陶锦云客服思想:传统客服简单组织结构分为现场管理、培训管道和质量管理,1、概念和工作内容区别:传统客服:指通过电话访问提供服务,电商客服:指通过线上接入提供服务，尤其是在天猫、JD.COM、独立商城的实体商品零售客服,电商客服是一样的，主要区别在于电商客服的售后定位和评价定位。
1、概念和工作内容区别:传统客服:指通过电话访问提供服务。电商 客服:指通过线上接入提供服务，尤其是在天猫、JD.COM、独立商城的实体商品零售客服。2.岗位设置不一致。陶锦云客服思想:传统客服简单组织结构分为现场管理、培训管道和质量管理。电商 客服是一样的，主要区别在于电商 客服的售后定位和评价定位。
1，负责收集客户信息，了解分析客户需求，策划客户服务方案；2.负责有效的客户管理和沟通；3、负责建立客户服务团队并培训客户代表及其他相关人员；4.定期或不定期拜访客户，检查客户关系的维护情况；5.负责发展和维护良好的客户关系；6.负责组织公司产品的售后服务；7.按要求每天填写网络部客户咨询单和网络部交易记录单；8、熟悉公司的产品并深入了解公司相应的销售政策，并将其转化为自己的语言，流利地表达出来；9、不断提高自己的销售能力；10.工作责任；11.每个月底要制定出下个月的工作计划和销售目标，在促销的同时稳定老市场和基本销售。
解决客户的问题(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等。)，处理交易、售后服务中的纠纷以及订单异常或缺货时与客户的沟通协调。了解客户的实际需求:1。有哪些明确的需求；2.隐含的需求是什么？3.了解客户是否满意；4.了解客户的期望(我们的服务是否超出了客户的期望？);5、随访回访，服务升级(如何提高个性化服务，接下来的服务可以做哪些改进？)
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