顾客忠诚，什么是顾客的忠诚

1，什么是顾客的忠诚

这个问题问的很好.关于这个问题好多人都不明白,包括有的大学教授也不能很好的解释清楚,说是什么回头客.其实这是不对的,所谓的顾客的忠诚,我用一个简单的例子来解释下.我见过一个老太太,她买了一台国美的电冰箱,用了20几年从来没出过问题,好质量的产品使她建立了她对国美的忠诚,于是,以后不管买什么东西,只要国美有卖的,她就只买国美的.通过这个简单的例子不知道对你有没有帮助

什么是顾客的忠诚

2，顾客忠诚是什么有谁知道吗

对一个品牌或是某个销售员的信赖或认可,并对其产生好感,持续对该品牌,人物的支持.

不知道阿

顾客忠诚，CUSTOMER LOYALTY，简称CL，一般也称为顾客忠诚度。意思是顾客对某一品牌建立起信任和偏好之后，持续选择该品牌的一种心理。

CL~~~信任和喜欢

对某一品牌的完全倾向与追随~~

完全依赖你，只会有你独家供应

顾客忠诚是什么有谁知道吗

3，顾客忠诚的含义是

是对该产品依赖度较高，口碑好，对企业形象及品牌认可度高。对产品有了较高的忠诚度，顾客一般较不宜更换其他产品度！！！产品高忠诚度也是企业追逐的终极目标！

顾客忠诚的含义是对企业产品的认可，随着市场环境发生深层变化，顾客需求也呈现出新的特点，顾客从理性消费时代进入感性消费时代，顾客在消费产品或服务的同时，更加重视心理上的充实和满足，着意追求在商品购买和消费过程中体验到的精神满足和消费享受，而随着消费者的理性和成熟，传统的硬性推销方式越来越引起顾客的反感或抵制，他们讨厌强加给自身的产品信息，讨厌那些不绝于耳的虚假或欺骗性的宣传，这种不顾忌顾客感受的灌输方式，常常导致顾客的不满或逆反心理。

顾客忠诚度，这是数据库营销的手段，你比如可口可乐，百事可乐，三星电子这些品牌人们都会不断地去买它们的产品，这就建立了顾客的忠诚度，还有比如一些酒店在顾客过生日的时候给顾客发邮件或者去电话祝贺，这样都增加了顾客对自己的好感，增加了顾客忠诚度.1.顾客忠诚之所以受到企业高度重视，是因为忠诚的顾客会重复购买。2.顾客忠诚的前提是顾客满意，而顾客满意的关键条件是顾客需求的满足。

顾客忠诚的含义是

4，顾客忠诚定义

对顾客定义的返朴归真 ----------从西方文化的上帝到中国文化的朋友顾客是什么，顾客是上帝；这是西方文化的归纳。因为西方文化对上帝很虔诚，所以对顾客如同对上帝。在中国进入世界经济一体化的过程中，有了竞争意识的中国人开始转变了顾客观念；于是高位嫁接了西方的顾客观念。顾客是上帝，很多人对它的确致诚致真；然而一段时间后，中国文化改良了顾客的定义；是呀！我们中国人对上帝毕竟是阳奉阴违的多，所以对顾客也就如同上帝一样；坑害与蒙骗顾客成了经常性的行为。上帝很容易蒙骗，要用的时候烧点劣质香也能过关；顾客也是如此，只要是假冒伪劣也有市场；这就是中国文化对顾客的定义，也是一些对顾客真诚企业破产的主要原因。错误的观念能成功，正确的理念却失败；这就是中国的现实。君不见那投机取巧的人却是最受人关注，而老老实实干事业或真诚对人的人却遭冷落；明知道是假冒伪劣却争先恐后，而货真价实的产品反遭质疑。以我们贯彻ISO9000为例，你真心诚意干ISO9000的人；企业反而不喜欢你。如果你投机取巧，糊弄ISO9000；反而你名利双收。一切的一切，仿佛在诉说一个真啼；上帝愿意被呼悠。中国人可能会被呼悠，可世界范围的平等竞争并不是呼悠能取得的；因而中国人把顾客当上帝的观念，推销出中国却不行了；因为人家可不接受被呼悠的现实。于是一些想实际参与国际竞争的企业思考了，观念更新是第一；看来问题出在中国文化对顾客定义的改良，结果培植出了中国文化的顾客定义；那就是顾客是朋友，朋友是什么；朋友是零距离接触以心相待的人。的确，我们仔细一想；是呀！朋友毕竟低头不见抬头见，所以呼悠不如坦诚相待；用明确的利益关系比蒙骗更有效。因为蒙骗一个实际是在减少一个朋友，而明确的利益关系并不会失去朋友；所以定义顾客是朋友，其实是中国文化一个理念的升华。竞争的唯一，决定了顾客的忠诚度；而朋友的忠诚度远比上帝的忠诚度大的多，所以把顾客从上帝的神坛上请下来；顾客是朋友，这就是一种观念的变革与更新。大顾客群就是有钱的会和你做大生意的顾客们

在营销实践中，顾客忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度，是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。企业为什么需要忠诚顾客？　1 、顾客忠诚使企业获得更高的长期盈利能力。　　(1) 顾客忠诚有利于企业巩固现有市场　　高顾客忠诚的企业对竞争对手来说意味着较高的进入壁垒，同时要吸引原有顾客，竞争对手必须投入大量的资金，这种努力通常要经历一个延续阶段，并且伴有特殊风险。这往往会使竞争对手望而却步，从而有效地保护了现有市场。　　(2) 顾客忠诚有利于降低营销成本　　对待忠诚顾客，企业只需经常关心老顾客的利益与需求，在售后服务等环节上做的更加出色就可留住忠诚顾客，既无需投入巨大的初始成本，又可节约大量的交易成本和沟通成本，同时忠诚顾客的口碑效应带来高效的、低成本的营销效果。　　2 、顾客忠诚使企业在竞争中得到更好的保护。　　(1) 顾客不会立即选择新服务。顾客之所以忠诚一个企业，不仅因为该企业能提供顾客所需要的产品，更重要的是企业能通过优质服务为顾客提供更多的附加价值。　　(2) 顾客不会很快转向低价格产品，正如忠诚顾客愿意额外付出一样，他们同样不大可能仅仅因为低价格的诱惑而转向新的企业。不过，当价格相差很大时，顾客也不会永远保持对企业的忠诚。