第二十二条 强化信息安全保障。依法依规严格保护国家秘密、商业秘密和个人隐私。按照“谁管理、谁使用、谁负责”的原则，加强业务系统访问查询、共享信息使用的全过程安全管理，严禁违规泄露来电人有关信息。
第七章 监督管理
第二十三条 12345热线和各承办单位要广泛宣传热线的功能作用，加强政民互动交流，及时回应社会关切，总结推广好经验好做法，更大程度方便企业和群众记忆和使用。
第二十四条 12345热线建立工作绩效评价体系，对各承办单位的服务能力、办件质效、服务对象满意度和知识库管理等情况开展月度监测和年度评估，并定期通报。
引入第三方监督评价机制，对12345热线运行情况进行客观评价。评价结果作为改进热线工作的重要依据。
第二十五条 12345热线和各承办单位工作人员应严格执行热线服务标准和工作制度，耐心倾听、准确记录、认真办理和规范解答来电人诉求。
承办单位存在下列情形之一的，由市政府办公厅予以通报批评或依据有关法律法规和规定严肃问责:
(一)推诿扯皮、敷衍塞责，不作为、慢作为的。
(二)因故意或重大过失导致处置不当，激化矛盾的。
(三)不按规定程序办理或回复不当、谎报造假，造成不良影响或严重后果的。
(四)对热线知识库更新维护不及时或内容出现重大错误，造成不良影响或严重后果的。
(五)对热线工作造成不良影响或严重后果的其他情形。
相关结果纳入市级部门目标管理绩效考核和区县经济社会发展业绩考核。
第二十六条 来电人应当自觉维护12345热线正常工作秩序。恶意反复使用、故意长时间占用热线资源，经工作人员劝阻无效，或骚扰、侮辱、威胁热线工作人员，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法处理。
第八章 附 则
第二十七条 本办法由市政府办公厅负责解释。
第二十八条 本办法自印发之日起施行。
2. 重庆市政府举报中心
拨打122直接报警就可以
3. 重庆市举报投诉电话
重庆12345平台，是一个贴近百姓生活，能直接上达抒意，平台对你的任何事情，关联到相关的政府主管部门，责成进行调查，但有些实质上的问题，也不是平台12345可以处理的。必须通过法律途径来进行维权处理。
4. 重庆市人民政府投诉电话
2022年3月29日，重庆市大数据应用发展管理局融合发展处公布“渝康码”专线咨询电话名单。市民如遇“渝康码”方面疑问和投诉，建议，可拨打下列咨询电话。
“渝康码”专线（24h热线）
023--67724648，023--67724708
023--67724758，023--67724918
023--67724938，023--67725038
023--67725078，023--67725138
023--67725148，023--67725178
023--67722051，023--67722059
023--67722107，023--67722115
023--67722203，023--67722379
023--67722467，023--67722507
023--67722930，023--67722954
5. 重庆市政府投诉热线
继续拨打12345市长热线向工作人员进行咨询。12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题,是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。
投诉人有来电，接线员会把内容记录下来，然后打出一份12345热线受理单，发传真给投诉事件的主管政府单位，一般情况下10日内对事情进行处理，将结果回报给12345热线，最后接线员会联系投诉来电人，告知事情处理结果。
6. 重庆市政府举报投诉邮箱地址
打12315肯定有用，但是这种情况建议去住建部门更合理
所有消费者维权，都可以打12315这个没问题。但是如果直接区主管部门或者市长热线，效率会更高。
1、维权应该建立在合理合法的大前提下，不可盲目聚众或者搞破坏活动。
2、注意收集相关证据资料
3、成立业主维权组织，建立公约、选出代表，进行有效对话。
4、提出诉求，通过主管部门协商，追求最好结果。
7. 重庆市政府举报投诉邮箱号
、宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，协助领导处理社会热点、难点问题。
2、负责受理群众对政府工作的批评、意见、建议和要求，反映重要社会问题和重大突发事件。
3、负责受理协调解决群众在日常生活中遇到的困难和问题。
4、对全市各区县(自治县、市)人民政府、市政府各部门及公共服务等单位公开电话工作进行检查、监督、指导。
5、负责市长公开电话工作网络的建设发展。
6、负责市长信箱工作和群众来信处理。
