客服岗位职责，客服专员具体职责是什么

本文目录一览

1，客服专员具体职责是什么
2，客服岗位职责
3，客服的工作内容是什么
4，客服的职责
5，客服是做什么的

1，客服专员具体职责是什么

客服专员，是指承担客服工作的专员。即通过电话，邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。客服专员具体职责视具体职位而定，具体如下：（1）、金融客服1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;5、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。（2）、网络客服1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;2、回复电话咨询和网络咨询;3、接受电话订单和网络订单，处理订单;4、回访和维护客户，服务订单；5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。（3）、电子商务客服1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求；2、负责银行订单管理;3、负责与公司产品部的沟通;4、配合部门经理完成相应的工作。（4）、导航客服1、负责监控管理平台日常监控管理；2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理；3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作；4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训；5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持；6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑；7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)；8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调。（5）、网店客服1、公司在线网络交易平台的在线客服;2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;任职条件：:一般来说，客户专员的任职条件如下所示：1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

客服专员具体职责是什么

2，客服岗位职责

客服岗位职责1 　　1、负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。　　2、通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。　　3、解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。　　4、监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。　　5、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。　　6、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。客服岗位职责2 　　1、负责公司加工贸易手册的管理（申请，变更，核销）。　　2、完成电子帐册的变更，核销，月度盘点，报核补税，季度自查，平衡帐册、库存差异；应对不定期海关稽查要求。　　3、熟悉海关在加工贸易领域内的法规和操作要求，能够结合企业实际情况给公司准确的意见和建议。　　4、精通办公室软件，特别是精通excel的各类函数大量数据的运算。客服岗位职责3 　　1、根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。　　2、通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。　　3、将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。　　4、指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。客服岗位职责4 　　1、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。　　2、负责项目费用收取，进行欠费原因分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。　　3、负责项目客服满意度管控，对不满意部分进行分析改进。　　4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。　　5、负责投诉管理，尤其是重大投诉或群诉管控。　　6、负责客户拜访，解决客户需求，不断摸索客户潜在需求，向上级汇报开展多种经营业务，形成新的业务增长点。　　7、负责本部门团队业务指导、培训、员工管理及考核等。客服岗位职责5 　　工作职责：　　1、根据公司提供的业务体系及运营流程，安排加盟客户培训计划　　2、执行加盟校运营方案，监督、指导客户开展加盟校运营相关工作　　3、定期走访客户，解决客户校区问题，帮助客户开设家长会、维护客户校区形象、指导客户进行教师管理、及时上报客户校区情况等　　4、定期了解客户校区运营情况，为客户提出关于校区出现问题的可行性建议，并及时向上级反馈信息　　5、完成上级安排的其他工作　　任职要求：　　1、本科及以上学历　　2、具有1年及以上工作经验，有客服和电话销售类工作经验者优先　　3、认同公司企业文化及政策　　4、性格开朗、为人热情、良好的人际交往能力　　5、具备良好的服务意识和职业素养　　1。负责跟进货物运输和报关流程进展，及时反馈信息结果。2。传达客户要求，与公司内部协调3。每单业务完成后负责录入系统并和财务部门核对岗位要求　　1、中专以上学历，国际贸易和物流专业优先考虑，应届生要能接受工作挑战　　2、做事仔细认真，懂得国际货运的基本流程，了解物流过程中的每个环节。，熟悉相应的`国家法律法规　　3、电脑基本操作熟练，能熟悉操作运用WORD和EXCEL；　　4、性格开朗、能吃苦耐劳，工作细心负责。客服岗位职责6 　　岗位职责: 　　1.受理托书并确认托书内容　　2.及时回复客户问题　　3.跟踪货物物流情况　　4.费用录入并核对　　5.部门要求的其他工作。　　任职要求: 　　1.大专以上学历,1年及以上货代操作或单证经验　　2.英语四级以上　　3.沟通协调能力强,能吃苦耐劳　　公司福利　　晋升:公司正处于快速发展的阶段,提供优秀的发展平台和广阔的晋升空间。　　薪资:富有竞争力的薪酬标准,每年为员工调整1-2次的薪酬。　　机会:公司在欧洲(波兰、荷兰)设立分公司,可提供国外工作机会。　　膳食:公司为员工提供工作餐餐补。　　休假:在公司工作满一年享有带薪年假5天。　　保险:享有当地医疗保险以及住房公积金。　　健康检查:每年为全体员工进行一次全面的身体健康检查。　　员工活动:公司年度国内外旅游活动,部门聚餐,不定期举行篮球/羽毛球等比赛活动,年会等节日patty等。　　其他:逢员工生日、婚育、国内传统节日,公司会有一定的礼品或礼金。客服岗位职责7 　　岗位职责：　　1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作　　2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作　　3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作　　4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正　　5、妥善解决各类突发事件　　任职要求：　　1、1—3年4s点工作经验　　2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力　　3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热情客服岗位职责8 　　岗位职责：　　1、负责E5系统日常客户服务，不断提升客户产品满意度；　　2、对客服工作熟悉，有产品意识，善于与用户互动；　　3、密切关注客户需求变化，收集用户产品需求并及时反馈；　　4、能熟练运用自媒体工具（微信）服务用户；　　5、负责落实、执行好上级交付的各类用户服务工作　　任职要求：　　1、大专及以上学历；　　2、有1年以上互联网行业(移动互联网)客服工作经验；　　3、熟练使用日常办公软件，文字表达能力强；　　4、具备良好的团队沟通能力；　　5、思维敏捷，条理清晰，具有良好沟通技巧；　　6、能够承受压力，有良好的客户服务意识。　　任职资格：　　1.本科学历，计算机相关专业；　　2.熟悉SQL语言语法　　3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/开发等计算机相关工作经验者优先，可接受优秀应届毕业生；　　4.良好的沟通协调能力，有团队合适精神；　　5.能配合产线白、夜班。　　岗位职责：MES系统、办公系统、网络等相关维护。　　1. MES系统硬件维护，软件应用与测试；　　2.办公电脑、网络、电话相关硬件软件维护与测试。　　岗位职责: 　　1.负责公司老客户的维护及再次开发　　2. 整理、完善客户信息，建立完善的客服流程　　3.会议活动现场进行客户沟通交流并促成成交　　4.通过电话、微信、QQ等聊天工具与客户交流，建立良好的客户关系　　任职资格：　　1、22-35岁,×××优先，专科以上学历　　2、熟练运用wordexcel等办公软件　　2、性格开朗，有激情，有较强的服务意识和沟通能力。　　3、具备一定程度的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧,普通话标准流利　　4、一年以上电话客服/电话销售工作经验者优先客服岗位职责9 　　职责描述: 　　1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施　　2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案　　4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排　　5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议　　6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作　　7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制　　8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访　　9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见　　10.领导交办的其他任务　　任职要求: 　　1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验　　2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书　　3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力　　4.熟练操作办公软件客服岗位职责10 　　1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管; 　　2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门; 　　3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平; 　　4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分; 　　5、日常退款、打款,售后客服话术更新; 　　6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标; 　　7、提供良好晋升空间客服岗位职责11 　　【岗位职责】　　1、通过电话联系各企事业单位，安排公益消防课程、培训课程和相关消防演习活动策划　　2、将确定的培训需求对接给教员部，配合跟进课程的开展情况　　3、整理客户资料，并定期持续跟进　　4、将客户的情况及时反馈给上级和对应教员　　【任职资格】　　1、年龄22—40岁，大专以上学历　　2、工作认真负责敬业，声音甜美，有耐心并能持之以恒的和客户保持粘性　　3、性格活泼开朗，喜欢与人沟通交流，有较强的语言表达能力和灵活应变能力　　4、有悟性和学习力，对公益和公共安全感兴趣并能准确传达

