接待标准，接待顾客基本要求及规范用语

1，接待顾客基本要求及规范用语

热情、大方、微笑。您好！有什么可以为您服务的？您有什么需要呢？

基本要求:微笑，礼貌，进退有据。规范用语:您，请，好的，稍等。

可以这么回答：不好意思，这些是刚到的新款，暂时还没有打折活动。

接待顾客基本要求及规范用语

2，客户接待仪态规范有什么要求

接待来访客户的“五部曲”是很有必要的，起立、让座、倒茶、交谈、送客，而更重要的是，要为客户营造一个良好的交流氛围，为客户让个道送上一个微笑，都是这种良好氛围的一部分。有帮助请采纳，谢谢

1。接电话，前台都会有一个电话的，是公司对外公布的电话，很多电话需要你转接。 2。来客登记，很多人是去谈业务会问你一些公司的事情。或者告诉别人你领导的办公室在哪。 3。有的时候你还要回绝一些来找事的人。我就是做这个的，一般没有什么要求的，长相稍微好点就好，会说点话就可以。普通话标准。

客户接待仪态规范有什么要求

3，客房前台的接待标准

一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。　　二、在岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。　　三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客人用敬语，语言规范、清晰，如遇繁忙，请客人稍等。　　四、热情接待客人，用相应语言接待中外客人，提供周到、细致的服务。　　五、态度和蔼、亲切，切勿谢绝客人，应使客人感到亲切、愉快。　　六、服务快捷、准确，为客人办理入住登记手续不得超过3分钟。　　七、准确、及时将客人抵、离时间，各种活动安排通知有关部门，保证衔接无差错。　　八、大堂总台各种工作用品完好、有效、整齐、清洁、有序，周围环境整洁，盆景鲜艳、美观。　　九、管理人员坚持在服务现场督导，每天作好岗位考察记录。　　十、作好交接班记录，交接工作清楚、准确、及时、无差错。

上班之前整理好仪容仪表站立吧台前等待客人的到来当客人走到吧台前主动鞠躬问好并指引客人需要的房间为客人取出需要的东西指引服务员前面带路简单些点还有什么需要？？

客房前台的接待标准

4，前台接待礼仪规范

楼主，你好。我知道的关于前台接待礼仪的总结了几点，望对你有帮助！1前台人员必须对客人讲普通话2妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆3客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。更多知识《赢在举手投足间》4电话在三声内接听，必须使用规范应答语5接外线电话“您好，xxxx”；接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”6当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助7做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。8电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。9在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班 10 任何情况下不能和客人起冲突辛苦回答，望采纳！

步骤/方法一、仪容规范前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。二、电话接待礼仪　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。三、来访者接待礼仪当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位？”，“有预约吗？”。这需分两种情况分开处理：1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

前台接待礼仪1前台人员必须对客人讲普通话2妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆3客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”4电话在三声内接听，必须使用规范应答语5接外线电话“您好，xxxx”接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”6当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助7做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。8电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。9在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班10任何情况下不能和客人起冲突