话务员，具体什么是话务员

本文目录一览

1，具体什么是话务员
2，什么是话务员
3，话务员是什么
4，话务员是什么呢

1，具体什么是话务员

话务员简单讲就是提供人工电话总机服务的人员。比如拔114,那边提供号码查询服务就是话务员，还有一些大公司、机构有人工总机的，都有话务员。

具体什么是话务员

2，什么是话务员

话务员通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题,从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。话务员从事的工作具体包括：（1）按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单；(2)接续、处理用户业务需要；(3）接续和处理受付业务电话；(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；(5)控制业务流量及电路质量；(6)按规程处理更改用户电话号码；(7)受理专线用户的各类特别业务；(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；(9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；(10）受理信息服务业务；(11)受理用户交换机业务；(12)受理机上咨询业务。

什么是话务员

3，话务员是什么

做话务员主要是接电话. 像电信\移动\联通等,打服务电话时,那些接电话的都属于话务员.

在一些公共机构例如通信业，医院、大型工厂等总机房工作，除了承担电话转接之外也承担着一些电话咨询的工作。

就是接打电话的，也要看你从事哪方面的工作，有的公司话务员是属于电话营销说白了　打电话联系客户　然后赚提成　如果是通讯公司就好多了接接电话就可以移动的话务员就是１００８６的了

你拨打通信运营商的客服热线如中国移动的10086，中国网通的10060 人工服务的和你说话的那个人就是话务员，也叫坐席代表。

一般公司的话务员就是指转界电话或者接待的专人

话务员是什么

4，话务员是什么呢

从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。　　话务员从事的工作具体包括：（1）按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单；(2)接续、处理用户业务需要；(3）接续和处理受付业务电话；(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；(5)控制业务流量及电路质量；(6)按规程处理更改用户电话号码；(7)受理专线用户的各类特别业务；(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；(9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；(10）受理信息服务业务；(11)受理用户交换机业务；(12)受理机上咨询业务。　　

就是电话接线员。根据不同的电话内容，将其转接至有关的部门或人员。

传声筒。