物业客服岗位职责，物业管理的客服人员的职责是什么

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1，物业管理的客服人员的职责是什么
2，物业公司的客服员主要干什么公作

1，物业管理的客服人员的职责是什么

1、首先对业主的这种急于解决问题的心情表示理解。对物业服务内容及收费不理解是正常的。需要耐心。但凡具备这种思想的业主，文化层次一般不会太高，沟通最好在理论的基础上，以案例为主。2、从物管费收费事项方面解释。每项收费都有一定服务范围的，把物业费的构成及服务内容解释一下。3、从物管费的用途方面解释。物业服务费用主要用于公共区域设施设备日常小修及人员成本开支。4、从其他费用及服务事项加以补充说明。大中修及更新改造需要动用维修基金，业主自用部位保修期内可由物业与维保单位联系维修，保修期外由业主承担费用。对于需提供的其他如家政、电器安装、线路变更等服务，业主可委托物业完成，但是有偿服务，费用不包含在物业服务费中。

物业管理的客服人员的职责是什么

2，物业公司的客服员主要干什么公作

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作； 2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主单攻厕纪丿慌搽苇敞俩7;住户联络； 5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作； 6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作； 7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理； 8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理； 9、负责用户进出货物的监督管理； 10、执行公司的各项管理规章制度。

一、客户服务部职能客户服务部（简称客服部）是物业服务中心各职能部门的牵头单位，其主要职能有：前台服务、业主（客户）沟通、收费服务、社区文化建设、档案管理、外部关系（业主委员会、办事处、居委会等）联系、特约服务等。1. 物业服务中心向业主（客户）提供24小时的前台服务。前台服务主要内容有：受理业主报修、查询、政策解答、投诉、收费（退费）办理入住手续、特约服务等接待服务。2. 按收费标准及时向业主（或使用人）收取物业费、供暖费、能源费（代收代缴）等费用，确保各种应收费用及时到账。建立业主各项应缴费用收费台帐。3. 确保与业主（客户）沟通渠道的畅通，及时向中心和安保部、工程部反馈业主信息（尤其是对服务不满意信息）。按照服务标准和职责与业主（客户）进行沟通，使业主（客户）满意。4. 开展丰富的社区文化活动，建设和培养本社区独特的文化特征，使社区文化成为物业紧密联系业主的精神纽带。5. 负责小区的清洁卫生、消杀和绿化养护工作。6. 建立健全业主档案，准确记录业主各类必要的个人信息和发生的与物业服务相关的信息。业主档案属永久保存的资料。7. 保持与政府职能部门良好的公共关系，以便物业服务工作及时取得社区居委会、街道办事处等政府部门的指导和帮助。8. 保持与业主委员会良好的关系，并与之建立定期的工作协商协调制度。9. 建立完善本部门各项规章制度和服务规范。协助中心编制业主入住文件。定期对员工进行培训。10. 学习研究新的政策法规，分析和提出社区出现的新情况对物业服务工作的影响及对策。

物业公司的客服员主要干什么公作