1、工作内容不同:淘宝文员比较喜欢秘书和助理，他们的职责是利用办公软件为公司提供各种文件和要求,售前客服的主要工作流程是售前接待:回答客户的问题,而淘宝客服属于前台，直接与客户沟通，向客户介绍产品，引导客户完成交易,淘宝客服的工作是回答用户的问题并达成交易，处理宝贝的售后问题,淘宝客服分为售前客服和售后客服。
淘宝客服分为售前客服和售后客服。售前客服的主要工作流程是售前接待:回答客户的问题。促进客户下单。增加相关销售额
1。熟悉产品信息。了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量和注意事项。是否可用。买家和你聊天后，你可以很快了解买家的心理，分析买家需要什么。2.帮助顾客解决一些小问题。不能试穿，顾客不知道穿什么尺码，要根据他的情况推荐。3.熟悉网上交易流程，操作快捷。安排货架，修改价格，处理订单，安排交货等。4、处理一些售后，比如很久没到货，鞋号与理想尺寸不符，颜色不符。5、如何修改差评，比如买家给了差评后，引导买家修改，以及修改差评的步骤。
3、什么是“ 淘宝文员”,和“ 淘宝 客服”有什么区别?1、工作内容不同:淘宝文员比较喜欢秘书和助理，他们的职责是利用办公软件为公司提供各种文件和要求。淘宝 客服的工作是回答用户的问题并达成交易，处理宝贝的售后问题，2.上班时间不同:淘宝 客服要求24小时服务，而文员只需要正常上下班。3.性质不一样:淘宝店员主要是介绍和描述商品，编写命名工作，属于后台，而淘宝 客服属于前台，直接与客户沟通，向客户介绍产品，引导客户完成交易。4.职责不同:淘宝 客服是引导客户在网店进行购买，方便发货，实现公司销售目标，及时解决客户反映和投诉的问题，提供良好的售后服务，另一方面，淘宝店员为网店订单提供及时的跟踪反馈服务，如查询物流信息、发货状态、货物缺失、物流信息异常等。，并在后期管理维护淘宝客户，提高二次购买率。
