以上是一个快递客服总部工作的内容以及问题。对于一名快递客服，需要学习快递的专业知识，了解快递系统的运转，实时解决客户来电查询的快递状态，营业点快递客服工作职责主要是接听电话，解决来电客户的各类查询问题，快递客服主要的工作和遇到的问题，1，寄快递，客户不知道附近快递员的电话就会打客服来查网点和快递员的电话，了解客户地址，需要你来告知客户网点和快递员的电话，解决客户问题。
1、快递客服的工作怎么样？
快递客服工作主要工作是接听客户电话，上班时间基本是固定的时间，要求会讲普通话，声音要甜美，会用电脑记录客户的问题，反馈客户的问题等，收入也算可以，不累人。快递客服主要的工作和遇到的问题，1，寄快递，客户不知道附近快递员的电话就会打客服来查网点和快递员的电话，了解客户地址，需要你来告知客户网点和快递员的电话，解决客户问题，
2，客户查快递，要与客户好好沟通，详细的告知客户，和预计到达的时间（如果不知道可以查看以前别的快递记录，告知客户大约什么时候到，），给客户一个定心丸。3，客户投诉问题，一般是丢件，或者包裹损坏，这类问题先安抚客户，查一下那个环节出了问题，是寄件方网点还是收件方网点，还是运输环节出了问题（如果寄件方或者收件网点出了问题，给寄件网点打电话核实，让寄件方与客户协商赔偿问题，同样的方式一步一步的给客户查，找到问题出现在那里与客户商议赔偿问题，
）等找到问题了，与客户主动联系协商处理办法，上报到公司或者网点，上报给领导尽快处理，（预防客户投诉升级，到邮政总署，或者12315工商投诉等，）。以上是一个快递客服总部工作的内容以及问题，还有就是网点的快递客服，除了以上的内容，还要做分件，查件等，1，分件（是分件不是分拣）快件到达网点帮忙给快递员分件。
2，查件（除了上面的查快递信息）还要把快递员拿回来的快件进行回访客户，是什么原因没有配送成功，核实好下次配送时间，查从‘自己网点寄出的快递’，跟踪信息，看看有没有出问题的快件，有没有到派送网点没有配送的快件，给派送网点发派送信息（给派送网点打快件延误派送等，这样好像有提成），3，面单处理，（现金订单与月结订单）一般小的网点不会配财务，这些工作一般都是客服的，需要把快递员收回的快件和现金进行合计与收取，汇总，给老板，月结订单需要客服把订单汇总（面单存根给月结客户核对金额），总数交个快递员，让快递员与客户核对，并收回现金，或者支票。
2、营业点快递客服都需要做什么？
营业点快递客服工作职责主要是接听电话，解决来电客户的各类查询问题，对于一名快递客服，需要学习快递的专业知识，了解快递系统的运转，实时解决客户来电查询的快递状态。虽然现在快递运输轨迹可以实时网络更新，但是遇到更新延迟，中转滞留，还是需要人工查询回复，快递客服需要对本网络上一级中转中心的中转班车及时了解，当天发往本营业点的班车是否及时发车，发往本营业点的快递总包是否正确。
快递客服需要掌握本营业点派送员的派送线路，了解派送员每天派送情况，及时帮助派送员处理疑难快递的联系反馈，每天的快递是否派送完毕，派送签收信息是否录入网路系统。遇到滞留快递，作好备注，及时与发件营业点反馈问题，做一位快递客服，需要耐心解答每一位客户的问题，需要细心了解快递运转的细节，需要用心做好每天的事。
