客户接待，客户接待是什么性质的工作

1，客户接待是什么性质的工作

精通专业，真诚对待客户。应该不需要刻意去化妆。只要做好本职就好了。当然你也不能很邋遢的去接见撒。客户来之前：知道有客时就要准备茶水！保证接待室整洁干净！不知道就算了！客户来了后！看见了，就要迎客问好！面带笑容！问茶，问他们想要喝些什么？如果没有就说，不好意思啊！我们这里没有啊！一定要笑！问到茶后就冲茶，放在桌上面的时候要说请慢问，在之前还要提醒客户茶水比较烫，请小心一点！要时常加茶水，看看茶水喝完没！客户要走了就要送客，你走在前面带路，送在门口，不是工厂门口啊！要说，就送到各位到这里了，各位请慢走啊！如是跟你也很熟的客户你还要说，有时间常来玩啊！不管什么时候一定要面带微笑才行！

客户接待是什么性质的工作

2，如何接待客户

热情，谈吐文雅，以顾客为中心，不要打断顾客说话，投其所好，不要扯东扯西。

客户接待是整个销售流程的开始，但客户从何而来是个要探讨的话题。一般来说，客户的来源主要是市场部门的事情，他们制定市场开拓计划，品牌累积方案等等。但这些的最终表现就是在客户来店或来电话的数据上面，因为任何的市场计划都是以销售为主要目的。所以，客户接待的任务之一就是了解客户通过什么途径来店，以配合市场部门的宣传方式。当然，客户开发销售顾问也要有一定的参与。现在单兵作战的客户开发方法有走商，邮寄，电话等等。我们这里探讨的是主要以坐商为主客户接待的主要目的是什么？对，就是创造良好的接待环境，让客户自然放松，找寻到和客户沟通的方式，了解到客户的基本信息，为取得客户的信任作准备，为需求分析流程打下基础。为了接待好客户，我们先要创造良好的接待环境。接待环境的创造主要是看硬件的投入，还记得前面取得客户信任的两个方面吗？对，就是品牌的信任程度。卖场品牌的建立是非常重要的环节。当你的硬件越出色，你的销售才越好进行。记得中国的古话吗？“店大欺客”。话虽然老了点，现在说来比较刺耳。但它在任何时间，任何地点都受用。那么在客户接待流程里，销售顾问要准备什么呢？我想主要是两个方面的准备：人员自身的精神状态调整，卖场的硬件准备在人员的调整中，主要是仪容，仪表的检查，这点在一般的企业多能坚持，如果一个企业连这点都不能做到，我想还是关门大吉的好。对于思想状态的调节就要讲究技巧了。大家可以尝试一个这样的技巧：在晨会上，布置完一天的任务后，和大家一起喊：“1，2，3。”同时用力采用鼓三下掌，然后结束晨会。应用这个方法，开始几天做效果可能不明显，但只要坚持一个星期，你会发现它的作用，不信可以试试。这种方法是利用了条件反射的定律，当每天养生习惯后，人的兴奋状态会在鼓掌后出现。各种培训机构有大量的激励培训，大家可以多多的了解。关于硬件的准备包括卫生的打扫，合同的准备，销售政策的了解等等。作为一个销售顾问这些是基本功，这里就不在累赘了。如果连这些都不能作好，那就可以改行了。好，现在客户来了，让我们开始吧！当客户进门时，我们应该怎么接待呢？我们先利用换位思考来研究一下。不管是谁去买东西，最烦的就是在自己还没表明需求时，销售人员就凑过来没完没了的念经，什么国家大奖，什么质量三包，什么时尚，什么流行等等。下次碰到这样的销售人员，大家可以和他开开玩笑，说是来找洗手间的。对，我们大家都希望有一个宽松的环境采购。我们销售顾问怎么接待才相对合理呢？作为顾问式销售，我们强调的一个建立关系，特别是建立信任关系的理念。客户的类型各种各样，在销售最开始的有没有通行的准则，以便建立这种信任关系？答案是有的，建立关系的通行证就是微笑。对，微笑是世界的通用语言，是人际关系的名片。这个道理我想大家都理解，但不知道大家有没有深入的了解，什么样的微笑才标准，什么样的微笑才能快速的让人接受。在空中小姐的培训中，对于微笑的培训很严格，大家可以通过网络去了解。我们一般没有机会去那里学，但我们可以自己练习。其实微笑的最高境界是“眼神笑”。但在练习之前，希望你先对你的家人，朋友，同事笑一笑，看看他们对你的回应，记住那种感觉。好，我们开始练习：每天早上起来对着镜子，先练习露上面8个牙齿的微笑。开始我们会觉得自己很傻，但希望大家坚持，先练习一段时间，直到你习惯了这种练习方法为止。然后你拿书把眼睛下面部分蒙住，你再练习眼神笑。注意你的眼睛，看看你的眼睛是不是在笑。你一定要练到很自然，练习你的眼睛对你自己很温暖的笑，让自己都感觉如沐春风。当你练习了眼神笑后，你会发现你的微笑会比原来有感染力。你再对你的同事，家人，朋友有意识的运用“眼神笑”，怎么样，和开始他们对你的反应不一样吧。上面我们了解了微笑。请大家注意，微笑练习是一个比较重要的练习，时间也比较长，最重要的是有时侯你会觉得自己很傻，你一定要说服自己坚持练习，最大的敌人是你自己。你如果要问要练习的时间，可以去问问空中小姐。下面我们将了解客户接待的流程标准。在一般大型的销售卖场都有规定的接待流程，一般先微笑，再致欢迎词，然后在自我介绍，再询问客户来店的目的，接着进行需求分析。我们这里举例一个情景模拟：模拟一种比较难接近的客户接待，沉默是金型的客户。碰到这种客户，比较难把握，我们的目的不一定要客户强行开口，但我们还是要掌握一定的办法让客户和我们交流，留下有用的客户信息。下面是情景演练：客户一进来先看商品，我们主动迎上前致欢迎词：“您好，欢迎光临xxxx，我是销售顾问xxx，请问有什么可以帮助的吗？”（注意在实际的销售中，如果你的卖场的硬件不是很规范，我们的客户接待也可以不那么规范，毕竟我们接待的目的是让客户自在，在放松的环境下进行销售。硬件跟不上，我们说得太肉，我们和客户太规范会让大家都觉得很别忸）

