服务型公关案例海尔售后服务点评公关1994年不动的服务；1995年三免服务；1996年，安装前设计服务；1997年五个一服务；1998年星级服务，其核心内容是从产品设计、制造到采购，从上门设计到上门安装，从产品使用到回访服务，不断满足用户的新需求，通过具体措施将开发、制造、售前、售中、售后、回访六个环节的服务制度化、规范化；1999年，海尔专业服务网络通过ISO9000国际质量体系认证；星级服务2000年进入社区；2001年海尔空调无尘安装；2003年，海尔推出全流程管家365,虽然大部分都会在危机面前出丑，但也有一些成功的案例,说到汽车行业，今年的宝马危机就是一个好的案例,我一般不喜欢分析失败的案例,据说事件后期是由知名的n次方网络公司的公关组处理的。
这个不好说。我一般不喜欢分析失败的案例。虽然大部分都会在危机面前出丑，但也有一些成功的案例。说到汽车行业，今年的宝马危机就是一个好的案例！据说事件后期是由知名的n次方网络公司的公关组处理的。为维护宝马品牌的声誉做出了重要贡献。
服务型公关案例海尔售后服务点评公关1994年不动的服务；1995年三免服务；1996年，安装前设计服务；1997年五个一服务；1998年星级服务，其核心内容是从产品设计、制造到采购，从上门设计到上门安装，从产品使用到回访服务，不断满足用户的新需求，通过具体措施将开发、制造、售前、售中、售后、回访六个环节的服务制度化、规范化；1999年，海尔专业服务网络通过ISO9000国际质量体系认证；星级服务2000年进入社区；2001年海尔空调无尘安装；2003年，海尔推出全流程管家365。10年来，海尔的服务经历了十次升级，每一次升级创新都走在同行业前列。我们常说海尔的服务好。其实海尔的产品返修率挺高的，但是售后问题抓得又快又狠。一旦出现问题，会在最短的时间内解决，不惜任何代价。这种做法虽然成本高，但能准确抓住问题的本质，对后续销售的负面影响也不大。
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