管理沟通案例，管理学原理中的沟通案例分析

1，管理学原理中的沟通案例分析

　　结合自己的工作，试着回答你的问题，希望对于开拓思路有所帮助。　　1、有3位员工直接通过辞职这种极端的形式表示自己对公司的不满意，那么在管理方面肯定是存在问题的。从案例中对公司组成的一个描述我们可以看出，公司在刚刚组建的时候是几个人通过“街坊式”的管理方法起步的。那么街坊式的管理，最明显的特点，就是效率高，传达事情的时候速度比较快，信息的上传下达也比较通常，但是容易出现的问题就是由于街坊式的管理，关注的重心在业务，在外部，所以对内部往往会出现管理上的空缺，也就出现了案例中的员工辞职等现象。那么这些现象的造成不是偶然的，而是这样管理制度下的一种必然，我们从人员考核，福利制度就能看出，这家公司对于内部员工的考核相当的松散，因此出现了这样的现象。至于如何改善，我在第三问作答。　　2、本案例中，管理者运用的沟通方式属于“非正式沟通”，并未通过会议以及其他知识管理系统的途径进行信息的沟通，而是直接面对面的就进行了沟通。那么对于整个公司管理层级跨度不超过3，管理横向跨度不超过4的小型企业，这样的沟通会显得高效和有用。我们从沟通过后员工情绪得到了抚慰，没有以强硬的态度来要求辞职可以看出这样的沟通还是有效果的。　　3、对于如何扭转目前困境需要分两步来做：　　1）认识清楚现阶段公司的主要困境：　　公司现阶段的主要困境就是在内部的沟通上的问题，虽然通过这样松散的内部组织可以让大家更高效的去完成事情，但是这样的业务构成无疑无法让员工在公司内部得到主人翁的体现，也就是当管理者的注意力全部在企业外部的时候，对自己员工的关注就变的少很多；　　2）管理改善建议：　　首先作为公司的管理者需要认识到，自己的员工是自己的一线顾客，公司所有的业务都是基于员工去开展的，这是一个意识问题，如果管理者不能意识到这点，那么讲再多办法也无法落实到实处。　　其次，管理者要通过一系列方法的改进来调动人员的积极性。说白了，就是固定工资在原有基础上不变，增加浮动工资；那么要增加浮动工资，就需要建立一套可以量化的考核机制，单凭主管填写的这种表格是无法起到考核作用的，需要让考核的结果量化，需要有事前控制和事后控制，这些都是需要管理层在下一阶段做的事情。具体如何将这些办法落实到实处，可以通过内部会议讨论仔细调研解决，也可以通过外请咨询公司协助解决。

管理学原理中的沟通案例分析

2，一道管理沟通的案例题

对于这样的突发事件,经过媒体报道后,会产生很大影响,如果不能作出正确的回应,对公司的品牌信誉度是打击很大的.　　对于这样影响品牌信誉的危机,假如我是该热水器厂驻哈尔滨办事处的负责人,我会按照运用“三明主义”的公关原则，来一步步化解危机，或进一步转“危”为“机”。　　其一，态度“明确”，公司对待危机的态度要明确，而且要在第一时间表明，不能采用任何手段来逃避危机事实。这是企业危机公关的第一要义。　　勇于承担责任的公司,才会得到消费者的认同。这就是为什么每年那么多有缺陷的汽车被召回,但是这些品牌的汽车照样可以卖这么火.　　所以,对与这个事件,要首先向消费者明确表明,公司一定会承担责任,对消费者的损失进行补偿.由于该事件已经在媒体曝光,对品牌造成了不良影响,因此,同样需要在媒体上发表声明,表明公司的态度,保护公司的品牌形象.　　其二，信息“明朗”，公司发出的信息不能含糊，不能朝令夕改，让人去猜疑或猜想。　　售后服务部姓王的女经理说，出现这样的问题是多方面的，至于最终是何原因还要拿回厂家做鉴定。这样的说法是不行的.　　从案例来看,该热水器曾经出过三起爆裂事故,说明产品曾经存在有瑕疵.在丁女士的这次事件中,更给用户找成了损失.在热水器的问题如果由生产厂家自己鉴定,不管鉴定结果是什么,即使是用户使用不当造成的,这样的结果拿出来公众也不会信服,认为是厂家在鉴定上造假.在敷衍消费者,造成更坏的影响.　　所以, 要声明在一定会补偿消费者的损失,会委托公众的第三方对该热水器进行鉴定,鉴定结果只是用于改进热水器存在的不足,不影响公司对丁女士的补偿.这样,才能在消费者心目中树立公司是敢于承担责任,勇于追求产品质量进步的形象.　　其三，思路“明晰”。企业在发生危机后，必须“将心比心”，站在“受害者”的立场，制定明晰的延伸问题处理思路，最大程度的做好“善后”工作，以保护和安慰“受害者”，一对一的化解“危机”，同时也要针对企业状况采取有效措施，以避免危机的再次发生。　　由于丁女士家热水器爆裂后,对丁女士的生活肯定造成不便.所以.丁女士提出退货的要求并赔偿相关损失.这是很正常的,事件发生后, 地板有的地方已鼓起来，墙壁纸也裂开了,丁女士的要求只是全额退货并赔偿5000元,这与王经理提出的”扣除近千元的折旧费，而且最多只能给3000元的损失费”,这之间的金钱差额仅仅是(千元的折旧费+5000-3000)=3000元!所以,这并不是一笔很大的数目,假如公司花这3000元买个好名声,有什么不值得?而且消费者并不是无理取闹,是确实遭受了损失.　　因此,我认为最好的解决方式是:　　首先, 热水器爆裂造成丁女士生活不便,立即免费送一部最新的产品给丁女士.解决燃眉之急.　　第二,对丁女士提出地板鼓起，墙壁纸裂开等装修损失,给予5000元补偿.　　第三,如果丁女士要求退货,则全额退款.　　第四聘请丁女士为公司的义务监督员,对公司产品的不良现象提出建议.　　第五, 售后服务部姓王的女经理实在不称职,所说的言论给公司造成不良影响,应该公开表明,对这样的员工给予处理.　　通过以上措施,一般都会安抚好丁女士的情绪, 消除在顾客中产生的不良影响,赢得消费者的正面回应,同时表达出公司是敢于承担责任,追求质量进步的形象.使”危”变成”机”!

