售后服务管理制度售后

售后服务管理制度有的给个售后服务控制程序1目的和范围为了对顾客满意度进行有效的监控和测量，并对售后服务工作进行有效的管理，特制订本标准。本标准适用于*************公司顾客满意度和售后服务的管理。2引用标准下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。企业标准体系技术标准体系企业标准体系管理标准和工作标准体系3定义3.1顾客满意度：顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较...