投诉管理办法，投诉流程管理

1，投诉流程管理

顾客投诉管理制度及流程一、投诉受理过程第一步：接受投诉客户服务部接受客户投诉，做好客户投诉记录，向客户承诺在5个工作日内给与答复。第二步：调查投诉

投诉啥

如果违反了规定投诉派出所的管理流程？派出所的管理流程是有很严格的规定的，你可以到公安的纪检督察部门反映

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2，药品质量投诉管理制度是怎样的

药品批发和零售连锁企业制定的质量管理制度应包括以下内容：　　(一)质量方针和目标管理;　　(二)质量体系的审核;　　(三)有关部门、组织和人员的质量责任;　　(四)质量否决的规定;　　(五)质量信息管理;　　(六)首营企业和首营品种的审核;　　(七)质量验收和检验的管理;　　(八)仓储保管、养护和出库复核的管理;　　(九)有关记录和凭证的管理;　　(十)特殊管理药品的管理;　　(十一)有效期药品、不合格药品和退货药品的管理;　　(十二)质量事故、质量查询和质量投诉的管理;　　(十三)药品不良反应报告的规定;　　(十四)卫生和人员健康状况的管理;　　(十五)质量方面的教育、培训及考核的规定。

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3，求教一份投诉管理体系制度

去百度文库，查看完整内容>内容来自用户:gov88投诉管理制度一、投诉是因对债务人进行催收时言语冲突等原因，债务人为表达对我们工作的不满，直接反映至合作银行的一种行为。二、控制投诉是银行监察项目之一，现就有关投诉问题制定控制措施和处理流程，以避免或减少投诉。（一）投诉控制原则1、电催：（1）谈判还款的步骤为先礼后兵；（2）谈判施压时，需时而说理、时而施压，要本着以理服人和帮助债务人处理问题的原则进行谈判；（3）严禁向与债务人无关的第三人透露债务人信息，及对第三人透露是受谁委托的。2、外访：（1）严禁在上门面谈过程中，向任何人说出恐吓性的话语、脏话，禁止使用黑道口语；（2）禁止私自收取现金；（3）禁止使用暴力，不可触碰债务人或其他有关人的物件；（4）外访时必须携带录音笔，所有外访过程中的谈判要录音；（5）严禁对任何案件作假报告，包括书面、计算机记录及谈话录音。（二）投诉预警（1）对于可能引起投诉的个案，需第一时间向部门主管报备；（2）催收主管联合客服部、质检部检查个案，制定下一步催收行动，并视案件情况决定是否向银行报备。三、投诉定级规定：按照客户投诉的严重程度分为一般、严重、重大三级。一般投诉按照一般投诉

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4，顾客投诉管理制度及流程

一、投诉受理过程第一步：接受投诉客户服务部接受客户投诉，做好客户投诉记录，向客户承诺在5个工作日内给与答复。第二步：调查投诉内容，确定责任部门客户服务部根据客户投诉内容，进行调查并填写客户投诉调查表。如果投诉情况属实，投诉成立，分析确定责任部门；如果投诉不属实，向客户返回调查意见。第三步：传递工作联系单对于情况属实的投诉，填写客户投诉传递单，向责任部门传递。要求责任部门在3个工作日内给与答复及解决方案。第四步：沟通客户意见客户服务部就责任部门的答复和处理方案与客户沟通，填写客户意见表。如果同意，按照方案执行；如果不同意，返回责任部门。（责任部门处理意见能不能代表公司？）第五步：实施解决方案客户接受解决方案后，由责任部门组织实施方案。第六步：客户回访责任部门的方案实施完毕之后5个工作日内，由客户服务部进行第一次客户回访，并填写客户满意度调查表。（不同类型的投诉需要回访的次数不同：工程质量投诉的回访，至少回访2次；服务质量投诉需要回访1-2次。）第七步：将回访意见返回责任部门客户服务部将客户满意度调查表返回责任部门并存档。如果客户满意或非常满意，则投诉正式受理完毕。如果客户不满意，则重新从第二步开始。