如何处理客户投诉如何

怎样处理客户投诉首先需了解客户投诉的目的是什么？客户通过投诉想达到其种需求或解决问题。其次处理客户投诉的目的是什么？1、解决问题或满足客户的某种需求；2、提高客户的满意度。2，处理客户投诉的六步骤处理客户投诉的六步骤：（1）从倾听开始、平息客户怨气。（2）认同客户感受、道救及感谢客户。（3）提问，提问可以了解问题所在。（4）承担责任、表示愿意提供帮助。（5）解决问题、让客户参与意见。（6）适当给客户一些补偿，跟踪服务。3，如何处理客人的投诉接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是...