规范行为，企业规范生产经营行为具体表现在哪些方面

本文目录一览

1，企业规范生产经营行为具体表现在哪些方面
2，如何引导孩子规范行为呢
3，如何规范日常行为践行文明礼仪
4，小学生日常行为规范
5，小学生日常行为规范礼仪篇所有内容
6，员工行为规范

1，企业规范生产经营行为具体表现在哪些方面

规范就是规则和标准。行为规范就是规范行为的标准。生产、经营行为规范即员工在生产、营销活动时的工作标准。如，“车工操作规范”、“推销员工作规范”等。

2，如何引导孩子规范行为呢

教育子女,是项长期的行动。作为父母，必须在日常的生活过程中，遇到什么问题，就要细细与子女相谈。关于所提出的行为规范教育问题，我就举个例子吧。有次，我带女儿去同事家玩，旁边邻居家里有个男孩被家长揍而哭泣，女儿要去看热闹；我对女儿说：你被妈妈打的时候，愿意有别人看吗？女儿说：不愿意。我继续问：那么，你现在可以去看吗？用这种置身换位思考的方法，可以逐步培养其行为习惯。

你必须耐心的一遍又一遍的重复你的规矩，如果你始终如一地教导宝宝，他就会学会遵守规矩内在的自觉性就会不断增强

孩子是16个月，尚未建立自我意识，缺乏表达能力，只是凭本能做了一些你们不认同的事，很多都是通过身体和行动去学习，需要的是接纳和引导。而你们的惩罚不是教育，而是冷暴力，到底该教训谁？学习和尊重孩子生长发育的规律，孩子的行为需要规范，但情绪任何时候都该被接纳。先管得住自己，再教育孩子。

3，如何规范日常行为践行文明礼仪

1、仪容仪表：要求衣着整洁干净，发型整齐，具有良好的精神面貌及健康向上的精神状态是非常重要的。不穿奇装异服，不过分打扮。女生不宜染指甲，不宜浓妆艳抹，不宜佩戴首饰，如：耳钉、耳环、项链、戒指等。男生应发型整齐，不宜留长发，不易染彩发。2、仪态：仪态是指一个人的步态。包括：站姿，坐姿，走姿及蹲姿。1）“站立”——是人们生活交往中最基本的一种举止。男生要站如松，女生有亭亭玉立之感。2）“坐姿”——正确的坐姿能给人一种安详、庄重的印象。入座时要稳重，大方。入座后应注意形象，不要前仰后合，坐姿不雅。起立时，注意不要把桌椅弄出声响。3）“步态”（也叫走姿）——属于动态美，协调稳健，轻松敏捷的步态给人以美感。步态的要求是：立腰，收腹，挺胸，重心略向前倾，两腿向里集中，两臂自然摆动，落脚的声音不可太大。行走时两脚内侧要踏在一条直线上。4、鞠躬礼仪：鞠躬是表示对他人敬重的一种礼节。学生见到老师应面带微笑，行鞠躬礼。5、礼貌握手：握手时要注意握手顺序。握手，讲究“尊者决定”，即女士、长辈、老师应先伸手。要注意用力适当，时间适度，与人握手，一般3秒钟左右即可，并说“您好”。6、介绍礼仪：介绍礼仪讲究“尊者为先”。即：先把女士介绍给男士。先把老师介绍给学生。7、交谈礼仪：交谈是社交活动必不可少的内容，交谈中要注意谈话时的态度、措词，顾及周围的环境、场合，更要讲究所谈的内容及艺术性。掌握好交谈的气氛。交谈中，态度要诚恳，开诚布公；神态要专注，正视、尊重对方。8、电话礼仪：首先要注意通电话的时间，以3-5分钟为宜，时间长了应征询对方是否方便，其次要注意文明用语。最后注意语气语调和情绪控制。在电话铃响后，应尽快接听电话，尽量使响铃不超过3遍。拿起话筒后，应当先向对方问好，随后作自我介绍，以便对方确定没有打错电话。从原则上来讲，电话应由发话人挂断，因此收话人不宜先放下话筒。

