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平顶山市长热线是12345。12345服务热线一般用于：1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。“政府热线”电话工作程序如下：1、受理，记录来话人姓名、单位或住址、联系电话、来话时间和内容，并对来话内容进行分类；2、办理，直办，对咨询和紧急求助，直接用电话办理。转办，对一般性求助，由值班负责人签发后转交有关责任部门（单位）办理；对重大、突发事件的求助，派人员协调办理，并及时以专报形式报送市政府或办公厅领导审核后，及时转请有关单位办理。协办，对影响较大、涉及单位较多的问题，市政府办公厅督查处会同有关部门前往现场督查调研，并写出专题报告，提出建议，报市政府或办公厅领导或受理领导委托召集有关部门负责人协调处理；急办，凡涉及公安部门的突发性事件，市政府办公厅按照“特事特办”急事急办的原则，直接转交市公安局“110”指挥中心处理；3、新闻舆论监督，要通过新闻媒介定期或不定期地向社会公开有关部门的处理结果，表扬工作成绩突出的单位和个人，批评不负责任等官僚主义作风。公布网络成员单位电话，报道“政府热线”办公室和网络成员单位的工作情况，解释有关政策。【法律依据】《中华人民共和国宪法》第四十一条中华人民共和国公民对于任何国家机关和国家工作人员，有提出批评和建议的权利；对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，有向有关国家机关提出申诉、控告或者检举的权利，但是不得捏造或者歪曲事实进行诬告陷害。对于公民的申诉、控告或者检举，有关国家机关必须查清事实，负责处理。任何人不得压制和打击报复。由于国家机关和国家工作人员侵犯公民权利而受到损失的人，有依照法律规定取得赔偿的权利。