以微信8.0.16版本、苹果13（IOS15.2系统）、华为mate40（HarmonyOS2系统)为例,自查是否和和患者轨迹相同的方法：打开【微信】,进入【国家政务服务】小程序。点击【同行密接成员自查】。点击【查自己】。这样就可以看到自己是否与确诊病例轨迹重合。
7. 国家政务服务平台 自查
1、打电话查：为群众查询机动车、驾驶人相关信息提供方便，实现交通管理工作信息化，机动车、驾驶人综合管理相关信息查询系统已于2017年10月11日正式开通运行，号码为9600100。
初次营运证办理所需资料：
1、负责人身份证明，经办人的身份证明和委托书；
2、《道路货物运输经营申请表》；
3、聘用或拟聘用驾驶员的机动车驾驶证、从业资格证及其复印件；
4、机动车辆行驶证、车辆检测合格证明复印件；拟投入运输车辆的承诺书，承诺书应当包括车辆数量、类型、技术性能、投入时间等内容；
5、安全生产管理制度文本；
6、法律、法规规定的其他材料。
营运证过户需要的资料：
1.目标公司执照、道路运输许可证；
2.现公司的执照、道路运输许可证；
3.登记证书、行驶证、照片；
4.过户申请表、委托书、经办人身份证；
5.公章
8. 国家政务服务平台微信小程序自查
第一步：自查赋码原因
1、近10天内是否有境外旅居史(包括港澳台地区);
2、近7天内是否去过中高风险地区(中高风险地区名单可通过微信小程序“国家政务服务平台”查询);
3、近期是否去过中高风险地区所在地市且未按要求进行核酸检测;
4、近期是否与公布的确诊病例或无症状感染者活动轨迹有交集等情况;
5、近期是否有新冠涉疫快递、包裹或物品接触史。
第二步：主动向当地社区进行报备
1、有以上5条情况的居民，暂不接受降码申请，须主动向社区报备并配合落实健康管理措施，健康管理措施结束后会自行转为绿码。
2、红码人员，在流行病学调查核实的基础上，禁止出行，采取集中隔离或居家隔离管控措施。
3、黄码人员，在流行病学调查核实的基础上，限制出行，非必要不外出，必要的出行(如开展核酸检测或者紧急就医)须规范佩戴好N95/KN95医用防护口罩，不聚集，不乘坐公共交通工具。
第三步：提交资料申诉降码
满足防疫规定且具备降码条件的居民，或在实施健康管理措施之后健康码未转为绿码(或黄码)的，可按以下两种方式进行降码申诉：
方法1：线上申诉渠道
黄码或者人在外省但湖南省健康码为红码的人员，建议通过“健康320”小程序进行申诉降码。
方法2：线下申诉渠道
居民在达到降码条件后(完成隔离或健康监测，并有相应频次的核酸检测阴性结果，或有赋码错误的证据)，需将申诉材料以书面(图片)形式向当地社区居委会(村委会)报备，当地社区居委会(村委会)接到申请后，将初审符合降码条件的人员资料统一汇总后通过“在线文档”上报至区疾控中心申诉降码。
申诉资料内容包含：
①个人基本信息包括姓名、联系电话、身份证号码、居住地、近10天旅居史(有疫情发生地市的旅居史可重点描述到区、街道、小区)等。
②湖南省居民健康码(截图要显示出姓名、核酸检测结果)、行程码截图(行程卡手机号码要与健康码上显示的一致，绿色箭头下方须显示有近7天到达或途径的城市);
③相应次数的核酸检测阴性结果(详见下表);
④健康码降码防疫承诺书：模板由村(社区)、区疾控中心提供。
⑤其他佐证资料，如改退票记录、居住地村(社区)居委会、工作单位或学校开具相关证明等。
备注：
1、根据属地原则，线下申诉解码应向现住址地所在社区、区县疾控申请解码;
2、红码核酸采样检测原则上应在隔离场所内开展，黄码核酸检测可在做好严格防护的基础上自行前往长沙市各类黄码定点核酸检测点进行采样检测。
9. 国家政务平台大数据查询客服
12345投诉还是有一定作用，通过12345平台，将投诉转到相关的职能部门，并要求相关部门限时作出说明并回答投诉问题。
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热线简介
12345服务热线各地情况。都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。
12345服务热线一般用于：
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
注：各地实际不同，以当地政府文件为准[3]
政务服务“总客服”
运行情况
2021年10月12日，北京12345企业热线服务功能上线满两年，反映了超过13万件经营发展中遇到的疑惑和诉求。[12]
相关法规
中央法规
2018年5月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》，意见提出建立“12345”统一政务咨询投诉举报平台。以设区的市为单位，除110、120、119等紧急类热线以外，将各部门非紧急类政务热线以及网上信箱等网络渠道整合，纳入12345统一政务咨询投诉举报平台统一管理，建立“统一接收、及时分流、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、行政问责”的运行机制。[4]
2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发。《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，提供“7×24小时”全天候人工服务。同时，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造政务服务“总客服”。[2]
2021年6月1日，新修订的《中华人民共和国未成年人保护法》，对开通未成年人保护热线作了明确规定，第九十七条提到，“县级以上人民政府应当开通全国统一的未成年人保护热线”。中共北京市委社会工委市民政局和市政务局、市12345市民热线服务中心，合作建立了12345北京市未成年人保护热线，从6月1日起正式开通并投入使用。[10]
各地法规
各地按照相关的法律法规、结合各地实际，制定了不同的关于市民服务热线的行政法规，如《济南市12345市民服务热线条例》、《徐汇区“12345”市民服务热线管理办法》、《大宁路街道“12345”市民服务热线工作管理办法》……[5] [6] [7]
