客服主要工作内容

客服主要是做些什么2，客服是做什么的1，客服主要是做些什么主要工作:随时回答客户的任何一个莫名其妙的问题,挨客户的骂,接受任何莫名其妙人的骚扰2，客服是做什么的广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品...

同时，你对自己的生意有信心，不对客户做夸大的承诺；3.精通公司的产品和服务，充分了解客户的详细情况，严格按照公司的相关规定及时为客户排忧解难；4.客服代表公司形象，阐明客户投诉的真实原因和你想要的解决方案，注意语言沟通技巧，不与客户发生争执，不做任何有损公司利益的事情；5.客服代表接到客户投诉或申诉时，应主动向客户道歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；6.客服代表根据日常工作情况，以工作日志的形式详细登记客户反馈的不同信息,特殊客户信息上报部门主管(或中心负责人)，每月上报工作总结；7.严格遵守公司和工作...