酒店前台岗位职责，酒店前台是什么工作做什么的

1，酒店前台是什么工作做什么的

1、负责酒店客人的接待； 2、负责酒店客人入住、退房及收银等手续办理； 3、负责酒店客人咨询。

酒店前台是什么工作做什么的

2，请问酒店里的前厅部人员是做什么的

前厅部总的看说就是接待＆送走客人的部门是一个酒店的窗口具体种类基本上有:前台接待,前台收银,大堂付理＆大堂吧员很多酒店把门童,行李员也算在前厅部内不过高星级的酒店把门童这些归为礼宾部有的酒店把酒店商场也算在前厅部内一般高星级酒店都会有专门的商场部的

酒店前厅服务主管职责前厅服务主管职责 1、贯彻落实餐饮部的销售策略和计划，向上对餐厅经理负责，直接下属交前厅服务领班。 2、负责本部服务员招聘工作的面试和员工的培训、调配、考勤等日常管理工作，狠抓酒店正规化管理服务规范的落实，把建立正规化的管理秩序当作自己的重要职责。 3、负责组织本辖区的宣传，策划和公关、销售工作。 4、熟悉客户档案，最大限度的了解客人情况，征求客户意见及时向经理和有关部门反馈。 5、及时处理宾客投诉，并认真查明原因，落实责任，建立宾客投诉处理档案。 6、树立以宾客为中心的思想，认真协调后台，服务和保障口的关系，促进个项工作的顺利开展。 7、注意严格控制物料消耗和损耗，厉行节约，减少浪费。 8、教育并监督本部员工认真落实安全措施，杜绝一切事故的发生。 9、完成经理、副经理交办的其他任务。

请问酒店里的前厅部人员是做什么的

3，酒店前台接待员岗位职责

一、酒店前台接待员主要工作职责如下： 1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗； 2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作； 3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务； 4、客人到店时，要主动向客人问好； 5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间； 6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态； 7、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通； 8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作； 9、做好各类报表打印及统计工作； 10、能独立安排散客或团队的房间； 11、检查当天团队房号，并与房态核实； 12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题； 13、了解客情，做好突发事件的解决工作； 14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报； 15、准确无误地为客人提供叫醒服务； 16、当行李员不在岗时办理外借物品手续； 17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。二、酒店前台接待员岗位要求如下： 1、年龄22~35岁，身体健康，身材匀称，仪表端庄，气质高雅； 2、高中或专科毕业，身高：女1.60米以上； 3、1年以上专业酒店工作经验优先； 4、待客主动热情，乐于关心客人； 5、善于观察，精神饱满，工作细心； 6、具有较强的工作责任心。

注意每天交接班时的报表和现金钱数，交接时的物品盘点，每天当班时不管客人在怎么催，也不能慌乱就行，没过一段时间内，自己数一下抽屉内的现金。

酒店前台接待员岗位职责

4，酒店前台接待岗位职责

1．在前厅部经理的领导下，负责接待组的管理工作，直接向前厅部经理负责。　　2．负责制定接待组的规章和工作流程，健全岗位职责标准。　　3．负责做好下属的思想工作，调动员工的积极性，高效率、高质量地完成各项工作任务。　　4．负责本组人员排班和考勤，向下属员工布置工作任务。　　5．负责检查员工的仪容仪表、服务质量及工作进程，督促员工照章办事。视员工的表现，给予奖惩。帮助下属员工解决工作中遇到的难题。处理工作差错和事故。　　6．负责协调本组与其他各组之间的关系。　　7．负责制订培训计划，定期对本组员工进行业务培训和考核。不断提高员工的业务水平和服务质量。　　8．将上级的指示传达给下级，将本组的情况及时向上级汇报，自觉遵守请示汇报制度。　　9．负责检查本组工作必备品及设备的使用情况，及时补充和申报维修。　　10．做好本组范围内的防火防盗工作。

5，前台的职责

工作职责： 1. 接听、转接电话；接待来访人员。 2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。 3. 负责总经理办公室的清洁卫生。 4. 做好会议纪要。 5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 6. 负责传真件的收发工作。 7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 8. 做好公司宣传专栏的组稿。 9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。 10. 做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。 11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。 12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13 社会保险的投保、申领。 14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。 15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

