客服机器人只能提供客服方面的辅助性帮助，仅是客服方面的工具而已，目前客服机器人还无法取代人工，提供完整的客服工作。电商行业智能电话机器人客服系统解决方案1、全时段客服支持在线客服智能机器人搭建完成后就可投入使用，能保持全天全时段在线，解决人工客服在线时长有限这一问题，另一方面，人工客服工作量波动较大，在双十一，618年中大促等活动日咨询量剧增，客服工作量大，在平时却不需要这么多的客服，难以协调淡旺季，智能机器人在咨询高峰期环节可以应对一部分咨询，通过常用问题快件回复，实现机器人和人工客服协同办公，减轻客服压力，提高工作效率。
1、有人说智能客服机器人在某些场景做的比人工客服更好？你怎么看？
客服机器人比人工强在哪里呢？为什么很多企业都愿意使用它来代替人工？一般来说，人工客服主要存在以下问题：1.客服接待容纳人数少，客户排队严重，沟通效率低2.常见行业问题多，重复回答耗费大量人力成本3.客户服务难以标准化，服务水平参差不齐忠仆1号智能客服机器人，可能在一些人的眼中就是一个普通的电话工作。但是通过智能的语音客服机器人来进行电话工作，是有很多不普通的地方在其中的，它有着一套复杂的工作原理，
作为一个智能电话客服，它主要包含语音识别，还有语义理解、精准匹配等功能模块。使用智能语音客服机器人担当电话客服，可以避免很多人工客服存在的问题，而且：1.回答命中率高达95%，全天在线，客户有问题可以随时解答智能客服机器人拥有多行业的数据累积，可提供强大的客服知识库；企业也可根据自身情况构建业务知识库，让机器人更好理解用户、并流畅解决问题，
2、智能客服机器人是做什么用的？
智能客服机器人主要有以下几点功能：1.自动拨打：客户资料一键批量导入，随心设定自动拨打参数2.智能沟通：真人语音交互，专业业务解答；主动引导销售过程，客户提问对答如流3.自动记录：通话录音、识别文本自动存取，客户业务关注点自动标出4.自动分类：机器学习，神经网络算法自动识别客户意向并准确分级，可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级，以便快速达成交易5.自动分析：准确识别客户性别、年龄、兴趣点、情绪，通话完毕自动生成分析报表6.电销辅助：电销精英跟进意向客户时，实时匹配客户问题的优质答案笔记，提升电销精英通话有效率和成交率应用场景：事件营销、意向筛选、提醒催收、满意度回访、产品续费、老客户召回、问卷调查、会员关怀、身份认证、群发短信。
3、电话客服电商智能售后机器人，能做什么？
1、减少客服人员的数量，降低运营成本智能客服机器人，对于一些常见重复性的问题可以用智能客服机器人通过业务设置导航，可以根据客户所问进行智能识别并给出相应的回答，通过机器人的自动回答，可以最大程度精简客服团队的人数。2、提高接待效率，提升客服服务质量通过人工与智能相结合的接待方式，可以先由机器人客服过滤掉大多数重复的问题咨询，人工客服只负责接待较复杂的问题，
这样不仅可以提高接待效率，还能提升客服服务质量。3、提高电商企业转化率用户的问题第一时间得到了回复，自然会促进用户的购买意愿的提升，企业通过使用智能客服系统，可以有效提高转化率。4、减少客服工作量据研究分析，客服是一个离职率较高的行业，一方面是工作接待压力大，另一方面客服每天需要重复大量的工作流程，繁琐、枯燥。
因而离职率较高，使用智能客服系统就可以帮助客服人员提高工作效率和工作质量，工作轻松了客服系统每天就不会处于压抑的自然就不会离职了，5、减轻客服主管的工作压力一个良好的客户中心的正常运行对于客服主管来说也是一件好事，可以减轻客户服务过程所带来的困扰，从而客服主管有更多的精力去完善客户服务中的体验。电商行业智能电话机器人客服系统解决方案1、全时段客服支持在线客服智能机器人搭建完成后就可投入使用，能保持全天全时段在线，解决人工客服在线时长有限这一问题，另一方面，人工客服工作量波动较大，在双十一，618年中大促等活动日咨询量剧增，客服工作量大，在平时却不需要这么多的客服，难以协调淡旺季，智能机器人在咨询高峰期环节可以应对一部分咨询，通过常用问题快件回复，实现机器人和人工客服协同办公，减轻客服压力，提高工作效率。
