售后服务管理售后

怎样管理好4S店的售后服务怎样管理4S店售后服4s服务是满意(satisfaction)、服务微笑、服务待客(SERVICE)、速度(speed)、诚意(sincerity)的英文首字母组成1.满意(satisfaction)满意是指顾客满意强调企业以顾客需求为导向,以顾客满意为中心,企业要站在顾客立场上考虑和解决问题,要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首,要以他人利益为重的真诚,古人云:“感人心者,莫先乎情”。要想赢得顾客的人,必先投之以情,用真情服务感化顾客,以有情服务赢得无情的竞争。2.服务...