如何规范日常行为践行文明礼仪

4，小学生日常行为规范

小学生日常行为规范（修订）　　1、尊敬国旗、国徽,会唱国歌，升降国旗、奏唱国歌时肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼。　　2、尊敬父母，关心父母身体健康，主动为家庭做力所能及的事。听从父母和长辈的教导，外出或回到家要主动打招呼。　　3、尊敬老师，见面行礼，主动问好，接受老师的教导，与老师交流。　　4、尊老爱幼，平等待人。同学之间友好相处，互相关心，互相帮助。不欺负弱小，不讥笑、戏弄他人。尊重残疾人。尊重他人的民族习惯。　　5、待人有礼貌，说话文明，讲普通话，会用礼貌用语。不骂人，不打架。到他人房间先敲门，经允许再进入，不随意翻动别人的物品，不打扰别人的工作、学习和休息。　　6、诚实守信，不说谎话，知错就改，不随意拿别人的东西，借东西及时归还，答应别人的事努力做到，做不到时表示歉意。考试不作弊。　　7、虚心学习别人的长处和优点，不嫉妒别人。遇到挫折和失败不灰心，不气馁，遇到困难努力克服。　　8、爱惜粮食和学习、生活用品。节约水电，不比吃穿，不乱花钱。　　9、衣着整洁，经常洗澡，勤剪指甲，勤洗头，早晚刷牙，饭前便后要洗手。自己能做的事自己做，衣物用品摆放整齐，学会收拾房间、洗衣服、洗餐具等家务劳动。　　10、按时上学，不迟到，不早退，不逃学，有病有事要请假，放学后按时回家。参加活动守时，不能参加事先请假。　　11、课前准备好学习用品，上课专心听讲，积极思考，大胆提问，回答问题声音清楚，不随意打断他人发言。课间活动有秩序。　　12、课前预习，课后认真复习，按时完成作业，书写工整，卷面整洁。　　13、坚持锻炼身体，认真做广播体操和眼保健操，坐、立、行、读书、写字姿势正确。积极参加有益的文体活动。　　14、认真做值日，保持教室、校园整洁。保护环境，爱护花草树木、庄稼和有益动物，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑等废弃物。　　15、爱护公物，不在课桌椅、建筑物和文物古迹上涂抹刻画。损坏公物要赔偿。拾到东西归还失主或交公。　　16、积极参加集体活动，认真完成集体交给的任务，少先队员服从队的决议，不做有损集体荣誉的事，集体成员之间相互尊重，学会合作。积极参加学校组织的各种劳动和社会实践活动，多观察，勤动手。　　17、遵守交通法规，过马路走人行横道，不乱穿马路，不在公路、铁路、码头玩耍和追逐打闹。　　18、遵守公共秩序，在公共场所守不拥挤，不喧哗，礼让他人。乘公共车、船等主动购票，主动给老幼病残孕让座。不做法律禁止的事。　　19、珍爱生命，注意安全，防火、防溺水、防触电、防盗、防中毒，不做有危险的游戏。　　20、阅读、观看健康有益的图书、报刊、音像和网上信息，收听、收看内容健康的广播电视节目。不吸烟、不喝酒、不赌博，远离*，不参加封建迷信活动，不进入网吧等未成年人不宜入内的场所。敢于斗争，遇到坏人坏事主动报告。

