云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、在线客服、email等多种通讯方式于一体的企业综合信息服务系统平台。相较于主要构成是话务人员和话机的传统呼叫中心系统，云计算呼叫中心部署方便，使用灵活，极大的提高客服效率，云计算是分布式计算的一种，指的是通过网络云将巨大的数据计算处理程序分解成无数个小程序，然后通过多部服务器组成的系统进行处理和分析这些小程序得到结果并返回给用户。
1、什么是云呼叫中心？与传统呼叫中心相比，云计算呼叫中心具有什么优势？
云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、在线客服、email等多种通讯方式于一体的企业综合信息服务系统平台。相较于主要构成是话务人员和话机的传统呼叫中心系统，云计算呼叫中心部署方便，使用灵活，极大的提高客服效率，首先，云呼叫中心不受时间和空间的限制，部署方便，搭建成本较低，市场上比较靠谱的服务厂商例如合力亿捷，在租用这块主要是网页版的形式，根据坐席数量开账号，坐席登录网址就可以使用；其次，支持多渠道接入，功能完善，除了通话这块，在线客服支持微信、web、APP等渠道接入，多种方式了解客户需求，及时回应客户咨询，智能机器人7*24全天在线，辅助人工坐席办公，提高工作效率；最后，售后服务完善，系统升级、故障维护等处理效率高，使用过程中若有小故障，技术支持人员可远程调试，保证系统的正常运行。
2、什么是云计算，云计算在未来有什么所用？
云计算是分布式计算的一种，指的是通过网络云将巨大的数据计算处理程序分解成无数个小程序，然后通过多部服务器组成的系统进行处理和分析这些小程序得到结果并返回给用户，云计算已经在我们身边了，给我们的生活和工作带来便利。比如说假如我们想要建立一个网站或者平台软件，不需要像以前那样非要自己的服务器等硬件设施了，可以租用阿里云服务器。
