客户英文，ka客户是指什么

本文目录一览

1，ka客户是指什么
2，怎么理解客户概念试阐述客户消费者用户的概念

1，ka客户是指什么

K/A，就是Key-Account的简称。中文的直译就是重点客户或关键客户。 80%的销售来自于20%的客户。 K/A管理目的，就是如何管理这些重点客户。它可以分为以下几种：　　全球性重点客户（Global Key-Account）：　　拥有国际背景且跨省拥有多个门店，影响力较大的大型连锁零售机构（英文简写GKA）。如：家乐福、麦德龙、沃尔玛、欧尚、易初莲花等。　　全国性重点客户（National Key-Account）：　　跨省拥有多个门店，影响力较大的大型连锁零售机构（英文简写NKA）。如：上海华联、上海联华、农工商、大润发、好又多、乐购、苏果等。　　地方性重点客户（Local Key-Account）：　　在区域市场内拥有多个门店，影响力较大的大型连锁零售机构（英文简写LKA）。如：杭州家友、宁波三江等等。 1、单店销量在区域市场有很大影响力的也可以视为LKA；2、影响力较大的专业连锁便利超市：如上海的可的便利、好德便利等等也应计入K/A，其分类按是否有国际背景以及是否有跨省、跨地区的门店来划分是GKA、NKA或是LKA。

ka客户是指什么

2，怎么理解客户概念试阐述客户消费者用户的概念

如何理解客户的概念，需要把客户,消费者和用户三个概念在营销学上，这四个对象同时出现。①客户英文中，Client，指的就是客户。Client也是法律的专业术语，是当事人、委托人的意思。在卖方眼里，客户的层次比顾客要高。麦肯锡创始人马文·鲍尔就说：“我们没有顾客，我们只有客户。”这是什么意思呢？他认为，顾客只是普通商品和服务的使用者，而麦肯锡是提供专业服务的。②用户英文中，User，就是用户，指产品的实际使用人、使用者。用户通常不是客户，巴菲特的黄金搭档查理芒格讲过一个故事，说他看到有个卖渔具的制作了许多绿色紫色闪闪发亮的鱼饵，他就问：鱼会喜欢这些鱼饵么？那人说：我可不是把鱼饵卖给鱼的！当时看到这个故事的时候，我笑了。③顾客英文中，Customer，就是顾客的意思，就是光临、惠顾购买，消费商品和服务的客人。汉语词典对顾客的解释是：商店或服务行业称来买东西的人或服务对象。国际标准化组织（ISO）将顾客定义为：接受产品的组织或个人。按照这个定义，顾客是付钱的，但不一定是用户或者消费者。④消费者这实际上是经济学概念过来的，英文是Consumer，消费者是和生产者（Producer）、经营者（Operator）对应的。消费者是产品和服务的最终使用者而不是生产者、经营者，也就是说，他消费商品的目的主要是用于个人或家庭需要，而不是生产和经营需要。在描述一些宏观的问题时消费者是使用最频繁的，表达一个群体的概念。我国还有消费者协会，在每个省、地市，还有县区都有分支机构。消费者可以是客户，可以是用户，可以是顾客，也可以同时兼具多种身份。如果用下图来表达这四个对象的关系，可能更直观些。中国台湾地区，在翻译时，习惯把Consumer译为客户，把User译为使用人，我个人更倾向于这样的处理。客户购买了产品，但用户才是产品的最终使用者。从客户思维，客户关心的是价格；而从用户思维，用户关心的是使用价值。以客户为中心，营销策略是有效的，而以用户为中心，体验才是最为关键的。在互联网的营销世界，用户才是主角。

怎么理解客户概念试阐述客户消费者用户的概念