customer 忠诚度，又称客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生好感，形成“依赖”偏好，进而重复购买的倾向。顾客满足感是指顾客对其显性的、通常是隐性的或必要的需求或期望得到满足的程度的感觉。满意度是顾客满意度的反馈，是对产品或服务绩效以及产品或服务本身的评价；给予(或正在给予)与消费满意度相关的幸福水平，包括低于或高于满意度的水平，是一种心理体验。
6、 顾客忠诚的层次?①认知忠诚度；②情感忠诚；③有意忠诚；④行为忠诚。品牌忠诚度是品牌价值的核心，对企业的生存和发展起着至关重要的作用。消费者所展示的品牌忠诚度既是一个行为过程，也是一个心理过程。brand 忠诚度，有哪些级别？第一，没有品牌忠诚度。这个层次的消费者在没有品牌认知度的情况下，已经形成了固有的品牌偏好，对价格的偏好更高。很多低值易耗品，同质化严重的产品，习惯性消费品，没有形成更高的品牌忠诚度。
这个消费层次开始形成固定的消费偏好和习惯，但是如果竞争对手有明显的激励，比如加强宣传、降低价格、促进销售等。，消费者会有品牌转换行为。第三，买家满意。这个层次的消费者对某个品牌已经相当满意，形成了品牌忠诚度，大大降低了换品牌的可能性。第四，情感买家。在这个阶段，消费者已经对品牌形成了一种情感，也就是人们常说的。例如，他们会想到在新年期间购买“旺旺”产品。这些品牌已经在人们心中形成了记忆，不容易被取代。
7、如何成功打造 顾客 忠诚度转载以下信息供参考。如何培养顾客 忠诚度要想在竞争日益激烈的市场中取得优势，就必须通过各种方式与顾客建立、保持和发展长期的互利关系，培养-1。建立顾客的忠诚度，需要研究每一个环节，包括顾客的消费决策期、初始交易期、持续消费期、潜伏转折期和交易转折后等。对于不同的环节要采取不同的方法和策略，直到顾客成立。
8、影响 顾客 忠诚度的因素1。建立稳定的渠道是提高忠诚度的必要条件之一。要保证客户能够方便快捷的获得公司的产品或服务，渠道的稳定性非常重要。这里就不赘述建立的方式方法了。但值得一提的是，在企业发展的不同时期，需要在渠道上有不同的政策。保持渠道畅通，保证渠道和厂商双赢，是永远不变的黄金法则之一。目前有相当一部分企业把自己的品牌影响力看得很高，从而忽视渠道利益，采取压制性的管理方式，导致渠道利益分配不合理，影响渠道积极性，给客户带来负面、不方便的体验。
第二，它是企业持续塑造公司良好形象的最佳名片。这并不是说只有世界500强或者国内大企业才有好的企业形象，中小公司也可以有好的形象。一个有社会责任感、遵守社会道德、诚信经营、关爱员工的公司，往往有着良好的外部企业形象。第三，了解客户不断更新的需求，加强企业的创新能力，必须建立准确的客户需求和竞争的收集和分析系统。
9、 顾客 忠诚度的 顾客 忠诚度的衡量指标顾客 忠诚度Yes顾客忠诚度的量化指标一般可以用三个主要指标来衡量顾客忠诚度，分别是2。重复购买的概率(可分为70%以上，70.30%，30%以下)，3.推荐给他人的可能性(可能性大，可能，不可能)。