度知道 > 商业/经济 > 创业投资相关问题? 一个公司的前台职责是什么 ? 请问酒店前台主管的职责是什么 ? 公司前台的岗位职责 ? 酒店前台接待员的基本职责是什么？工作内容？ ? 前台文员这个职位主要职责是什么？更多>> 订阅该问题您想在自己的网站上展示百度“知道”上的问答吗？来获取免费代码吧！ --------------------------------------------------------------------------------如要投诉或提出意见建议，请到百度知道投诉吧反馈。添加到搜藏待解决前台的职责悬赏分：0 - 离问题结束还有 14 天 3 小时我今年23,大学毕业半年.前台是不是一个没有前途又学不到什么东西的职位?我马上就要去一家公司做前台接待了!希望知情人士回答我,谢谢!提问者：angelfish729 - 试用期一级答复共 2 条买本礼仪方面的书看看呀回答者：qingbanren - 试用期一级 3-23 21:56写本书，叫做我和老细的故

是收银员的职责还是接待的职责说清楚以便回答于你

6，酒店前台服务员应该做些什么

一、前厅部基本制度　　（一）每日晨会制度　　由前厅部经理组织本部门全体人员参加，讨论研究昨天工作中的问题和今天工作中可能出现的问题及对策，安排部署一天的工作，对将晨会情况以会议纪要的形式上报总经理。　　（二）每月例会制度　　前厅部经理在每月月底的时候负责召开每月的例会，分析、总结本月的工作情况，及时发现工作中存在的问题，并予以解决，贯彻总经理的意图，按总经理的要求安排、部署工作，如有重大问题及时上报总经理，并将例会情况以会议纪要的形式上报总经理。　　二、前厅部各岗位职责　　(一)前厅部经理　　报告上级：饭店总经理　　督导下级：前厅部各主管领班　　联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部　　岗位职责：　　1.直接对总经理负责,贯彻执行总经理下达的经营管理指令及行政命令,严格按照饭店的政策制度和规定办事,以身作则。　　2.制订前厅部工作计划，并指导、落实、检查、协调计划的执行。　　3.组织主持每周主管领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。（例会时间另行规定）　　4.对各主管和各岗位领班下达工作任务。　　5.为适应发展，不断完善前厅部的组织机构及各项规章制度。　　6.了解房间预订情况，密切注意客情，控制超额预订。　　7.向总经理提出有利于客房销售的各项建议，并提供信息反馈，供总经理等参考决策。　　8.加强与有关部门的横向联系。　　9.督查各岗位领班的工作进度，纠正偏差。　　10.负责本部门的安全及消防工作。　　11.定期审阅前厅部主管的工作日记和每周总结汇报。　　12.协助总经理做好VIP的接待工作。　　知识要求：　　1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。　　2.专业知识：熟悉前厅管理专业知识和接待礼仪。　　4.政策法规知识：了解旅游法规，饭店治安管理和消防条例，外事纪律以及外汇管理法规。　　5.相关知识：了解旅游经济、公共关系、市场销售知识，懂得电脑使用技术。　　能力要求：　　1.管理能力：有指挥、控制、组织和实施本部门工作的能力，有与其它部门协调和公关能力。　　2.思想工作能力：关心和爱护职工，有激励和调动职工积极性的能力。　　3.具有十分丰富的工作实践经验，能够灵活恰当地运用管理手段来组织、计划、控制、指导和协调前厅部的一系列业务和事务工作。　　4.充分了解市场状况，掌握饭店经营及管理动态，能够及时作出相应反应，具有较好的社交技巧。　　5.努力创造工作中的和谐气氛，提倡和发展部门之间及部门内部通力合作的工作态度。　　（二）前台主管　　报告上级：前厅部经理饭店总经理　　联系部门：所有与经营工作相关的业务部门　　岗位职责：　　1.代表总经理接受宾客对店内所有部门的一切投诉。　　2.迎接每一位VIP客人的到达。热情、礼貌地陪同客人入房登记。　　3.编排每日到达，离开及住店VIP客人的名单，检查并熟记饭店VIP客人的姓名，送别每一位离店的VIP客人并保证各项必要安排都准备妥当。　　4.前厅部主管在前厅部经理缺席的情况下，全权行使前厅部经理职权。　　5.协助前厅部经理对该部门进行管理。参予该部一切工作及其过程的指导，督导前厅部员工遵守一切纪律和要求。　　6.沟通前厅部与其它部门之间的横向联系。　　7.负责检查前厅区域的清洁卫生。各项设施、设备的完好，维护大堂秩序。　　8.回答宾客的一切询问并向宾客提供一切必要的协助和服务。　　9.沟通宾客与饭店的感情，征求宾客的意见。　　10.