客户服务手册，客户手册是什么意思

本文目录一览

1，客户手册是什么意思
2，客户服务指南是什么
3，顾客服务手册怎么写

1，客户手册是什么意思

客户手册是厂家和商家向客户提供的一本关于产品使用、性能及服务的手册。客户需按照手册上的要求进行具体的操作流程，以免出现不必要的问题。

客户手册是什么意思

2，客户服务指南是什么

是指为客户提供服务的过程标准和质量标准，一般还包括必要的知识支持。通过客户服务指南帮助客户服务人员在最短的时间内可以为客户提供优质的服务支持，让客户可以享受更好的服务体验。

客户服务指南是什么

3，顾客服务手册怎么写

先写大纲，主要包含客服中心的职能、使命等等再按照客户服务的内容或流程，分章节：比如，咨询，投诉，技术支持等等每一张需要有工作流程图和业务流程描述，标准要求，参考资料等等辅助说明：记录服务手册的版本，和更新信息（日期，更新内容）撰写人，确认人，发送人等等

有效的商品陈列可以引起消费者的购买欲，并促使其采取购买行动。但所有的陈列又不可以违背消费者的心理活动特点，所以连锁门店在做商品陈列时就必须遵循一些基本的原则。下面我们介绍七个基本的原则：可获利、陈列点、吸引力、有效陈列、商品搭配、一目了然、清洁卫生等七个方面。一、可获利原则 1 陈列必须确实有助于增加店面的销售。 2 努力争取将店铺最好的陈列位置用于主推产品的销售。 3 要注意记录能增加销量的特定的陈列方式和陈列物。 4 不停地提醒门店商品陈列对获利的帮助。二、陈列点原则 1 好的陈列点：迎着主人流方向墙面与视线等高的货架位置（以及以此视点为中心的辐射两侧各65度角所覆盖的陈列面）、主通道的展台、收银台旁的展台等都是较好的陈列点。 2 促销陈列点：迎门的展台、长墙面陈列的尾部区域、两个主通道之间的展台等。 3 不好的陈列点：仓库（或工作间）出入口、照明不好的角落、深型店铺的底部死角、间隔太多店铺的深部小间隔等。三、吸引力原则 1 充分将现有商品集中摆放以凸显气势。 2 陈列时将本品牌产品的风格和利益点充分展示出来。 3 配合空间陈列，充分利用广告宣传品吸引顾客的注意。 4 对特惠推广品可以运用不规则的陈列法，可以加强特价优待的意味。四、有效陈列原则 1 顾客在自然站立时，伸手可及的范围，约从地板开始60cm到180cm的范围，这个空间就为有效陈列范围。因此，在此空间陈列重点商品是增加销售额的秘诀。反之，60cm以下、180cm以上，是顾客难以接触的空间，大多进行非重点商品的陈列。 2 上述有效陈列范围中，最容易接触的范围是80cm到120cm的空间，称为黄金带。这个部分用来陈列畅销商品或重点商品、季节商品，对准增加销售的目标，在黄金带的上下，一般则用来陈列准重点商品或一般商品。 3 最易看见、左右视野的宽度约在60度的范围，因此，视野陈列宽度的关系如下图。立地点(眼睛的位置)距陈列柜20cm，因此，距离60cm，亦即距眼睛位置80cm，会有90cm宽度的视线范围，距离90cm则容易看到130cm宽度的范围。五、商品搭配原则 1 商品陈列在于帮助销售，所以陈列时要充分考虑商品之间的搭配。 2 在做搭配时应充分运用关联销售，注意商品的组合优化。比如服装连锁门店在商品陈列时可以考虑衬衣与领带的组合陈列，裤子与鞋的组合陈列等；电脑专卖连锁门店在商品陈列时可以考虑电脑与摄像头、与手写板的组合陈列等。 3 为了配合顾客追求新意的习惯，在搭配设计时要制造出让顾客常看常新的效果，也就是说应当定期对组合陈列做出适当的调整，体现新意。六、一目了然原则 1 商品陈列位置符合顾客的购买习惯，对推销区和特价区的商品陈列要显著、醒目，使顾客明白商品所表达的意思。 2 陈列的商品要使顾客容易看见，遵循前低后高的原则。 3 商品要正面或稍微倾斜面向顾客，使顾客能看清楚。 4 陈列器具、装饰品以及商品pop不要影响店内购物顾客的视线，也不要影响店内照明光线。七、清洁卫生原则卫生对商品的形象和吸引力也是非常重要的，洁净的商品使顾客有赏心悦目的感觉，而不洁净的商品则让顾客产生陈旧、品质差、档次低的感觉。因此连锁门店一定要做好商品及货柜、货架的清理、清扫工作，及时更换卫生状况差的商品。

顾客服务手册怎么写