服务评价

客户通常从可靠性、响应性、保证性、关怀性和有形性等方面对服务quality评价进行主观评价,2.响应性是服务人员帮助客户并及时提供的意愿服务,价值曲线评价:这种方法不仅需要客户做出评价，还需要内部员工和管理者做出评价，最终目的是找到使客户感知服务质量发生质的飞跃的关键要素,有价值曲线评价和SERVQUAL(服务质量)评价。1、如何制定工作服务质量评价体系?给点建议，供大家参考。请给客户和司机编评价表，让他们给调度员和装卸工打分。评分项目如下:1。工作质量:先定一个可行的总分，比如20分，每错一个扣1分；计...