5，小学生日常行为规范礼仪篇所有内容

一、校园礼仪：　　（一）基本礼仪：　　1．参加升旗仪式要求穿校服，衣着整洁，戴好红领巾，校徽胸卡。脱帽，面向旗杆方向立正站好行注目礼，少先队员行队礼，不得交谈、走动或做其他动作。唱国歌时神态庄严，歌词正确，声音响亮。　　2．参加集会，听讲要头正颈直，抬头，挺胸。　　3．在楼道、教室行走时，慢步轻声。　　4．使用好礼貌用语：请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见等，也可以用英语交流。　　5．使用好体态语言；微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让，回答问题起立等。　　微笑：是对他人表示友好的表情，不露牙齿，嘴角微上。　　鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。行鞠躬礼时，脱帽、立正、双眼注视对方、面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下15-30度左右，低头眼向下看。有时为深表谢意，上体前倾斜可再深些。　　握手：起身站立，用右手握，双目注视对方，面带微笑，不必用力，握一下即可。多人同时握手不要交错，待别人握后，再伸手依次相握。　　招手：公共场合远距离遇到相识的人或送别离去的客人，举手打招呼并点头致意，招手时手臂微屈，手掌伸开摆动。　　鼓掌：表示喜悦、欢迎、感激的礼节。双手掌有节奏地相击，鼓掌要适时适度。　　右行礼让；在校园，上下楼梯，楼道或街道上行走时，靠右侧行进。遇到师长、客、老、幼、妇、残、军人进出房门时，主动开门侧立，让他们先行。　　（二）尊师礼仪　　1．每天第一次见到老师要止步立定鞠躬问好：“老师早”或“老师好”、“校长好”，“客人好”。　　2．排路队五人以上向教师招手、点头问候。　　3．进出校门、教室、上下楼梯时遇到老师，应让老师先行。　　4．上、下课起立，站在座椅一侧，双手自然下垂，向老师行鞠躬礼。　　5．课堂上准备提问、回答问题、有事报告先举手，老师同意后方可发言。　　6．进入教师办公室要先喊“报告”或敲门经允许再进入，声音以室内人听见为适度。　　7．与教师谈话应站好，认真听，不可东张西望，两眼应注视老师。　　8．对老师的错处要有礼貌地指出，要让教师有思考和商量余地。　　9．见到领导、家长、客人应先主动问好。　　10．师生常用语：　　（1）师生相遇：“老师好！”“老师再见！” “叔叔好！阿姨好！校长好！” 　　（2）请求老师帮助：“老师，我有一个问题没有听明白，您能不能给我再讲一讲？” 　　（3）汇报工作：“老师，这是我们班的作业本，全部收齐了。”“老师，我有事找您，您方便吗？”“老师，近来班里发生了一些事情您什么时候有空，向您汇报一下。” 　　（4）受到批评：“老师，您批评得对，我一定改正。”得到表扬：“谢谢老师！”受到冤枉：“老师，我也有责任，但我不是故意的，以后我会注意的。” 　　（三）同学间礼仪　　1．同学之间要互相问候、打招呼。早起说声“早”，平时见面点点头、笑一笑或说 “你好”。　　2．尊重女生,不与女生争抢座位，表现出“女生优先”。　　3．不嘲笑或者恶意评价同学的考试成绩，不以伤害别人感情的方式取笑别人。　　4．不形成小圈子或者为了排挤别人组织小团体。　　5．按顺序排队，从不加塞，不推挤前面的人，或者故意拖延时间阻碍后面的人。　　6．不故意推倒同学，不向同学扔学习用品、树枝、石块儿或沙子。　　7．不抢同学的物品或对同学的物品作轻蔑的评价。　　8．喝水时不用水喷吐同学。　　9．玩游戏、运动设施的时候要自觉排队等候。不要为了超过别人而去推搡同学。　　10．在运动场上多帮助比自己小的孩子。　　11．