4、培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量谈谈网络客服服务平台有哪些,广电网络电话客服职责1、制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量,网络客服是指通过在线接入提供服务,,网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。
传统客服只能通过单一渠道对接客户，工作量大操作重复，而网络客服可以通过多个渠道服务客户，还能快速整理各项数据，为业务端提供支撑传统客服是指通过电话接入提供服务。网络客服是指通过在线接入提供服务。客服的工作职责有接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报；为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务等
网络客服的工种：根据目前淘宝上网络客服的工作分种，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中评差评客服等。工作内容：网络客服的工作内容多样，但主要包括引导客户购物，解答客户问题，提供技术支持，消除客户不满情绪等。工作方式：主要是通过阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通讯工具，在线上和买家实时交流及资料传送
网络客服服务平台有以下几个：付费的：1、live800：成立较早，经验、功能和稳定性方面都很不错（推荐）。2、网易七鱼：大企业，成长较快。3、udesk：成立较早，各项功能相对来说比较丰富完善。免费的：1、飞云办公：侧重于数据分析，稳定性强，各项功能也比较完善，是免费的在线客服系统中的不二选择（推荐）。2、芝麻小客服：有免费版，但是功能有限，稳定性不好。如果你注重营销和服务，建议关注智齿科技、网易七鱼，如果关注全场景客服，建议关注udesk
4、广电网络电话客服电话广电网络电话客服电话是96655。广电网络的建设、开发、经营管理和维护，广播电视节目收转、传送；广播电视网络信息服务、咨询；广播影视节目策划、制作、发行；有线广播电视分配网的设计与施工，卫星地面接收设施设计、安装、施工。因特网接入服务业务、增值电信信息服务；电子产品销售；设计、制作、发布、代理国内外各类广告；房地产开发、承办体育比赛、承办文艺演出及会展（取得审批后经营）。广电网络电话客服职责1、制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量。2、维护和拓展制定区域内的客户关系。3、监督管理客户服务团队，提高咨询服务水平。4、培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量
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