客服岗位职责

3，客服的工作内容是什么

接电话之类的

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:大海客服职责客户服务（一）岗位职责与规范目的：使客服代表明确自己的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在一定的制度和规范下顺利完成。第一条服务宗旨服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。第二条服务对象已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。第三条服务信念热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及内容以提高效率。服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。第四条客服人员的素质要求(1) 经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径；(2) 职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习能力强，快速接受新产品知识；(3) 交际能力：语言表达能力强，对人知道何时、何地、面对何种情况、适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感；(4) 应变能力：头脑灵活，现场应变能力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题；(3)2.最好养成用左手拿话筒的挂电话前的礼貌：第九条(3)

物业客服的工作内容:1、客户档案管理，包括档案的登记、记录、更新等2、处理客户沟通、请修、投诉事件，对此类事件进行登记，委派他人处理，回访等。3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等手续。4、管理费及其它费用的收取5、业主活动的策划、执行6、社区文化宣传、板报的制作等7、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等补充工作内容: 1、负责公司百度竞价排名客户的维护工作； 2、帮助客户达到良好使用效果研究客户行业产品； 3、主动向客户提供网络推广营销方案； 4、帮助实施方案并评估效果解答客户疑问、处理客户日常问题； 5、与客户建立稳定长期的关系 6、建立客服服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）； 7、向上级领导提供数据、客户质量信息，为解决问题提供建议；