如何接待客户

3，如何接待客人

1、问候和迎客一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客人先进入；相反门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客人进入；通常叫做外开门客先入，内开门己先入。在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客人微笑着说“请进”及伸手示意方向。请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客人礼貌问候，如“您好”、“欢迎您”，对认识的客人也可以直接称呼，如“张先生，您好”；“李阿姨，欢迎您”。如果有不认识的人，可先问明对方尊姓，然后立刻称呼和问候，并向雇主禀报。一般情况下不必与客人握手，如果客人把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客人进屋。如客人需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予帮助。如果家中有小孩子，也要嘱咐孩子向客人问好。如果客人手中有重物，招呼过后，应接过重物帮助放好。若客人手中提的是礼物则不能主动上前接过。但是，如果雇主不在家，且未有明确交代，则不要轻易接待客人，应待请示雇主后再行决定是否接待客人。在带领客人会见主人时，要配合对方的步调，在客人左前侧作引导。引导行走时上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两步左右的距离，可边走边向来宾介绍环境，同时观留心察来访者的意愿。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。如果要带客人到主人的房间时，应先敲门，得到允诺后再开门并引导客人进入。2、招待宾客（1）座位的安排客人进房后，通常请宾客坐上位——指离房门较远的位子，而离门口近的座位为下位。目前国际上通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。一般来讲，坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。当然具体如何让座，要根据雇主家待客房间的环境、座位的优劣、用茶的方便及其雇主的习惯综合考虑。在请进让座接待中，要同时有“请、让”的接待声音和相应的手势，并立即请客人落座。当然要根据实际情况选择座位较好的沙发、椅子。客人来到后，你的主要任务就是满足客人的需要，不要把客人冷落一旁，要使他感到你处处为他考虑。（2）款待宾客客人落座后，你应担负起招待的任务，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮品，如有可能，可以提出几种饮品请客人选择。首次沏茶入杯不要倒得太满，通常七分满即可。送茶时最好使用托盘，将茶杯放入托盘内，以齐胸的高度捧进，先将托盘放在桌上，再取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼：“请用茶！”。注意要将茶杯放在安全的地方，且杯耳朝着客人。如需要将茶壶放置在桌上，应将茶壶嘴对外而不能对人。退出时，通常手持托盘，面对客人倒退几步，在离开客人的视线后再转身背对客人静静退出。如果送茶时房门已关，应先敲门，在得到容许后再开门进入，然后说声“对不起！”再进屋。若客人停留时间较长，应随时主动为客人续水敬茶；续水时，要将茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上或弄脏客人衣服。雇主会客时如无明确要求，在他们谈话时，你尽量不要在屋里走动、干零活。在接待过程中，还可以根据雇主的指示为客人送上些水果、小吃等。如果客人带着孩子，应给小孩取一些糖果和玩具，并可以让雇主家的孩子与客人的孩子一起玩耍。如果雇主会客时带着小孩不方便，你可请示雇主：“您若没有什么事，我可以带孩子到别处玩；若有事，您可以随时叫我”，当得到雇主的同意后，应对客人礼貌示意，随后带孩子们到别处玩耍。如果客人已逗留至快用餐时间，你的雇主和客人均无告别之意，你应请示雇主是否需要备餐。注意，请示时要将雇主请到别处再问，并要了解清楚饭菜的特点和丰盛程度，切忌当着客人的面就请示雇主是否需要备餐；若需要备餐，应主动按要求准备饭菜。餐后应准备些洗干净的水果，必要时要去皮后放在客厅的茶桌上供客人享用。（3）送客礼仪如客人提出告辞时，要等客人起身后再随主人相送，且应跟随在主人之后，切忌没等客人起身，先于客人起立相送，这是很不礼貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪；因此，每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，家政服务员应主动为客人取下衣帽，必要时可帮他穿上，同时选择最合适的言词送别，如说些“希望下次再来”等礼貌言词。当确定客人已离去且已走远后再轻轻的将门关严。一定不能在客人刚出门时你就将门砰的关上；否则，会让客人感到来此做客是不受欢迎的。客人告辞时如带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物，并按照引导宾客的礼节送客。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致些。通常送客可考虑平房住户送到大门口，高层住户送到电梯口。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要目送客人上车、关上电梯门或离开。要以恭敬真诚的态度，笑容可掬的表情鞠躬或挥手致意，不要急于返回，应待客人完全消失在你的视野外，或电梯门关闭后，或车开出视线外后才可结束告别。

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如何接待客人