协助前厅收银解决宾客帐务方面的难题，必要时负责索赔和催收。　　11.检查VIP的接待准备工作，并协助经理接待好VIP。　　知识要求：　　1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。　　2.专业知识：　　(1)掌握前厅部管理一般理论知识。　　(2)了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点，掌握与工作有关的各项知识（如旅游心理学）。　　(3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。　　能力要求：　　1.有实施大堂工作的能力，有与饭店各部门协调的能力，有处理投诉和应付突发事件的能力。　　2.与饭店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊，待人和蔼可亲、主动大方，对内对外均有较高的工作威信。　　3.有较强的应变能力，组织指挥能力和是非判断能力，能独立处理较复杂的紧急问题。　　（三）礼宾领班：　　报告上级：前厅部经理　　督导下级：迎送员行李员　　联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部　　岗位职责：　　1.执行部门经理的工作指令，并对其负责和报告工作。　　2.具体负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作。　　3.根据客情，合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用餐。　　4.评估、考核行李员和迎宾员的工作，负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以提高服务质量和工作效率。　　5.定期检查行李房行李保管情况，确保完好无损。　　6.监督行李运送服务工作，保障客人行李安全无误。　　7.处理客人对本岗位的投诉，不断提高服务质量。　　8.负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。　　9.沟通各部门及各部门的联系，协调各项工作。　　10.协助总台确认结帐离店客人。　　知识要求：　　1.文化程度：中等职业学校或高中毕业。　　2.专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉应接行李服务规程和接待礼仪。　　3.政策法规常识：熟悉外事接待，了解饭店治安管理条例，交通法规及消防措施。　　4.外语程度：至少精通一门外语且应答自如。　　能力要求：　　1.业务实施能力：有组织指挥员工按服务工作规程完成接待服务工作的能力。　　2.语言文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力。　　3.思想工作能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。　　工作经历：　　曾任领班工作一年，或满前厅工作三年。　　身体要求：　　身体健康，外貌端正。　　（四）行李员　　报告上级：礼宾领班　　联系部门：客房部、总务部　　岗位职责：　　1.听从领班的工作安排。　　2.按照行李服务工作程序，为散客及团体客人的抵离提供最佳的服务。　　3.随时注意总台接待员的召唤，迅速接受带房任务。　　4.负责分送住店客人的物品、邮件、报纸、留言及总台通知函件等。　　5.回答客人提出的有关询问，尽量满足宾客要求。　　6.保管寄存物品，帮助住店客人包扎行李物品。　　7.保养运输搬卸工具，使之随时处于良好状态。　　8.关照来访的客人，协助维持大厅的秩序。　　（五）迎送员　　报告上级：礼宾领班　　联系部门：总务部　　岗位职责：　　1.具体负责来宾的迎送服务工作。　　2.指挥并疏导饭店门前车辆，维护门前秩序。　　3.了解重要宾客姓名、抵离时间、接待规格及特殊要求。　　4.微笑服务，使用敬语向每一位进店、离店客人致以问候。　　5.为出店客人准备车辆，为上下车客人开关车门。　　6.为进出店客人提供拉门服务。　　7.协助行李员装御行李，帮助维护门厅环境卫生。　　8.替客人指示方向，回答客人问询。　　9.注意门厅出入人员动向，协助保安部做好安全保卫工作。　　行李员、迎宾员素质要求　　知识要求：　　1.文化程度：中等职业学校或高中毕业。　　2.专业知识：熟悉行李迎送，保管服务规程，懂得接待礼仪。　　能力要求：　　1.岗位业务能力：能按行李服务规程和质量要求独立工作。　　2.语言能力文字：具有一般的文字和语言表达能力。　　身体要求：　　身体健康，体格强壮，五官端正，身高1.70米以上