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客服的工作内容是什么

4，客服的职责

客服职责 1、有责任心，认真 2、做事细心、有耐心 3、具有多面性（性格） 4、会做详细的记录 5、稳重，遇事不惊，不躁 6、关注事实，尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。　二、客服经历的几个心态过程 1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。 2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。 3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！ 4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。 5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。　三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。 1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。 2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。 3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。　　四、客户类型处理 1、暴躁的客户：接到电话就开口大骂，没有你说话的机会。这种客户是最好处理的，他说话的时候不要插话，听他说，等他不说完了我们再说，如果你开口，他又抢话，那也不要和他挣，让他说，等他说累了，不说了，我们再慢慢了解情况，慢慢解释，这样的客户一般都是吃软不吃硬的，你耐心的给他解释。千万不能和他抢话说，让他尽情的发泄，都发泄出来之后他的心态也就平和了，然后给他一个合理的解释，让他自己先挂电话。 2、强势的客户：说话口气像老板，有分量，但不发火。这类一般都是有权有势的客户，不在乎钱，在乎感觉、说法。首先我们要有礼貌先生或女士的称呼，奉承他，详细了解问题之后，直接问客户希望能得到什么样的处理结果，不管他的要求怎样，都说稍后请主管回电，让他感觉我们很尊重他。然后请另外一个同事用主管的语气回电，首先道歉，然后听他的建议，多聊管理层的东西，感谢他的反馈，委婉的告诉他不能处理，下次公司订购可以进行优惠，但一定不能说优惠什么，优惠多少！ 3、稳重，素质的客户：接到电话语气很好，平和，话语不多，直接要求处理。这种客户一般都比较有文化，修养，而且懂法律。首先要了解他的背景，工作面和生活面都要套出来，然后详细的了解客户问题，详细的记录下来，同样也是直接问希望的处理结果。不懂法的直接运用法律的条例来处理，懂法的，运用合理但几乎不可能办到理由拒绝他，让他自己知难而退。 4、盲目的客户：接到电话非常气愤，要求非常高，但是话语有点乱，在你向他了解情况的时候有所隐瞒，回答也不详细。这种客户直接用法律知识解决，但是态度要好要求要合理，并且客户再次打电话的时候要求也是一样的，让客户感觉我们也是爱莫能助的。五、特例处理 1、投诉到消协。不要担心，不要马上给客户处理，还是像平常一样和客户去电话，沟通处理的方法，把成本降低到最低处理，同时也和消协沟通，讲道理，借助消协给客户压力，如果可以最好能不直接给客户处理结果，通过消协最好。这个时间一般控制在两个星期，最好是等客户催消协两次以后再处理。处理的过程一定要谨慎，要留好底单，避免客户不承认。 2、投诉到电视台和报社的。同样是理智稳重的处理，如果客户来电继续沟通，如果记者来电，直接回答会给客户合理的解决，但不告诉具体的解决方案，运用最短的时间最低的成本处理，但是让记者知道没有可报到的价值。　　六、处理技巧 1、接到电话时，当对方的声音很小，好像很远的时候，一定要说自己听不见，要求客户换电话拨打。避免客户录音。 2、处理任何电话的时，绝对不能有任何的承诺或预见，绝对不能承认我们的产品有问题，一切都是具体情况具体分析。 3、我们的产品什么时候都是好的，绝对没有问题的。七、处理原则能补不换，能换不退，能退不赔，能赔不多。　　总结以上只是局部简短的处理，在我们处理问题的时候，一定要相互结合，综合考虑处理，不能片面的给客户留下把柄，合法合理不一定合情的“圆满”处理问题。

服工作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。　　　　; 熟练掌握业务知识，了解产品及用户需求。熟练掌握业务知识是客服工作人员的基本素质之一，只有真正的了解企业文化，了解产品及用户的需求所在，熟练掌握业务知识才能够积极应对客户。　　　　沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教训，维护企业形象并及时为用户解决问题。　　　　高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作人员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。　　　　总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。

