一般来说，网店客服一般分为两个阶段:售前和售后,内容网上的工作类型客服:根据目前淘宝上的工作分类客服，可以分为售前客服、售中服务、售后服务、销售-,售后客服和售前客服的矛盾是因为沟通不畅,分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服、中评和差评客服等。
售后客服和售前 客服的矛盾是因为沟通不畅。售前 客服它的存在主要是为了接待那些潜在客户，而售后客户接待的是已经做了生意的客户，这是两者的主要区别。因为他们接待的人不一样，在沟通技巧和沟通主题上会有一些差异。
一般来说，网店客服一般分为两个阶段:售前和售后。售前:主要是和用户聊天，解决客户的顾虑，让用户下单购买；售后:解决客户的退换货，监管物流信息等。Network 客服，mbth customerservice，是一种基于互联网的客户服务工作。是网购发展到一定程度后细分出来的一个工种，类似于传统的店员。分为售前 客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服、中评和差评客服等。其工作主要包括引导顾客购物。内容网上的工作类型客服:根据目前淘宝上的工作分类客服，可以分为售前 客服、售中服务、售后服务、销售-。工作内容:网络客服的工作内容多种多样，但主要包括引导顾客购物，解答顾客的疑问，提供技术支持，消除顾客的不满。
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