应该算是酒店的门面和形象担当吧，客人对酒店第一印象就来源于前台服务员的素质

7，酒店前厅的工作内容

一、规范自己的职业形象1、职场仪态礼仪很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！① 站姿古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。② 行走靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。2、体态语① 目光与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，传达信息，塑造专业形象，要遵守以下规律。PAC规律：P—PARENT，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。A—ADULT，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。C—CHILDEN，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位，不要在错误的地点、对象面前选择错误的目光，那会让人心感诧异的。三角定律：根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。② 手势运用通过手势，可以表达介绍、引领、请、再见等等多种含义。手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。3、定位你的职业形象“云想衣裳花想容”，相对于偏于稳重单调的男士着装，女士们的着装则亮丽丰富得多。得体的穿着，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。① 职业着装的基本原则着装TPO原则 TOP是三个英语单词的缩写，它们分别代表时间（Time）、场合(Occasion）和地点（Place），即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。场合原则衣着要与场合协调。与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究；听音乐会或看芭蕾舞，则应按惯例着正装；出席正式宴会时，则应穿中国的传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装应轻便舒适。试想一下，如果大家都穿便装，你却穿礼服就有欠轻松；同样的，如果以便装出席正式宴会，不但是对宴会主人的不尊重，也会令自己颇觉尴尬。时间原则不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或中山装足以包打天下，而女士的着装则要随时间而变换。白天工作时，女士应穿着正式套装，以体现专业性；晚上出席鸡尾酒会就须多加一些修饰，如换一双高跟鞋，戴上有光泽的佩饰，围一条漂亮的丝巾；服装的选择还要适合季节气候特点，保持与潮流大势同步。地点原则在自己家里接待客人，可以穿着舒适但整洁的休闲服；如果是去公司或单位拜访，穿职业套装会显得专业；外出时要顾及当地的传统和风俗习惯，如去教堂或寺庙等场所，不能穿过露或过短的服装。② 职业女性着装四讲究整洁平整服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能大方得体，显得精神焕发。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，这是良好仪态的第一要务。色彩技巧不同色彩会给人不同的感受，如深色或冷色调的服装让人产生视觉上的收缩感，显得庄重严肃；而浅色或暖色调的服装会有扩张感，使人显得轻松活泼。因此，可以根据不同需要进行选择和搭配。配套齐全除了主体衣服之外，鞋袜手套等的搭配也要多加考究。如袜子以透明近似肤色或与服装颜色协调为好，带有大花纹的袜子不能登大雅之堂。正式、庄重的场合不宜穿凉鞋或靴子，黑色皮鞋是适用最广的，可以和任何服装相配。饰物点缀巧妙地佩戴饰品能够起到画龙点睛的作用，给女士们增添色彩。但是佩戴的饰品不宜过多，否则会分散对方的注意力。佩戴饰品时，应尽量选择同一色系。佩戴首饰最关键的就是要与你的整体服饰搭配统一起来。③ 严格禁止的着装牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）

1. 直接对驻店经理负责，贯彻执行驻店经理下达的营业及管理指令。 2. 代表本部门参加销售公司的相关例会，专题会，负责向下传达销售公司最高管理层的各项指令。 3. 代表本部门参加咨询预订中心的相关例会，专题会，负责向下传达咨询预订中心管理层的各项指令并落实。 4. 负责制定房务部各项计划，组织、指导、协调整个酒店的工作，确保部门的顺利运转，向驻店经理做好部门月度、季度及年度总结汇报。 5. 确保房务部所有员工严格遵守公司及部门规定的各项政策，规章制度和操作程序。做好与公司内各部门之间的有效联系与沟通，以利于业务的运作。 6. 组织主持每周部门例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题。 7. 负责协调、处理有关酒店内的各种涉及服务的客人投诉，保证客人的投诉得到解决，并将投诉内容传递给各个相关部门，以确保酒店运作正常，避免同样错误的发生。 8. 与市场销售、景区销售等兄弟部门保持密切联系，积极配合，最有效地出售客房，取得酒店客房的最大出租率，创造最佳的客房收入，并获取最大的客房收入。 9. 熟悉前厅电脑系统，及电脑系统出现故障时的各种应急措施，同时确保前厅有关部门员工熟悉电脑系统。 10. 确保房务的所有报表正确无误，并时时抽查员工的电脑输入数据的准确性。 11. 随时关注重要贵宾，特殊客人的到来，配合相关部门做好接待工作，与酒店内部做好对接工作，确保所有贵宾房间的布置，接待顺利进行，让他们入住愉快，满意。 12. 负责定期评估部门员工的工作表现，审核部门报表、请示、报告等文稿，调动员工的工作积极性，使其达到公司标准，成为一个合格的员工。 13. 负责确认部门的当班表，确保员工的正常出勤率并保证向客人提供最优质的服务。 14. 保证房务部所有的工作设备的正常运作，如有问题迅速解决。 15. 保证房务部员工随时向客人提供最优质的服务，并将有待立即改善的特殊行为上报驻店经理。 16. 必须熟悉酒店的各项紧急情况处理程序和规定，并确保属下员工都熟悉。 17. 不定时地检查部门的工作，重点解决检查出的各种薄弱环节，使之达到公司标准。 18. 维护房务部正常工作秩序，控制卫生质量和服务质量，保障设施设备的正常运作，降低物料和费用成本。 19. 解决客人提出的问题，处理客人的有些特殊要求和询问，保证客人高兴入住，满意而归。 20. 掌握房间预订情况，控制超额预订，密切注意客情，做好重要接待的审核工作，努力配合其它部门完成销售指标。 21. 关心下属员工的工作、生活，及时解答员工的各类疑问，以消除他们工作和生活中所出现的某些困惑。 22. 做好全店的质检巡查及宾客意见的汇总工作，做好归档工作 23. 发现和培养优秀员工，提拔管理人才。 24. 完成、执行上级管理人员分配的其它工作。