商品。在传统的零售模式下，企业的经营者依靠真实的线下实体场景为消费者提供商品，最终通过差价获得收入。更多关注的是人货场理论中的货和场。同时一直有酒香不怕巷子深的理论。酒是货，巷子是田。由此可见，传统的零售系统是以商品为核心，从订货到生产销售的全线管理主要集中在对商品的管理上。新的零售是以人为中心，商家根据用户(使用者)的需求推送产品(商品)，为用户创造消费场景(领域)。
2016年10月，阿里巴巴马云在云起大会上提出了“新零售”的概念；2017年3月，苏宁的张靳东在“两会”上提出了“智慧零售”的概念；同年7月，刘在《财经》杂志上发表《第四次零售革命》一文。根据JD.COM和腾讯的动作，其本质应该是“无界零售”的概念。当然，其实这三种说法都是殊途同归。阿里巴巴研究中心为new 零售，设定了三个特点:一是以心为中心，以消费者体验为中心，重构人货场；第二，零售对偶，数据完整；第三，物种的零售爆发催生了更多的服务形式。最后可以总结为:以用户为中心，线上线下全渠道接入。阿里收购线下百货，如银泰、大润发等。，并全面打通线上线下，走向全渠道，通过VR购物、无人收银等新技术提升用户体验。
3、什么是新 零售模式怎么理解新 零售模式1，new 零售，英文都是NewRetailing，即个人和企业依托互联网，利用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通、销售过程进行升级，从而重塑商业结构和生态圈，完善线上服务和线路。2.个人和企业依托互联网，利用大数据、人工智能等先进技术，对商品的生产、流通、销售过程进行升级，进而重塑商业结构和生态圈，将线上服务、线下体验和现代物流进行深度融合零售新模式，3.未来电商平台很快会消失，线上线下和物流的结合会产生一个新的零售。线上指的是云平台，线下指的是销售门店或者厂家，新的物流消除了库存，减少了储存的货物量。
