客户投诉处理技巧

处理客户投诉有哪些小窍门2，如何处理好客户投诉3，如何处理客户投诉4，如何正确处理客人的投诉1，处理客户投诉有哪些小窍门郭汉尧老师指出，要正确处理客户投诉，需要做到以下几点：①有效倾听，接受批评②换位思考，理解同情③巧妙道歉，平息不满④调查分析，提出方案⑤执行方案，再次道歉⑥深刻检讨，总结经验对于那些比较有责任心和产品质量和服务过硬的企业，是不需要担心如何来应对客户投诉的。而对那些利-益-黑-心，又没有责任的企业，不管你是“富-士-康”还是曾经强势的“三,鹿奶粉”，也不管他有多大的强势，和多牛的公关公...