售前客服工作内容

电子商务客服售前的职责与工作内容2，客服专员具体职责是什么1，电子商务客服售前的职责与工作内容解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。了解客户的实际需求：1．哪些是明示需求；2．哪些是暗示需求；3．了解客户是否满意；4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。电子商务客服职责1、网店日常销售工作，为顾客导购，问...