2.识别客户,O2O模式(onlineToOffline)，又称线下商业模式，是指线上营销，线上购买或预订(预约)带动线下经营和线下消费,为什么这个模式会悄然产生,随着互联网的快速发展，电子商务模式是除了原有的B2B、B2C、C2C业务之外的一种新型消费模式、020。
随着互联网的快速发展，电子商务模式是除了原有的B2B、B2C、C2C业务之外的一种新型消费模式、020。为什么这个模式会悄然产生？对于B2B和B2C业务模式，买家在网上拍下商品，卖家包装好商品，物流公司发出订单，物流快递员将商品送到买家手中，完成整个交易过程。这种消费模式已经得到了很好的发展，并被人们广泛接受，但是在美国这个电子商务非常发达的国家，线上消费交易的比例只占8%，线下消费的比例达到92%。正是因为消费者的大部分消费还是在实体店实现的，吸引线上消费者到线下实体店消费，有很大的发展空间，所以一些商家开始了这种消费模式
随着互联网的不断发展，O2O 模式会逐渐达到相应的巅峰，发展的更加高效，但我们也需要注意以下几点:1。吸引客户，完成引流工作。微信本身基因里就有社交属性，是最好的引流工具之一。2.识别客户。通过捕捉客户的后台数据，比如餐饮行业需要了解客户点了什么菜，多久来一次，是否喝酒等。3.分析客户。通过后台数据，从各个角度综合分析用户的行为和偏好。4.改善客户体验。利用前面数据的分析和总结，可以为客户提供更好的服务，服务更加方便舒适。成功把握客户的心理和行为习惯。甚至可以通过分析，挖掘出客户自己不知道的潜在需求，为客户提供意想不到的服务。简而言之就是这样一个完整的闭环。提升客户体验后，自然会吸引更多的客户。但是客户会更加关注商家，回归到引流环节。
3、 020 模式下如何运用STP分析O2O模式(onlineToOffline)，又称线下商业模式，是指线上营销，线上购买或预订(预约)带动线下经营和线下消费。O2O通过打折、信息提供、服务预约等方式，将线下门店的消息推送给互联网用户，从而转化为自己的线下客户，Stp分析一般指目标营销。目标营销是指企业识别不同的购买者群体，选择其中的一个或几个作为目标市场，运用适当的营销组合，集中精力为目标市场服务，以满足目标市场的需求，我们可以分析O2O 模式的目标市场(互联网用户)以及如何满足他们的需求(定制产品、优质服务等。)。
