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投诉处理,餐饮业如何避免客户投诉不实?

来源:整理 时间:2023-01-12 22:47:24 编辑:好好学习 手机版

如果有你正在做的事情,你可以让别人来处理,1,响应快,处理速度快,当客人在投诉时,不要急着解释,而是真诚地倾听客人的投诉的诉说,了解客人的不满,梳理投诉的核心问题,投诉的处理速度快,可以说明餐厅对投诉的霜降非常重视,有诚意解决问题,当客人要求投诉时,应尽快处理。

遇到客人 投诉如何处理

1、遇到客人 投诉如何处理?

1,响应快,处理速度快。当客人要求投诉时,应尽快处理。如果有你正在做的事情,你可以让别人来处理。投诉的处理速度快,可以说明餐厅对投诉的霜降非常重视,有诚意解决问题。2.认真听取意见。当客人在投诉时,不要急着解释,而是真诚地倾听客人的投诉的诉说,了解客人的不满,梳理投诉的核心问题。3.语言得体,态度诚恳。服务员解决问题时,要十分注意措辞,得体大方,尽力安抚顾客情绪,不要与顾客针锋相对,激化与顾客的矛盾。

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文章TAG:投诉处理投诉餐饮业不实客户

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