7.客户管理,5.维修服务,3.服务体系,2.服务体系,服务文化,包括组织机构管理、服务网点、人员配备、业务培训、服务投入,建立完善的售后服务管理体系包括以下几个方面:1,包括服务理念、服务承诺、服务策略和服务目标,包括服务规范、服务流程、服务监督和奖惩、服务制度管理。
建立完善的售后服务 管理体系包括以下几个方面:1。服务文化。包括服务理念、服务承诺、服务策略和服务目标。2.服务体系。包括服务规范、服务流程、服务监督和奖惩、服务制度管理。3.服务体系。包括组织机构管理、服务网点、人员配备、业务培训、服务投入。4.分配和安装。包括商品包装、配送服务、安装调试。5.维修服务。包括维修保障、维修设施和技术支持。6.顾客投诉。包括投诉渠道、投诉记录、投诉处理。7.客户管理。包括沟通渠道和客户关系。8.服务改进。包括产品改进、服务改进和管理改进。
售后服务包括但不限于以下几个方面:1)随合同签订提供的活动，如勘察、规划、咨询、规划设计等；2)货物销售至正常使用期间所涉及的活动，如交货、安装、技术咨询和培训；3)与商品质量有关的活动，如退货、召回、修理、维护、检测、备件供应等。4)为获得顾客反馈或维护顾客关系而开展的活动，如满意度调查、顾客友谊、跟踪商品使用情况等；5)基于商品为顾客提供相关信息的活动，如商品使用知识的宣传、商品或服务文化的推广、网站或短信投递服务、新品推荐等。6)以有形的产品或设施为基础，提供文化创意或相关服务的活动，如景区、饭店、酒店、商场的服务。
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