男同学应彬彬有礼，做个小绅士；女同学应文雅大方，做个小淑女。　　12．同学间不起绰号，不讲粗话、脏话和庸俗的传闻。　　13．同学间常用语：　　（1）课间，碰掉了同学的东西：“哎呀！对不起！”“没关系！” 　　（2）在教室，无意踩着同学的脚或撞同学了：“对不起，看看伤着没？”“没关系！” 　　（四）会议活动礼仪　　1．按规定时间提前入场。在集合中不应随便走动或发出声响。进入后不经允许不讲话，保持会场的安静。报告和节目完后要鼓掌，对精彩的报告、节目要不断报以掌声。切不可鼓倒掌或发出嘘声。　　2．在指定位置就坐，双腿不要晃动，更不要踢前排椅子发出噪声。　　3．集会中如安排有自由发言程序，想发言时也应先举手，得到同意后才能上台发言。　　4．对别人的发言要认真听讲。如有不同意见可在会后有礼貌地指出。　　5．参加各种活动都要遵守活动时间和活动纪律，做到提前入场，有纪律地退场。　　6．观赏性活动要认真观赏、尊重表演者的劳动；参与性活动要积极参与，并注意同学间的互相礼让。　　7．当有宾客进教室听课，参加活动时要鼓掌欢迎，当宾客离开时鼓掌欢送。　　8．会后应轻轻扶起座板，杜绝随意放置或弄出响声。　　二、家庭礼仪　　（一）家庭交往：　　1．对父母、长辈不能直呼其名，孝敬、体贴、关爱长辈。　　2．对兄弟姐妹不要连名带姓地称呼，一般称哥哥、姐姐或小妹、弟弟等。有时，弟妹也可直呼其名字，以示随便。　　3．回家时要与父母、长辈打招呼，离家时，要与他们道别，高年级的同学还应说一些表示关心、体贴的话。　　4．到同学、朋友家串门要注意在休息时间，要避开处理个人生活的时间，不要逗留太久，不要妨碍他人学习、休息。　　5．到同学、朋友家去玩，要征得家长的同意，临走时要告知家中要去的地点、时间。若延长时间，应设法告知家中，以免家人担心。　　6．没有征得家长的同意，不能在外宿。　　7．问候常用语：　　（1）早起：“爸爸、妈妈早上好！” 　　（2）睡前：“爸爸、妈妈晚安！” 　　（3）父母下班回家：“爸爸、妈妈回来啦！” 　　（4）长辈过生日：“生日快乐、身体健康！” 　　（5）过新年：“祝爸爸、妈妈新年愉快！” 　　（6）爸妈外出：“祝爸爸、妈妈一路平安、办事顺利！”爸妈外出归来：“爸爸、妈妈回来啦！辛苦了。” 主动招呼，递接物品。　　（7）告别家人：“您放心吧，我自己会照顾好自己。” “爸爸（妈妈），我走了”“再见”；离家时间较长，写信或打电话问候家人。归家说：“我回来了，爸（妈）好！” 　　（8）需要父母帮助：“妈妈，请您帮我找一下我的校服，好吗？”“谢谢妈妈。”“妈妈，请您快一点好吗？不然迟到了。” 　　（9）征求家长意见：“妈妈，这个周末我想请×××到咱们家和我一块写作业，再玩一会儿，您看行吗？” 　　（10）老师请家长：“妈妈，我们老师请您明天抽时间到学校去一趟，您别着急，没有什么大事，是我的错，我一定改。” 　　（11）家中来了客人：“×叔叔，您来了，快请进。爸爸、妈妈，×叔叔来了！”“×叔叔，您请坐，我去沏茶。”“×叔叔，您慢走，再见！” 　　（14）随家长外出做客：“×伯伯好！×阿姨好！谢谢！”“×伯伯，×阿姨再见，请您留步。” 　　（15）去看爷爷奶奶：“爷爷、奶奶好！您俩最近身体可好吗？我可想您们了！”“爷爷、奶奶，我回去了，您俩要多保重身体，下周我再来看您们。” 　　（二）用餐　　1．请长辈先就座，自己方可入座，等长辈先拿碗筷后，自己再拿碗筷。　　2．吃东西或喝汤时要小口吞咽，闭嘴咀嚼，尽量不发出响声。不要大声说话，以免唾液、饭菜溅到他人的杯盘之中。　　3．别人给自己添饭菜要说“谢谢”。　　4．要学会给长辈添饭夹菜。夹菜时要用没人用过的筷子、勺。　　5．先吃完饭要说“大家慢吃”并对父母说些感谢的话“今天的菜真好吃！”“谢谢妈妈做了这么好吃的菜”。待大家都吃完后，主动协助大人收拾餐具、擦桌子、扫地等。

