亲自到现场体验客户感受，阅读客户来信，接听和处理客户投诉电话，与客户交流意见,五、沟通技巧的获得客户满意,2.提高客户让渡价值所谓客户让渡价值，就是企业为客户提供的总价值与客户发生的总成本之差，即客户让渡价值等于客户总价值减去客户总成本,三、流量效率获得客户满意,即使今天满意的顾客也不意味着永远满意,提高客户满意度是永恒的主题。
1。建立企业核心价值观和经营理念企业价值观是指企业在经营发展过程中所坚持的基本宗旨和信念，是企业全体员工共同认可的对企业存在价值和意义的终极判断。2.提高客户让渡价值所谓客户让渡价值，就是企业为客户提供的总价值与客户发生的总成本之差，即客户让渡价值等于客户总价值减去客户总成本。
1，高层努力。亲自到现场体验客户感受，阅读客户来信，接听和处理客户投诉电话，与客户交流意见。2.员工在经营活动中的参与度和积极性极大地影响着企业的顾客。高素质、有活力、有竞争力的员工队伍比好的硬件设施更能让客户满意，进而创造卓越的业绩。为员工提供培训和服务技术，授予员工改进的权利和责任客户 满意度，并以此作为员工绩效考核的重要内容。3.努力提供优质的产品和服务。这方面没有贬值，企业需要为此建立质量保证体系。4.持续改进。即使今天满意的顾客也不意味着永远满意。提高客户满意度是永恒的主题。
1。完全理解客户需求。二、客服中心的分类客户要求、客户主动联系客服中心的人心里一定有一些疑惑或诉求，希望客服中心能帮我解决或解决。三、流量效率获得客户满意。客服中心的流量效率主要体现在IVR的便捷性、SLA的达成性和转接呼叫的效率上。四、业务能力获取客户满意度，客服中心应对其业务结构进行合理规划，设计合理的业务流程并对客户可能的诉求进行预判分析，提前做好应对预案。同时，要提高培训质量，丰富知识库，通过现场管理、绩效考核等手段，不断提高客服代表的业务知识储备和能力。五、沟通技巧的获得客户满意
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