第十九条 12345热线统筹做好热线知识库信息的系统采编与维护管理，规范信息多方校核、查漏纠错等流程，对相关信息使用情况和常见性问题进行统计分析，及时向各承办单位反馈热线知识库信息维护需求。推动热线知识库向基层工作人员和社会开放，拓展自助查询服务。
第六章 数据管理
第二十条 建立12345热线运行数据库和大数据分析平台。加强对诉求办理各环节的动态监测和分析研判，对异常情况实时智能预警。加强大数据分析应用，通过工作简报、专报和特征数据展示等形式，及时反映重要社情民意，为政府科学决策、精准施政提供依据。
第二十一条 建立统一的12345热线信息共享规则。推进热线与“渝快办”“智慧城市”“互联网+督查”及其他部门业务系统互联互通和信息共享，向承办单位实时推送受理信息、工单记录、回访评价等所需的全量数据，支持承办单位做好数据查询和利用等工作。
第二十二条 强化信息安全保障。依法依规严格保护国家秘密、商业秘密和个人隐私。按照“谁管理、谁使用、谁负责”的原则，加强业务系统访问查询、共享信息使用的全过程安全管理，严禁违规泄露来电人有关信息。
第七章 监督管理
第二十三条 12345热线和各承办单位要广泛宣传热线的功能作用，加强政民互动交流，及时回应社会关切，总结推广好经验好做法，更大程度方便企业和群众记忆和使用。
第二十四条 12345热线建立工作绩效评价体系，对各承办单位的服务能力、办件质效、服务对象满意度和知识库管理等情况开展月度监测和年度评估，并定期通报。
引入第三方监督评价机制，对12345热线运行情况进行客观评价。评价结果作为改进热线工作的重要依据。
第二十五条 12345热线和各承办单位工作人员应严格执行热线服务标准和工作制度，耐心倾听、准确记录、认真办理和规范解答来电人诉求。
承办单位存在下列情形之一的，由市政府办公厅予以通报批评或依据有关法律法规和规定严肃问责:
(一)推诿扯皮、敷衍塞责，不作为、慢作为的。
(二)因故意或重大过失导致处置不当，激化矛盾的。
(三)不按规定程序办理或回复不当、谎报造假，造成不良影响或严重后果的。
(四)对热线知识库更新维护不及时或内容出现重大错误，造成不良影响或严重后果的。
(五)对热线工作造成不良影响或严重后果的其他情形。
相关结果纳入市级部门目标管理绩效考核和区县经济社会发展业绩考核。
第二十六条 来电人应当自觉维护12345热线正常工作秩序。恶意反复使用、故意长时间占用热线资源，经工作人员劝阻无效，或骚扰、侮辱、威胁热线工作人员，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法处理。
第八章 附 则
第二十七条 本办法由市政府办公厅负责解释。
第二十八条 本办法自印发之日起施行。
5. 重庆市民服务热线工作时间
12345是重庆市人民政府创建的网上投诉平台，重庆市的人民可以在12345网上进行投诉，也可以拔打12345电话进行投诉，处理流程一样。
投诉后会流转到投诉人所住的社区，社区管理人员根据自己对投诉事项的判断会转向相关部门或者不予处理，通常情况下，投诉事项得不到处理。
被投诉部门也会在12345网上对投诉人进行评价，以此影响其他部门对投诉人的看法，所以，在投诉时应准备好充分证据。
6. 重庆市民服务热线电话
重庆社保中心电话12333的人工服务时间是24小时接受公众咨询，周末有人工服务。
经过改造升级后的人力社保12333咨询热线今天上午正式投入运行，将24小时接受公众咨询。市民今后还可查询社保个人权益记录。上午的咨询热线中，医疗保险和社会保险成为公众最关注的内容。
改造升级后的12333热线，人工服务从每周5天延长到7天。今后，12333热线还将拓宽服务，公众拨打热线还将可以查询劳动能力鉴定结论、社保个人权益记录等。
7. 重庆市民服务热线12345
1.多打几遍，有可能是他们工作多，任务重，没有及时接听市民热线。您可以分时间段多打几遍。
2.如果电话一时打不进，市民还可以通过语音信箱留言，通过12345网站、APP、微信小程序，以及“随申办”互动频道12345专区等各种渠道提交您的诉求。我们会按照同样的标准，快速受理、快速处置，并给予反馈。
8. 重庆市民服务热线12345几点上班
打了12345市长热线电话投诉后有短信告知，下载12345微信可查询结果
9. 重庆市市民服务电话
重庆社保中心电话12333的人工服务时间是24小时接受公众咨询，周末有人工服务。
经过改造升级后的人力社保12333咨询热线今天上午正式投入运行，将24小时接受公众咨询。市民今后还可查询社保个人权益记录。上午的咨询热线中，医疗保险和社会保险成为公众最关注的内容。
改造升级后的12333热线，人工服务从每周5天延长到7天。今后，12333热线还将拓宽服务，公众拨打热线还将可以查询劳动能力鉴定结论、社保个人权益记录等。
12333热线于2003年12月16日开始为群众提供涉及就业促进、社会保险、劳动关系、人事人才等政策咨询服务。
10. 重庆市民服务热线官网
步骤如下：
1、搜索12333，点击搜索。
2、在搜索结果中选择带有gov字样的网址，点击进入人力资源和社会保障局 首页。
3、本地人力资源和社会保障局 首页下拉页面，找到互动交流按钮。
4、然后点击互动交流按钮，下拉页面至底部找到举报监督按钮。
5、点击举报监督，进入劳动监察举报页面。
6、点击劳动监察举报按钮，仔细阅读劳动保障监察举报注意事项后至网页底部，然后选择点击是按钮。
7、把自己准备好的资料填写完成后，点击提交按钮，举报完成。