6，员工行为规范

酒店员工行为规范员工仪表仪容规范（一）仪表员工应举止端庄、文雅、行为得体。不得将手插入口袋。穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。（二）仪容 1、发型。男员工：整齐的短发，须在衣领上。只允许染黑发。不得留鬓角和胡须。女员工：餐饮员工一律发不过肩，梳理整齐，不得戴头饰等。其他部门员工发型梳理整齐，一律前不挡眼、侧不遮脸，不留怪发型，只允许染黑发。 2、首饰餐饮员工不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，其他员工可佩带一枚婚戒或极小的一副耳钉，不得佩带抢眼、带有装饰性的项链、手镯、手链等。 3、化妆工作期间，女员工须始终保持淡妆。须选用与工服以及肤色相配的化妆品。腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然明快。不得进行过分复杂和夸张的化妆。 4、个人卫生指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。男员工每天修面、保持干净。 5、着装按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。 6、鞋袜男员工：黑鞋，擦亮，黑袜。女员工：黑鞋，擦亮。鞋跟高限1—1.5寸，肉色丝袜。（三）补充规定 1、员工在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。 2、员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。 3、员工非当班时不得着便装回工作岗位。二、员工纪律员工必须遵守如下规定： 1、上下班走职工出入口。随身携带的物品，须主动接受警卫人员及上级的检查。按规定打卡并签到、签离。 2、保管好《员工手册》、工作证、餐卡等各种证件。员工调离酒店，必须按转单项目要求，将工作证等交回有关部门。不得将工服等物品带离酒店。 3、员工均应按规定着工服，保持工服整洁、仪表端庄。 4、员工必须严守酒店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营管理、财务、设备等信息、文件资料；如有查询，由有关部门负责接待。 5、员工必须按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得将食物带出食堂。 6、员工一般不得在酒店内打（接）私人电话，如有特殊情况，需经主管领导批准，到指定地点打电话。 7、员工休假或下班后不得在酒店逗留（员工宿舍及员工活动室除外）。 8、员工不得在酒店内留宿，工作时间不得串岗。 9、员工不得使用客用卫生间及客用电梯。 10、当班时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情。 11、不得使用污言秽语，不允许在酒店内打架斗殴。 12、员工不得擅自更换衣柜，不得私自换锁、撬锁。 13、不得在非吸烟区域吸烟。 14、不得代他人或委托他人打卡。 15、不得偷拿酒店及他人的钱财物品。 16、不得向客人索取小费和物品。 17、不得在墙壁等地乱涂乱画等等。三、文明举止规范（附：不良举止）文明举止 1、精神饱满，2、不3、倚不4、靠。 5、面向客人微笑，6、敬语对客。 7、站姿端正，8、对客服9、务表示出诚恳态度。 10、站立端正，11、随时为客人服12、务；两手放在前面交叉站立；走路平稳、不13、急跑；遇到上级、同14、事热情打招呼。 15、自然站立，16、说话有礼貌，17、对客微笑，18、使用敬语，19、回答客人问题或与上级交谈，20、声音适中，21、诚恳自然。 22、与客人交谈距离适中，23、音量适中，24、对方听清即可。 25、跟客人说话时应两眼注视对方，26、面向客人。 27、对客服28、务杜绝谈论自己的私事，29、不30、能变相向客人索取小费。 31、 “客人永远是对的” 10、微笑服务，对客人热情友好。不良举止 1、无精打采，2、倚靠门、窗或单腿站立。 3、当客人需要服4、务时，5、装没看见或背向客人，6、不7、理睬。 8、脚在地上划来划去，9、大腿小腿晃来晃去，10、满不11、在乎的样子。 12、手插衣兜，13、走路边走边聊，14、遇人不15、打招呼。 16、与客人或上级谈话，17、双臂抱于胸前或交叉于后。 18、与客人交谈距离过近，19、或过远，20、声音过小，21、客人听不22、清楚。 23、和客人谈话时，24、两眼东张西望，25、或面部转向别处。 26、向客人谈私事，27、并变相索取小费。 28、对客服29、务中与客人争执。 10、冷面孔，对客人不耐烦。四、文明语言规范服务人员在工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先，要讲究语言艺术，根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、称呼语等。（一）说话时的仪态与宾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对宾客谈话的注意和兴趣。为了表示对宾客的尊重，一般应站立说话。（二）选择词语在表达同一种意思时，由于选择词语的不同，往往会给宾客不同的感受，产生不同的效果。例如：“请往那边走”，使宾客听起来觉得有礼貌；而“往那边走”，去掉“请”字则语气生硬，变成命令式了。因此，要注意选用客气的词语，如： 1、用“用饭”代替“要饭”； 2、用“几位”代替“几个人”； 3、用“贵姓”代替“你姓什么”； 4、用“有异味”代替“发霉”、“发臭”； 5、用“让您破费了”代替“罚款”； 6、用“王总，好久没见您了”代替“王先生，好久没见你了”等等。（三）基本的文明礼貌用语： 1、直接称谓语先生/×××先生小姐、夫人、女士、太太/××…… 2、间接称谓语那位先生/那位女士您的先生/您的夫人 3、欢迎语欢迎您住我们宾馆。欢迎您来这里进餐。希望您能在这里生活愉快。 4、问候语您好！早安/午安/晚安多日不见，您好吗？ 5、祝贺语祝您节日愉快！祝您生日快乐！祝您一切都好！祝您一帆风顺！ 6、告别语再见！晚安（晚上休息前）。祝您一路平安/祝您旅途愉快！欢迎您再来。 7、征询语您有什么事情？我能为您做些什么？需要我帮您吗？这会打扰您吗？您喜欢……吗？您需要……吗？您能够……吗？如果您不介意的话，我可以……吗？请您讲慢点。 8、应答语不必客气。没关系。这是我应该做的。照顾不周的地方，请多多指正。我明白了。好的。是的。非常感谢。谢谢您的好意。感谢您的提醒。 9、道歉语实在对不起/请原谅/失礼了。打扰您了。完全是我们的过错，对不起。感谢您的指正。我们立即采取措施，使您满意。请不要介意。 10、接听电话语您好，这是…… 我的名字是…… 对不起，您拨错了电话号码。请拨电话号码…… 不要客气。需要我留言吗？ 11、婉言推托语很遗憾，不能帮您的忙。承您的好意，但是…… 12、电话总机您好，这里是…… 您要找几号房间/您找哪一位？请问名字是怎样拼写的。对不起，请讲慢一点。请再说一遍。请稍等一下，我们正在查找。我给您接到……，现在占线。请等一下，不要挂断。您能听清楚吗？ ××先生/女士外出了。他/她在会客，我把电话接到…… 您是××先生/女士吗？你的（长途）电话接通了。您外出时，有××先生/女士来电话找，请您回电话，号码是…… 刚才电话断了，很对不起。 13、宿舍管理室礼貌用语先生/女士，请问您找哪一位？请问您贵姓？请问您的单位？您带证件了吗？请您在这登记。这是必要的手续，请不要介意。您请坐，稍等一下。 ××先生/女士在吗？楼下有××先生/女士找您。对不起，××先生/女士不在。请您联系好再来。需要我留言吗？再见。

