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网站提示： 1、申请退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。无论在12306.cn网站还是车站售票窗口，必须拨打指定客服电话9600053（需加拨长途区号：01878） 2、改签后的新票票价等于原票的，需重新办理支付手续。无论在12306.cn网站还是车站售票窗口，必须拨打指定客服电话9600053（需加拨长途区号：01878） 3、以上两种情况如没有即使查收到退款，需及时致电12306.cn客服，办理人工客服受理退款手续　　无论在12306.cn网站还是车站售票窗口，必须拨打指定客服电话9600053（需加拨长途区号：01878）办理：退票 / 改签 / 预订/找回账户密码/账户注销/账户激活手续

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　（1）在12306.cn网站购票后，没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，方可在12306.cn网站办理改签，否则只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理。　　（2）“请报验”常用联系人（乘车人）在网站12306.cn购票后，需持在网站12306.cn填写的按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证或台湾居民来往大陆通行证（均为原件）到车站售票窗口办理身份信息核验，通过预核验的（身份信息核验状态变更为“预通过”），可以在车站售票窗口办理改签; 未通过预核验的，在车站售票窗口只能为其办理退票，不能办理改签。　　（3）开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。　　（4）在车站售票窗口改签后，出具纸质车票。兰州铁路新闻网www.8885518.com