CRM即客户关系管理系统，利用信息科学技术实现营销、销售、服务等活动的自动化，使企业更高效地为客户提供满意、周到的服务，从而提高客户满意度和忠诚度,不要以为CRM只是管理客户的一种手段,CRM是客户关系管理系统的缩写,但你最好不要这么想,CRM，原意是客户关系管理,当时我们也参考了很多crm服务商。
CRM即客户关系管理系统，利用信息科学技术实现营销、销售、服务等活动的自动化，使企业更高效地为客户提供满意、周到的服务，从而提高客户满意度和忠诚度。目前网上有很多这样的软件，如用友CRM、百会CRM、XCRM、团信CRM等。大部分都可以免费试用，这在如今的电商时代变得越来越重要。客户关系管理是改善企业与客户关系的一种新的管理机制。越来越多的企业使用CRM来增加收入、优化盈利能力和提高客户满意度。
CRM，原意是客户关系管理。但你最好不要这么想。不要以为CRM只是管理客户的一种手段。CRM是通过以客户为中心的管理模式，提高企业的销售力量，达到为企业赚钱的目的。CRM贯穿于整个过程，通过以客户为中心，实现内部管理的优化和变革，外部市场的快速反应和决策，并在团队、客户、销售、市场和流程五个重要管理方面实施。我们公司是一个大公司，我们需要创建许多不同类型的流程。当时我们也参考了很多crm服务商。当时我们参考了差不多八九家CRM厂商，有的太贵，有的不能支持定制开发，有的不能本地安装。然后，我们咨询了一些圈内的朋友。最后公司决定选择保密客户，最重要的是里面的流程还可以。
CRM是客户关系管理系统的缩写。它以客户数据的管理为核心，利用现代信息技术、网络技术、电子商务、智能管理、系统集成等技术，记录企业与客户在营销和销售过程中的各种互动，以及各种相关活动的状态，并提供各种数据模型，从而建立一个收集、管理、分析和利用客户信息的系统，帮助企业实现以客户为导向。
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