同时，你对自己的生意有信心，不对客户做夸大的承诺；3.精通公司的产品和服务，充分了解客户的详细情况，严格按照公司的相关规定及时为客户排忧解难；4.客服代表公司形象，阐明客户投诉的真实原因和你想要的解决方案，注意语言沟通技巧，不与客户发生争执，不做任何有损公司利益的事情；5.客服代表接到客户投诉或申诉时，应主动向客户道歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；6.客服代表根据日常工作情况，以工作日志的形式详细登记客户反馈的不同信息,特殊客户信息上报部门主管(或中心负责人)，每月上报工作总结；7.严格遵守公司和工作场所的规章制度，按时上班，工作时间不从事与工作无关的事情,Taobao客服主要工作内容是为买家提供咨询服务。
Taobao 客服主要工作内容是为买家提供咨询服务。参与询问和回答问题，产品介绍，熟悉网上交易等。1.咨询解答:淘宝客服要为客户详细介绍各种产品的价格，让客户找到适合自己的产品。2.产品介绍:客户将所需产品需求提供给客服、客服，需要在熟悉产品信息的基础上向客户详细介绍产品。3.熟悉网上交易:网上交易的操作速度要快。比如安排商品上架，编辑商品说明和商品描述，处理订单，修改价格，安排发货，打印送货单和快递单等。
2、 客服专员的工作 内容 客服专员工作 内容详解1，客服表示时刻保持良好的精神状态和gfd，兢兢业业，耐心负责；2.接听客户电话时要热情，使用专业术语，认真回答客户的问题。同时，你对自己的生意有信心，不对客户做夸大的承诺；3.精通公司的产品和服务，充分了解客户的详细情况，严格按照公司的相关规定及时为客户排忧解难；4.客服代表公司形象，阐明客户投诉的真实原因和你想要的解决方案，注意语言沟通技巧，不与客户发生争执，不做任何有损公司利益的事情；5.客服代表接到客户投诉或申诉时，应主动向客户道歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；6.客服代表根据日常工作情况，以工作日志的形式详细登记客户反馈的不同信息，特殊客户信息上报部门主管(或中心负责人)，每月上报工作总结；7.严格遵守公司和工作场所的规章制度，按时上班，工作时间不从事与工作无关的事情。如被发现，将按照公司管理规定进行处罚。