1.个人仪容仪表 1.1员工需保持身体清洁，时常梳理及保持头发整洁。男员工以发长不过耳及领封上一寸为标准，并必须时常理发。过肩长发女员工应将头发用深色头饰卷扎起（部分员工应按部门内之要求），见客女员工严禁使用有色指甲油。 1.2女员工保持淡雅妆，不宜浓妆艳抹，饰物配戴只限于结婚信物。 1.3穿戴整洁大方。 1.4鞋履必须时常保持整洁、光亮。 1.5男员工应每天剃胡须，避免使用浓烈古龙水、须后水、头油等。经常修剪指甲，并保持清洁。 1.6女员工应注意当班时，避免使用浓烈香水，当班时应穿着肉色丝袜，黑色中跟无花皮鞋。 2.个人礼节礼貌 2.1待人礼貌，说话和蔼可亲，态度大方得体。 2.2与人交谈，注意聆听，并保持目光交流。 2.3平等对待和尊重所有人，不因其种族、宗教等受到歧视。 2.4乐于助人。 2.5上班时间，不可高声谈话，拍手或打响手指。 2.6不可粗言秽语。 2.7不可在当班时间与同事争吵。 2.8在服务地点尽量避免整理头发或触及自己的面孔、鼻或耳。 2.9常保持身体挺直，不要依傍墙壁或家俬。 2.9.1在执行服务性任务时，切勿坐着与客人谈话。 2.9.2永远不对客人说“不能”或“不知道”。 2.9.3注意保持公司环境清洁，自觉维护公共卫生。 3.个人卫生 3.1每日淋浴，以免身体发出异味，令同事及客人难受。 3.2如有需要应每天使用体香露。 3.3早晚刷牙，保持口气清新，并防止牙患。 3.4习惯常洗手。 4.客人投诉 4.1所有员工必须细心聆听顾客的投诉，切勿半途打断插话。 4.2若投诉事件超出员工处理权力或范围，应即转呈上司。 4.3切记“客人永远是对的”，切忌与客人争吵或辩论。 4.4为能尽快而准确地回答顾客对公司公共场所之咨询，所有员工要熟悉公司所有场所和设施。