虽然我很聪明，但这么说真的难到我了

一道管理沟通的案例题

3，请学管理沟通的教我做几个案例分析

这怪就怪他们的行为，本身他们的行为是不对的，所以内心非常的害怕，只要有一点的动静就会影响他们，导致行动失败。

明确目标的案例研究情况:多年来,dm公司一直生产和销售一种用于测量水流量的水表。1.5英寸型号的水表最为畅销,已出口到60多个国家。这种标准设计的水表已为全世界大多数国家所接受。不过,有一个国家根据其水质条件,为防止水表发生锈蚀,坚持要求水表里的普通弹簧钢挡圈要用不锈钢挡圈来代替。问题:不锈钢挡圈的价格比普通弹簧挡圈的价格高得多。不过,销售到这个国家的水表占1.5英寸水表总销售额的12%。仅有轻微差别的水表,如要使用从购买、定价、制造、装配、质量管理、存储到销售两条流水线,这样做也很不经济。当时,虽然该产品已经很好地完成了其盈利任务,但公司认识到只是某个地区提高销售额还不行,关键是要提高水表销售的总利润。你的任务:假定你是该公司计划与发展部的成员,现在要求你检查一下1.5英寸水表的情况并决定怎样提高利润。当然,你要作出决策,第一步应是明确地表述你的目标。这一步是你必须集中力量去做的。因为,你知道,如果你的目标明确,进行决策的其它努力才会有效。那么,你应怎样来表述你的目标呢?把下面对目标的标准表述与你自己作的表述比较一下,看看你表述的目标怎样。从"找到保持转子在转轴上的最好办法"这一目标入手,我们就会找出更多的可选方案。在进行方案比较时,我们还可能发现改变挡圈这一方案与选择的因素互相矛盾。此练习来自实际的例子。实际情况是,公司只把转轴和转子的设计做了轻微改变,这样就不需考虑对挡圈的不同要求了。这样简化的设计并消除了购买、定价、制造、装配、质量管理、储存及销售的重要工作,从而节约了开支,大大增加了公司的利润。 24.总裁的管理美国西南部一家大型公用事业公司业绩不振,公司总裁采取了一种非常特殊的手段。他让公司的中层主管上报那些是最具影响力的人。“不要管职称和岗位”,“那些人代表了本公司的决心?”他想知道,公司若想把决策贯彻下去,需要得到那些支持?经过一个星期的深思熟虑,中层主管们报上了一份耐人寻味的名单,上面列名的舆论领导者都是典型的员工,他们包括了一些工程师、应收帐款员、货运卡车司机、秘书、一些中层主管本身,甚至还包括了一名清洁工。这名总裁随后召集了这150名一线主管及所有的言论领袖开了一次会。他交给大家一份议程和计划,说道:“这是我们在财务上应有的表现,这是我们的生产效率应达到的水平...”,展示了所有的大目标和挑战后,他总结道:“我本来打算问中层主管该怎样干,可是他们告诉我诸位才是使公司运转的灵魂人物,所以我邀请各位一起参与。我需要在场的各位协助。我应当有什么样的激励计划和奖励方案,才能使大家齐心来做这件事呢?”这些言论领袖回到各自的工作岗位后都在猜测:“为什么他会问我?”“工作不知道还保不保得住?”“提了意见后不知会不会秋后算帐?”可是总裁意志坚定,计划终于成功。一些员工经过认真思考后,交出来的答案不仅令人惊奇,而且效果也很好。中层主管领导们不禁对这种反应感到震惊--他们早该在数年前就这样做了。经过这次转型后,该公司开始步入正轨,保持持续增长。请分析:该公司为什么能迅速扭转局面? 答案要点:关键就在于这位总裁通过直接与员工沟通的的手段去重组机构,找到自己和言论领袖之间最短的距离,即使最高层的意图以最小的损耗传递到员工身上,又充分调动了员工的积极性,充分体现了在“以人为中心”的管理模式中,沟通与管理成效之间的关系。

这是一个责任推卸的问题。你可以找找这方面的资料。

太难了哈..

请学管理沟通的教我做几个案例分析

4，管理沟通案例

“上任之初应怎样做？”这说明大家都是刚刚认识,因为互相都不是很了解,所以会存在很多误会，只要是误会就好解决了。“冷科长应该怎样扭转局面？”，因为在新的部门要认识很多新的同事，这样我建议应该一起出办一个小活动（比如一起出去运动运动，或是吃个饭等），让大家互相了解一下，当大家都自己对方的性格，或是，已经成为朋友的时候，误会也就是解开的时候。以上是小弟一点建议，希望能够帮到你。加油