5，客服是做什么的

广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。（客户满意度是指：客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。）客户服务在商业实践中一般会分为三类，即：售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动，如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。　　客户服务外包是指支持与客户联络中心相关的客户服务活动及其业务流程的咨询服务和外包服务：客户服务外包市场可以划分为下列子流程：　　客户分析：这类服务负责收集、管理、分析、应用客户数据，对营销、销售与服务进行支持。具体的服务有：分析/数据挖掘服务、数据准备与强化、促销活动管理/执行、以客户为中心的数据仓库开发、客户数据集成服务、客户数据分析服务。　　客户服务：这类活动是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。　　履行订单：这类服务由前台客户交互中心服务和实时订单管理、自动化支付处理、后台物流及返还物流组成，为履行产品订单提供支持。集成的分销服务还包括库存、运输和仓库管理。　　技术支持。技术支持是指为软件、系统及其他消费者产品或设备提供支持。技术支持外包供应商代表独立软件供应商（ISV）或OEM接受用户打来的电话，负责解决用户的问题。这里涉及到的交互通常有：电话支持、维护一个自支持的网站、分派服务技术员、将部分重要电话转给ISV或OEM。　　客户服务:是以有效成本的方式，提供供应链客户显著附加价值利益的程序。客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语　　　1、问候语：“您好，欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您！”　　不可以说：“喂，说话呀！”　　2、客户问候客户代表：“小姐（先生），您好。”时，客户代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您？”　　不可以说：“喂，说吧！”　　2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加上“先生/小姐”保持礼貌回应称呼：“某先生/小姐，请问有什么可以帮助您？”　　不可以无动于衷，无视客户的姓名　　3、遇到无声电话时：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。　　不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”二.无法听清　　　4、（因用户使用免提而）无法听清楚时：客户代表：“对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？”　　不可以说：“喂，大声一点儿！”　　遇到客户音小听不清楚时：客户代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？”，然后过5秒挂机。　　不可以直接挂机　　遇到电话杂音太大听不清楚时：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。　　不可以直接挂机　　遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？谢谢！”。　　不可以直接挂机　　遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。　　不可以转换成客户的方言　　遇到客户抱怨客户代表声音小或听不清楚时：客户代表：“对不起，（稍微提高音量），请问有什么可以帮助您？”　　不可以直接挂机

客服就是为客户服务的人．１工作职责客服部经理工作职责 ▍负责与各相关部门的协调工作,及时处理客服中心突发事件与重要投诉. ▍负责客服部业务知识的定期培训和考核,并存档，以促使业务代表的业务素质不断提高,尽快满足客户的需求.▍落实各项业务的开展,监控管理办法，熟练掌握操作系统,出现问题及时处理并做好登记. ▍负责汇总统计每周受理督办,反馈,回访情况,并将结果按时书面上报. ▍负责对业务代表的业务管理与指导;检查,监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的疑难问题,重要事件及突发事件。 ▍认真执行各项规章制度,正确执行各项业务规范,严格业务流程及处理时限,确保客服部及考核指标的完成. ▍严格现场管理,认真填写工作日志,每月汇总形成工作总结,月底前交总经理. 客服部业务代表职责 ▍树立以"客户为中心的服务理念",牢记"用户永远是对的"服务原则,我们的职责就是让客户满意. ▍努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能. ▍遵守有关的规章制度,关心集体. ▍对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首次服务负责制的规范要求. ▍熟悉并掌握房地产专业业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程. ▍熟练受理客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈部门经理. ▍向客户提供准确,迅速,亲切,周到的服务,做好"问声,应声,送声"三声服务. ▍熟练掌握电脑及erp系统操作技能,发现电脑及系统运行异常及时上报. ▍对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议. ▍完成领导交办的事宜２工作流程应征实习录用流程条件：应征客服人员要有一定的上网时间，有视频，形象，气质好，语音甜美，语言表达能力强，能遵守站规，有责任心，能坚持工作者，能保证接受本站客服人员实名制管理，参与培训并实习40个小时；应征经当班部长通过参与实习；实习过程中有优良表现，可经部长推荐，站长批准提前转正；实习过程中要和站方指定人沟通2次，沟通内容：本站的情况，做客服的宗旨，客服技术要领等，并记录存档；根据实习过程中的体验，写份工作经验心得并自己申请加权转正，存档，站长通过后，根据他的总结参与现场答辩考核；本站客服人员实名制，要登记核实存档；考勤奖惩工作流程每周由部长负责详细记录本部门工作出勤情况；根据工作日志记录，每周工作小时数不得少于30个小时，特殊情况要声明理由，经站长批准；考勤奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差。当班工作流程当班期间，热情主动接受聊友来访，询问聊友的来访动机；耐心细致地解答聊友疑难问题、树立客服的形象接受部长指派，专门和指定聊友详细沟通，接受聊友的投诉，采集聊友的建议意见并整理汇报；值班部长负责发系统消息或到指定房间主麦；房间出现技术问题，站方出现技术问题，要第一时间反映到群里请求技术支持；工作业绩奖惩：以月为单位，进行工作评比，评价工作最优最差。应急处理工作流程建立本部门详细的应急联系预案；cc客服部正式工作人员必须互留详细联系方式，联系电话、联系地址。并在工作群名片内详细填写。建立本部门详细的应急事件处理预案；客服中心纪律团结，互助，友爱。守时，有事必须提前请假。值班，开会，培训期间，严禁打闹。私人对话公屏禁字。不许将工作以外的不良情绪带到工作之中。认真细心，发送系统通知，要严格检查格式。